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方献忠《跨部门沟通与协作》

跨部门沟通与协作

方队老师

战略与领导力实战专家/曾任职神州长城副总经理

 

课程背景:

一个组织是个系统整体,为了让这个整体高效运营,设置了各相关职能部门,而在实际工作中,组织中各部门间的协作却出现了非常大的障碍,以至于影响到最终目标的达成。为了有效解决这种现象,本课程从实际工作案例出发,通过深入分析跨部门协作困难的原因,提出高效跨部门协作的解决思路与方案,帮助各部门负责人在不断提升跨部门协作意识的基础上,掌握跨部门沟通协作方式,进而打造高绩效组织。

 

课程目标:

Ø  深入理解跨部门协作的重要性,学会与不同部门成员发展为合作关系;

Ø  正确分析跨部门协作的主要障碍、困难及跨部门冲突的起源及根本原因;

Ø  掌握跨部门协作中障碍排解方法,减少冲突,增强跨部门间的协同作战能力。

 

课程时间:

1天

培训对象:

企业各部门及团队负责人(中高层管理者)  

授课形式:

课程讲授+练习

 

方队老师简介:

Ø  实战型企业教练

Ø  北京大学光华管理学院EMBA

Ø  曾任两家上市公司高管

Ø  超过20年的大型企业管理实战经验

Ø  4D领导力认证讲师

 

课程大纲

 一、心智建设

Ø  动不动发脾气的人好沟通吗?路怒的人好沟通吗?为什么容易发脾气?为什么会路怒?在一些企业中,一些同事成为成好朋友,为什么有的会成为“死对头”?(存在的现象,What)

Ø  为什么会出现这样的现象呢?(Why)最底层的原因是心智存在问题。

Ø  如何解决这些问题呢?(How)

1.      认知管理

(1)    什么是认知?三季人的故事,夏虫不可以语冰。为什么要要提高自己的认知?

(2)    职业的认知:高考时选大学专业、进入社会后的职业生涯规划。

(3)    时代的认知:产业转移、产能过剩、数字化与智能化、80%的弃民说。

(4)    学习的认知:现在与过去的时代不一样,可以很方便并且免费或便宜的获得学习的资源,由于知识的快速迭代更新,从提倡活到老学到老变为必须终身学习。

(5)    对领导的认知、对同事的认知、对公司其他们部门同事的认知。

(6)    贫穷可以限制人的想象,但别让认知限制了你的发展。

2.      台词管理

红绿台词管理---通过管理语言管理思想与意识 

(1)    觉察你的生命预言

(2)    是什么影响了你的影响力?

(3)    红色故事和绿色故事 

练习:你的故事情节是什么颜色?

3.      情绪管理 

情绪管理---情绪是一种流动的能量

(1)    五种情况:喜、怒、悲、恐、爱

(2)    情绪能量图表

(3)    管理自己的情绪,我的情绪我做主

练习 :情绪管理

 

二、天生个性的影响

1.      背景的力量--第五力

2.      天生个性

 

三、成为沟通高手(时长:120分钟)

1.      沟通三重奏--共情、准备、反馈;

2.       结构化表达:5W2H、黄金圈;

3.      非语言沟通;

4.      跨部门沟通的13个原则。

 

四、冲突管理(时长:30分钟)

1.      冲突管理五个策略

2.      冲突管理的七个步骤

3.      冲突管理技巧LSCPA

4.      冲突情景中的沟通实战

 

五、践行4D八项行为 

    老师讲一百遍,不如自己亲自做一遍。持之以恒的八项行为,让组织脱胎换骨,激发团队绵绵不断的激情与动力。

1.感激欣赏 - 营造赋能场域,什么是感激障碍?如何克服?

2.共同利益 - 组织协同共赢,四维思考法。 

3.信守协议 - 诚信支持高效,信守望诚信的习惯,就是自己的诚信名片。

4.适度包融 - 归属凝聚合力,什么是包融不足?什么是包融过度?

5.务实乐观 - 挑战创造机遇,创造力根植于现实。

6.百分投入 - 创造奇迹方案 ,改变认识,从而发现解决方案。

7.避免指责 - 降低执行风险,是什么导致了这种状态?解方是什么?

8.流程职责 - 系统高效执行,部门流程七要素。RAA(角色/职责/权力)

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