跨部门沟通与协作
打破部门墙，让协同无障碍
【课程信息】
课程时间: 2天
培训对象：各级管理干部
培训形式：A. 通过研讨紧贴实际的工作案例，在交流与碰撞中，获得启发与沟通智慧
B. 贯穿全程的教学视频，既活跃了气氛，更引发思考，帮你洞悉沟通本质
C. 精彩讲授，既有理论高度，又能深入浅出，便于理解与实际运用
D. 精心设计的演练环节，确保学员将知识转化为技能，课后即可实际操作
【课程大纲】
第一单元：深入认知——看清协同本质与难点，明确四类协同关系
一、要做好跨部门协同，先要对协同做深入认知
■ 协同的目的是使人及资源的效用最大化
■ 有效协同能够产生1+1>2、2+2>5的效果
■ 有效协同可以让跨部门合作顺畅，工作效率大大提升
二、协同很重要，但很多因素造成跨部门协作阻碍
■ 企业文化 （崇尚竞争&崇尚合作&或没有崇尚的内容）
■ 组织职责 （清晰的部门职责&非清晰的部门职责）
■ 工作流程 （各自为主的工作流程&协调统一过的工作流程）
■ 协同评价 （考核内部组织协同度&纯靠觉悟与个人修养）
■ 研讨：影响跨部门协同畅快与高效的障碍与难点还有哪些？
三、精准定位，识别四类跨部门协同关系，助力高效协作
■ A类协同，以客户为导向 —— 重在服务
■ B类协同，以指导为导向 —— 重在辅导
■ C类协同，以执行为导向 —— 重在管控
■ D类协同，以情感为导向 —— 重在互助
第二单元： 服务协同——树立客户意识，提升跨部门协作的服务能力
一、 梳理客户意识，促进思想转变
■ 客户是源头，企业的一切业务都要围绕客户需求来展开
■ 将下一环节作为客户，寻找内部价值链上的直接客户
■ 明确岗位职责，是做好服务的基础
二、提升跨部门协作的服务能力
■ 提供服务前，先要识别两类需求
■ 用一张表格，明确跨部门协作中的任务需求
■ 提高服务标准：做九段职业人，做九段协同高手
■ 优化工作流程，用合适的流程化解跨部门协作困难
第三单元： 管控协同——找到双赢支点，提升跨部门协作的执行能力
一、 跨部门协作之——制度流程类管控
■ 制度流程类管控为常规性工作，政策、制度、流程明确后，要相关部门参照执行
■ 制度流程类管控把握不好，容易引发冲突
■ 要做好管控协同，先调整好角色定位
■ 在跨部门协作中，做好制度流程类管控的四个要点
二、 跨部门协作之——临时性要求（管控）
■ 临时性要求是企业临时提出的要求，需要相关部门，按时完成相关工作
■ 对临时性要求（管控），在跨部门协同中要找到双赢支点，调动积极性
第四单元： 指导协同——用心帮助指导，体现跨部门协作中的专业价值
一、 跨部门协作中，指导协同就像向导指路
■ 我们来到陌生的地方时，特别希望能有向导来指路
■ 相关部门遇到陌生的人力、财务、法务、信息管理、质量管理、安全管理等问题时，也希望能有向导为自己培训辅导，给自己出谋划策
■ 指导协同就是由具有专业知识、技能的部门或岗位，指导有需求的部门或岗位
二、多种形式提供指导，用专业创造价值
■ 跨部门协作中进行现场指导的操作要点
■ 跨部门协作中进行培训指导的操作要点
■ 分享心得经验，让协作部门掌握相关知识，提升专业能力
■ 发挥创意，创造更多丰富多彩，形式多样的指导形式
第五单元：情感协同——提高站位看整体，跨部门协作中多互助增关系
一、 跨部门协作中，情感协同可能发生在任何两个部门之间
■ 人际关系中的隐性契约：情感账户
■ 盘点你的、部门的情感账户
■ 研讨：跨部门协作中的存取款行为，哪些行为在帮你增进关系，哪些行为在破坏关系
二、让关系更紧密，跨部门协作更畅快，情感协同的好方法
■ 客户经理负责制：专人负责，将方便留给对方，麻烦留给自己
■ 轮岗换岗：先有了解，再有理解，换位过后协作更畅快
■ 协同改善会：跨部门定期当面交流，一切寻找协作改进点
■ 跨团队熔炼：一起拼搏过后，才有真关系，打破部门墙，融成大团队
三、综合运用，制作跨部门协同百宝箱，持续复盘改进
■ 聚焦收获，学以致用，结合实际工作，制作自己的协同百宝箱
■ 一起携手，持续精进，在跨部门协作后，运用复盘持续改善协同效果
李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
王国玮
毛宗强