《班组建设问题分析与解决能力》
主讲老师：李青刚
【课程背景】：
基层管理者（班组长）存在的价值，就是不断发现、分析和解决问题，而不是制造问题或简单上交问题。
——格力董事长 董明珠
经济转型期，企业发展的通病是：小而不精、精而不强、强而不大、大而不久。日益激烈的企业竞争中，企业发展的不同阶段，问题不可避免。作为基层的管理者，班组长面对问题，如何发现它、分析它、解决它，是每一位班组长必不可缺的职业化能力，这也成为了衡量班组长优秀与否的重要标准。
【课程收获】：
1．聚焦问题：管理中班组长及班组进行“问题体检”；
2．分析问题：不合时宜的八大班组问题的解析反思；
3．解决问题：掌握职业化解决班组问题的8大工具；
4．实践管理：班组建设中常见12种问题解决之法；
5．组织提炼：培养班组长解决班组问题的优秀习惯。
【课程对象】：企业各层级班组长、项目负责人、创业团队领导等。
【授课时长】：1天（6-7小时）或2天（12-13小时）
【课程纲要】：
第一单元：抬头看路—企业升级下班组团队问题源头聚焦
1．思考：管理的价值？班组长的价值？
2．《三国演义》启示：班组长该干什么？
3．企业班组管理的误区：埋头+苦干
4．不合时宜的八大传统班组管理方式：
（1）妈妈式管理 （2）团伙式管理 （3）摸石头式管理
（4）运动式管理 （5）会议式管理 （6）三把火式管理
（7）复制式管理 （8）愚公式管理
5．班组长分析问题“五问体检法”
6．班组团队问题解决的“四大利剑”
（1）精神层面---拼 （2）行动层面---快
（3）品质层面---精 （4）服务层面---实
小组研讨：同为石头，佛像与台阶的命运为何不同？
第二单元：效能提升—班组长分析解决问题 8 大管理工具
1．身份证和银行卡：哪个更重要？哪个办理效率高？
2．工作中分析和解决问题的“一技之长”？（新木桶原理）
3．班组中分析和解决问题的七大思维变革：
（1）从“管人理事”转变为“理人管事”
（2）从“尽力而为”转变为“志在必得”
（3）从“大锅饭单位”转变为“项目化企业”
（4）从“为别人打工”转变为“为自己拼事业”
（5）从“经营技术”转变为“经营人+经营服务”
（6）从“集权统筹”转变为“放权让利给名施爱”
（7）从“个人效率式量变”转变为“团队效益式质变”
4．班组管理工作中分析解决问题8大工具
（1）PDCA循环管理法 （2）精益质量管理法
（3）OEC-MBO管理法 （4）对标实践管理法
（5）OL责任落实管理法 （6）7YES认同管理法
（7）SMART八步目标法 （8）时间优化管理法
游戏互动：寻找问题的源头（你的团队成员全都听你的吗？）
第三单元：对标解决—班组日常管理的12个问题解决方法
问题1：如何将员工的意见向上司反映？
问题2：工作中与上司意见相左怎么办？
问题3：下属之间闹矛盾该如何处理？
问题4：如何向员工传达执行上级决议？
问题5：如何管理团队中的技术型员工？
问题6：如何安慰团队中失意的员工？
问题7：如何处分团队中违纪的员工？
问题8：团队中员工吊儿郎当怎么办？
问题9：如何处理团队中员工的抱怨？
问题10：如何对待员工的越级报告？
问题11：碰到无法沟通的员工怎么办？
问题12：如何培养团队接班人或助手？
现场复盘：《四大名著》中的团队问题解决能力分析
第四单元：团队突破—激活班组行动赋能实现班组升级
1．问题思考：狼和羊，那个需要跑的更快？
2．班组团队胜任力六大工作效率提升法
（1）培养良好的班组工作态度（方法+案例）
（2）提前用心做班组工作安排（方法+案例）
（3）梳理和简化班组工作流程（方法+案例）
（4）坚持“目标—成果”导向（方法+案例）
（5）主动对标学习职业化班组（方法+案例）
（6）练好班组业务工作基本功（方法+案例）
3．激活班组团队自我竞争力的五大突破意识
（1）以业绩和成果为导向的优胜劣汰意识；
（2）自我激励与自我加压的全面提升意识；
（3）取长补短与扬长避短的瓶颈突破意识；
（4）坚持强我与利他结合的创新竞争意识；
（5）坚信人无我有我更优的持续赶超意识。
4．班组团队行动力五大共赢法则（方法论解析）
（1）将小事做成精品； （2）将细节做成习惯；
（3）将服务做成超值； （4）将重复做出新彩；
（5）将进步做成惊喜。
5．世界500强企业优秀班组长的正能量基因
视频分享：《竞争时代：强者才有尊严！》
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