冲突管理
一、冲突与冲突管理
什么是冲突?
常见的冲突类型
冲突管理是什么?
练习:对冲突管理的期望
二、冲突的正负面影响
冲突的负面影响
冲突的正面影响
冲突与个体和团队
练习:发现冲突
三、管理冲突的五种风格
托马斯二维模型
五种风格
冲突的基本面
认识你的冲突管理风格
练习:调整你的风格
四、冲突的形态
冲突的根源
应对不同类型的冲突
影响处理风格的因素
练习:发现冲突的实质
五、冲突中的人
社交风格对冲突的影响
人对冲突的反应
压力状态下的人
练习:你是哪种人?
六、有效管理冲突的步骤
步骤1:对你重要的
步骤2:对他人重要的
步骤3:邀请提出方案
步骤4:抛开局限探索新可能
步骤5:承诺行动并执行
七、总结与行动计划