《企业“自运营”实战系统》课程大纲2020版
主讲老师:孟志强
【课程分类】
工商管理类课程,运营管理实战专题课,区别于国内其它运营课程的地方在于:实战、实操、实用。
【国内地位】
国内高端总裁班首选课程,是《总裁人力资源管理实战系统》的姊妹篇。人力资源的课程回答的是如何选拔和培养执行人才的问题,运营课程回答的是怎么执行的问题。
【课程内容】
课程从运营的概念、5i运营管理模式,以及文化导入,详细讲解了企业自运营系统的操作过程与基本原理,是孟志强老师与顾问团队做管理咨询项目成功经验的总结。2020版是升级版,增加了《部门职能说明书》,《岗位职责说明书》、《月计划和月报模板》,《改进表》等工具的现场实操环节及作业安排。
【课程目的】
帮助总裁学习运营管理的基本实战方法,建立是以利润为核心,自发、自动、自觉的执行系统,达到“企业自动运行、团队自觉执行、老板自由出行、业绩自然很行“的“自运营”管理境界。
【上课方式】给工具,给方法,给案例,给训练,做互动,突出系统化、个性化、实战化的风格。
【标准课时】2天,每天6学时。
【适合对象】董事长、总经理、运营总监。不分行业,中小企业效果最佳。
【讲师特点】做咨询出身,实战、生动、有感染力,有“自运营”管理咨询项目等后续产品。
【课程大纲】
前言:
个人叫执行,企业叫运营,运营就是过程管理,就是战略执行保障体系,“自运营”就是运营的最高境界。
“自运营”就是自动、自发、自觉的执行体系,是运用5i模式,将公司各部门、各分子公司的业务,纳入一个高效的管理体系中,通过机制的内在力量,提高运营效率,为客户提供满意的结果,公司创造利润、团队得到收益、客户感到满意、股东得到回报。
本课程是各大高校、培训机构总裁班首选课程,每年排课在50次以上,十年来满意率100%。
---本课程创始人、首席讲师 孟志强
课程背景
1、当战略制定了,却实现不了的时候,我们缺少了什么?
2、当人招聘来了,执行力低下的时候,我们缺少了什么?
3、当老板太快了,团队跟不上的时候,我们缺少了什么?
4、当机会到来了,却不敢扩张的时候,我们缺少了什么?
答案:运营管理系统
一、什么是运营
(一)什么是“自运营”:运营是从计划到结果的过程管理,是战略执行保障系统,自运营是最高境界。
(二)“自运营”的四个表现:
1、企业自动运行 2、团队自觉执行 3、老板自由出行 4、业绩自然很行
二、5i模式,是运营的系统
1、5i模式解读:源于戴明博士的PDCA,是PDCA的中国化、模式化、工具化。
2、5i口诀
结果定义要清楚----i1,清楚之后有方法----i2,方法过程要检查----i3,检查以后要奖罚----i4,奖罚目的是改进----i5
(一)i1:结果定义要清楚
1、架构要合理,分工要明确,组织架构图讲解与梳理(工具:组织架构图)
2、职责要清晰,指标要量化,岗位职责与KPI指标(工具:部门职能说明书、岗位职责说明书)
3、计划要具体,结果要清楚,月计划与月度质询会(工具:部门经理月计划模板)
(二):i2: 清楚之后有方法
1、流程是什么:
流程是做事的顺序、方法与标准,意义是复制模式和团队,目的是创造客户价值。
流程的两种形式:图式法、文字法
2、做流程的流程
第一步:再造流程:部门扯皮,员工不懂,由归口部门经理做。
第二步:优化流程:三个月试行。
第三步:训练流程:看板管理,倒逼机制。
第四步:养成习惯:不看流程可以正确操作,再来新人快速复制,IT化。
(三)i3:方法过程要检查
1、检查文化:接受检查是美德,检查别人是职责,一切为客户
2、五级检查体系:岗位自检,上级检,部门互检COO检,总裁检。
3、COO(首席运营官)的选拔:职责与标准
职责:(1)结果管理 (2)检查改进 (3)绩效考核 (4)体系完善
标准:(1)坚持原则(2)熟悉业务 (3)懂得方法 (4)善于沟通
(四)i4:检查以后要奖罚
1、月报与绩效考核:实际完成的结果,KPI自评分,自我原因,改进措施,新结果承诺(工具:部门经理月报与绩效考核评分表)
2、月报质询会训练
(五)i5:奖罚目的是改进
(一)改进表:个人原因、公司原因、外部原因
(二)流程:确定问题、找到真原因、制定措施、承诺结果,最后提出改进计划进入i1。
(三)专题改进会讲解与训练(工具:改进表)
三、用机制和文化的力量导入5i
(一)什么是企业文化
外在的表现:企业文化是企业的愿景、使命、核心价值观。
内在的修炼:企业文化是根植于内心的职业修养,无需提醒的执行自觉,以制度约束为前提的自由,为合作伙伴着想的善良。
(二)导入什么文化
执行文化:结果导向、客户价值、独立人格、团队激励、开放分享
(三)如何从“文”到“化”:内化、教化、同化、感化。
课程总结与优秀学员表彰