商务礼仪精选大纲课程
01礼仪之邦与礼乐文化
《礼乐文化》
1、乐为心声
2、情动于中
3、嗟叹歌咏
4、舞手蹈足
《礼的核心》
1、发乎情，止乎礼
2、能知书，方达礼
3、礼之用，和为贵
《乐的核心》
1、正六律，和五声
2、美教化，移风俗
3、成孝敬，厚人伦
《仪的核心》
1、仪态万千
2、仪表不凡
3、仪容端正
《孔子学院》
1、古为今用
2、中西合璧
3、东西差异
（子课题可自由组合）
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02商务活动与商务用语
《商务用语要有“礼”》
1、商务用语要文明
2、商务用语要清晰
3、商务用语要规范
商务用语
欢迎语
祝贺语
告别语
商务交往
征询语
应答语
道歉语
致谢语
《商务用语要有“力”》
1、人格魅力
2、影响之力
3、执行之力
《商务用语要有“度”》
1、有理
2、有节
3、有度
03、形象管理与气质塑造
《服饰色彩搭配》
如何找对适合自己的颜色与商务着装完美结合打造独特个人印象
色彩的三属性
色 相
明 度
纯 度
《服饰风格搭配》
时尚易逝，风格永存，无需盲目模仿，找到真正的自己
找对风格——得体又出众的场合穿搭
《场合着装应对》
百变商务精英，塑造成功形象，不同场合轻松应对
男士着装
三色原则
三一定律
三大禁忌
《服装首饰搭配》
穿衣看搭配，珠宝看品味
体现个人口味，画龙点睛
《四大场合着装规则》
1、端庄职业场合
2、女神晚间社交
3、优雅得体日间社交
4、自在洒脱休闲场合
《衣橱管理》
场合着装衣橱必备单品
1、服装搭配技巧
2、配饰搭配技巧
3、围巾搭配技巧
4、衣橱整理技巧
（实操训练——每个人都能成为玩转四大场合穿搭的百变女王）
04、行为管理与职场仪态
《非语言身体》
1、体味不外泄
2、体声不外响
3、体毛不外露
4、体形不外散
《非语言身形》
1、 站姿——挺拔端庄：女士站姿及训练、男士站姿训练
2、 坐姿——娴静大方：女士坐姿及训练、男士坐姿训练
3、 走姿——轻盈稳重：分组训练-姿式、步距与速度
4、 蹲姿——美丽从容：女士蹲姿要求与训练、男士蹲姿
5、 鞠躬——恭敬得体：欠身礼、 90度、45度、30度、15度
6、 晨迎——温馨友善：寒暄、称呼、问候致意（十种致意礼）
7、 引导——优雅明确：引领、指引的手势、手的语言
8、 握手——温暖关注：握手要点与训练、握手口诀
9、 微笑——明朗真诚：眼形笑和眼神笑；未语三分笑，礼数已先到
10、眼神——眼随心到、从注视区域辨关系
（助教配合华老师分组训练）
05商务宴请与餐桌礼仪
所谓饭局，吃的不是饭，而是局。
所谓喝茶，喝的不是茶，而是情。
所谓敬酒，敬的不是人，而是身份。
《商务宴请的七大流程》
1、列出名单
2、确定时间
3、选好场地
4、提前到达
5、定好菜谱
6、安排座次
7、巧妙买单
敬酒礼仪
（1）祝酒之辞——芝麻开花节节高
（2）文敬之本——口吐莲花舌如簧
（3）回敬之机——来而不往非礼也
（4）互敬之由——心有灵犀一点通
（5）代饮之责——主动请缨有担当
（6）劝酒之度——西出阳关无故人
（7）罚酒之乐——敬酒不吃吃罚酒
《中国餐桌礼仪》
1、邀约礼仪
2、座次礼仪
3、进餐礼仪
4、离席礼仪
《西方餐桌礼仪》
1、上菜顺序
2、位次问题
3、刀叉使用
4、西餐形式
西餐宴请吃出优雅
正式场合穿什么
入座领位有规则
认识餐具有方法
如何点餐有技巧
优雅用餐有要求
餐后离座懂表达
（餐厅实战讲学最佳）
