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刘方《冲突管理》

冲突管理

 

一、冲突与冲突管理

什么是冲突?

常见的冲突类型

冲突管理是什么?

练习:对冲突管理的期望

二、冲突的正负面影响

冲突的负面影响

冲突的正面影响

冲突与个体和团队

练习:发现冲突

三、管理冲突的五种风格

托马斯二维模型

五种风格

冲突的基本面

认识你的冲突管理风格

练习:调整你的风格

四、冲突的形态

冲突的根源

应对不同类型的冲突

影响处理风格的因素

练习:发现冲突的实质

五、冲突中的人

社交风格对冲突的影响

人对冲突的反应

压力状态下的人

练习:你是哪种人?

六、有效管理冲突的步骤

步骤1:对你重要的

步骤2:对他人重要的

步骤3:邀请提出方案

步骤4:抛开局限探索新可能

步骤5:承诺行动并执行

七、总结与行动计划

 

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