《互联网+环境下的客户关系重构》
主讲老师：蒿淼
注：因培训需求各异，以下内容仅供参考，实际内容会根据企业调研时的需求，进行相应的调整。
【课程背景】
互联网+的环境下，信息的传递变得越来越便利，很对依托人和人之间的关系变成了人和数字间的关系，客户的时间碎片化严重。在变化了的商业环境中，如何能重构企业间的客户关系，是B2B行业面对的新挑战。新零售，新媒体，新智能等等一切新鲜事物的兴起，会怎样改变企业服务商的客户关系，拥抱变化还是保留初心，都会在关系重构的逻辑上变化。
【本课程将帮助管理者】
· 真正互联网行业
· 了解互联网企业重构客户关系方法
· 重新理解客户与企业关系；
B2B行业销售人员，销售管理人员，经营人员
【课程用时】0.5天/3H
【课程大纲】
一、客户的变化
1 企业级客户的变化到底在哪
2 是客户变了还是我们变了
3 在碎片化的时间里客户喜欢何种服务
二、互联网的服务逻辑
1 重构客户关系的难点及重点
2 点线面体的立体服务方法
3 从单向到双向的变化
三、企业客户的粘性法则
1 去得多是否等于服务好？
2 从人群结构理解客户深度需求
3 源自IBM的“双心法则”
4 建立模块化的客户管理模型
【温馨提示：本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露。】
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