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06、商务接待与拜访礼仪
《迎客礼仪》
1、迎三送七，开口法则
2、三声服务，迎客三到
3、点头寒暄，握手拥抱
会面礼仪
鞠躬礼
吻手礼
拥抱礼
贴面礼
《介绍礼仪》
1、称呼的学问
2、用介绍打开交际之门——自我介绍的原则
3、介绍他人的顺序、方法、禁忌
4、名片交换的细节与禁忌
5、微信礼仪
乘车礼仪
1.如何辨别主座位置
2.商务轿车的座次排列
3.乘座商务车的座次排列
4.越野车的座次排列
《引领礼仪》
1、常规引领
2、进出房门
3、上下楼梯
4、相遇礼仪
《拜访礼仪》
1、预约——行前有约礼貌之宾
2、登门——如约前往守时重诺
3、做客——客随主便主客双悦
4、告辞——适可而止恰到好处
会客室座位安排
亲切友好的座次
平起平座的座次
公事公办的座次
疏离抗拒的座次
《送客礼仪》
1、征询客人的意见
2、送客原则：三分迎，七分送
3、送客语言规范
4、送客的末轮效应
5、慎终如始，则无败事
客户接待与沟通
——礼仪五步训练法
看——观察客户的技巧
听——拉近客户关系
笑——微笑的魅力
说——客户更在乎怎样
动——运用身体语言的技巧
（按照接待流程情景模拟）
07、商务沟通与谈判洽谈
《沟通四大基石》
1、看——微表情、微动作里的大秘密
2、听——倾听是沟通的开始
3、问——以问助说，沟通要学会解方程
4、说——有效精准表达
《非语言沟通》
1、第一印象的影响力
2、微笑是沟通的王牌
3、视线是心灵的透视镜
4、体态密语——寻常姿势传递不寻常的信息
《沟通四大原则》
1、平等
2、互利
3、信用
4、真诚
《与不同方向人的沟通》
1、与上司沟通
2、与下属沟通
3、与同事沟通
4、与客户沟通
5、跨部门沟通
《高效沟通的4大技巧》
1、望——观察，细微之处看透心理活动
2、闻——倾听，倾听是达到沟通目标的密钥
3、问——提问，提问是引导沟通的权柄
4、切——切换角度，变换角度是实现沟通的催化剂
商务谈判四大要领
谈什么——明确谈判目标
谁来谈——规划谈判角色
怎么谈——设计谈判策略
定底线——确定应对方案
练习：设计谈判目标与角色分工
（适合管理岗位、销售部门、市场部门、客服部门）
08、商务会议与座次礼仪
《商务接待会议》
1、接车
2、奉茶
3、宴请
4、住宿
《参观考察会议》
1、引导
2、介绍
3、主持
4、合影
《商务谈判会议》
1、座位
2、人选
3、时间
4、地点
《产品发布会仪》
1、主题
2、内容
3、销讲
4、演示
《商务签约会议》
1、身份
2、握手
3、握手
4、签字
《中式位次礼仪》
1、中餐座次——主位理清万千头绪
2、会谈座次——不同的左主右客
3、合影位次——千差万别中的潜在规律
4、乘车座次——不要忘记国际通行规则
《商务会议的细节管理》
①文件起草——背景介绍
②开闭幕词——前后呼应
③会议议程——环环相扣
④主题报告——关键人物
⑤典型材料——支持单位
⑥大会决议——落地执行
奉茶礼仪
纸杯的奉茶规范
会议杯的奉茶规范
咖啡杯的奉茶规范
矿泉水的奉送规范茶
桌上小杯的奉送规范
茶桌上的主客品茗礼仪
（会议情景模拟）
热点
席卡摆放
会议尴尬
本课程体系建议3天以上时间训练营采用分组PK模式
用语言来丰富
用姿态来辅助
用游戏来启迪
用案例来解读
用操作来巩固
李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
王国玮
毛宗强