工程项目沟通实务精要
主讲老师：胡定成
课程背景
沟通是商业活动中最常见的活动之一，更是管理者必备的一项底层能力。沟通的基本功能是传递信息、看法和情绪。沟通的更重要的功能是通过影响他人、改善关系来实现双赢的合作，达成组织的目标。低效或失败的沟通会导致项目或任务的失败、情绪的低迷、合作的落空和关系的恶化。
高效的沟通可以帮助实现卓越的绩效、积极的情绪和稳固的合作关系。
学习目标
1) 掌握项目基本原理和原则，以及计划沟通的方法。
2) 掌握典型场景下口头沟通和书面沟通的实务方法。
3) 通过研讨和演练，提升沟通的效能。
课程对象
1) 公司管理人员、项目经理、业务开发经理、商务经理、合同经理、采购经理、人力资源经理、工程管理人员等。
2) 国际业务从业人员。
实施安排
1天，共小时。 课堂上学员分成小组，以便进行研讨和演练。
课程大纲
开场与破冰 | |||
1、沟通的概念和原则 | |||
1.1何谓沟通？ | |||
1.1.1沟通的概念 | |||
1.1.2沟通的基本模型 | |||
1.1.3为什么管理者必须会沟通？ | |||
1.2何谓良好的沟通？ | |||
2.1.1沟通内容的“四个维度” | |||
2.1.2沟通效果的“四个层次” | |||
1.3沟通的基本原则 | |||
1.3.1沟通的“黄金法则” | |||
1.3.2沟通的“白金法则” | |||
2、沟通的分析和计划 | |||
2.1干系人（相关方）分析 | |||
2.2.1干系人的识别和需求分析 | |||
2.2.2和不同干系人沟通的基本策略 | |||
2.2组织层面：如何建立沟通规则与文化？ | |||
2.3项目层面：如何编制沟通计划？ | |||
3、商业沟通实务精要 | |||
3.1结构化沟通：金字塔原理 | |||
3.2口头沟通实务 | |||
3.2.1如何开好一个会议？ | |||
3.2.2如何做好一次辅导谈话？ | |||
3.2.3如何做好一次汇报演示？ | |||
3.3书面沟通实务 | |||
3.3.1如何写好一封电子邮件/信函？ | |||
3.3.2如何写好一份工作计划？ | |||
3.3.3如何写好一份报告？ | |||
4、如何提升沟通效能？ | |||
4.1如何说别人才爱听？ | |||
4.1.1了解受众的需求 | |||
4.1.2以受众为中心 | |||
4.1.3改善受众的体验 | |||
4.2如何听别人才爱说？ | |||
4.2.1为什么需要倾听？ | |||
4.2.2如何有效地倾听？ | |||
4.2.3倾听的层次 | |||
4.3如何通过沟通影响别人？ | |||
4.3.1采用适宜的沟通方式 | |||
4.3.2创建有说服力的沟通内容 | |||
4.3.3如何提升影响力？ | |||
4.4如何通过沟通改善关系？ | |||
4.4.1如何处理情绪 | |||
4.4.2如何防范沟通陷阱 | |||
4.4.3如何进行高难度对话？ | |||
4.4.4如何培养同理心？ | |||
4.4.5如何建立和加深建设性关系？ | |||
| 回顾与总结 |
李真顺
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周远祥
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