《管理层高效沟通力提升》
课程概况：
1．课程时数：2天，6小时/天
2．课程对象：管理干部
3．主讲老师：许晋
4．培训方式：讲授、案例分析、小组练习、互动问答、讲师启发、现场演练等等
课程简介：
据《职场情报杂志》2006年8月调查数据分析，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：
1、因人际关系问题而想转换工作的人高达44.9%；
2、半数的经理人和30﹪的高阶主管都有与人相处的困难问题；
3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中大多数却对自己EQ的评价甚高；
其实沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是一个管理人员应该具备的最基本的素质。管理者所做的每件事都涉及沟通。形成决策，必须沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通。
课程目标：
本课程将对现代经理和领导人进行有关人际关系技能的开发与训练，分析人们沟通的目的、沟通的结构、沟通的对象、沟通的时未来让职业人士了解沟通的本质，并在分析过程中熟悉掌握沟通技巧，提升构建信任和良好人际关系的关键技能。
课程提纲：
第一单元 认识沟通的重要性
一、 沟通比我们想象的重要
ü 管理就是沟通
ü 开放的心态认识沟通（开放、双赢、分享）
二、沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性
三、沟通的原则
ü 达成共识
ü 互动高效
ü 沟通方式比沟通内容更重要
四、沟通四要素——目标、情景、互动、方式
五、沟通的方法——聆听、发问、表达、回应
第二单元 哪些原因导致沟通障碍
一、中国特有的“三”的思维启发
二、沟通有哪些障碍
ü 情绪
ü 观念
ü 经验
ü 方式
ü 信息不对称
ü 沟通技能
第三单元 有效沟通技能训练
一、学会聆听
ü 听的目的
ü 倾听不良的原因
ü 听的方法
ü 听的三个层次
ü 听的三个法宝
二、沟通中的有效表达
ü 多问少说
ü 表达的目的
ü 常用方法
ü 借助工具
三、沟通互动技巧训练
ü 微笑是沟通中最具魅力的武器
ü 保持什么样的目光？
ü 运用肢体语言
ü 保持恰当的沟通距离
第四单元 学会跟不同性格的人沟通
一、选择对方喜欢的沟通方式
ü 视觉型人喜欢的沟通方式
ü 触觉型人喜欢的沟通方式
ü 听觉型人喜欢的沟通方式
二、从语言模式上选择
ü P模式
ü A模式
ü C模式
三、从性格特点上选择
ü 控制型
ü 表现型
ü 规则型
ü 爱心型
四、从沟通渠道上选择
ü 面对面
ü 电话
ü 邮件
ü 短信
ü 会议
ü 文件
ü 广告
第五单元 沟通在管理中的实践应用
一、易经中的时位观念启示——正确认识自己的角色、上级、下级、平级）
二、跟上司相处的沟通艺术
ü 努力做到"出力不出位"
ü 尊重而不吹捧领导
ü 节制欲望
ü 请示而不依赖
ü 服从而不盲从
ü 提建议的具体方法
三、跟下属沟通的实用技巧
ü 如何有效发布指令
ü 运用激励与授权
ü 如何艺术地批评下属
ü 如何恰当处理下属的抱怨
ü 与下属沟通解决棘手问题
四、平级之间沟通的实用技巧
ü 多赢与开放心态
ü 换位思考的原则
ü 善于化解平级间的矛盾
ü 接受、重视与赞美
五、跟客户沟通的实用技巧
ü 处理顾客异议的原则与技巧
ü 处理客户抱怨的具体步骤
第六单元 课程问与答
ü 解决实际遇到的问题
ü 分享成功的管理经验
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