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陈南宏《非人-绩效管理与工作坊-2天》

《非人-绩效管理与工作坊-2天》


【课程收益】

了解绩效管理的作用和任务;

了解绩效管理的四个阶段;

了解绩效目标分解的工具和方法;

了解绩效辅导的方法;

了解绩效考核面谈的方法;

了解绩效激励的方法。

 

【课程对象】

政府、企业组织所有职能部门的高层管理者、中层管理者。

 

【课程长度】  2天。

 

【课程大纲】

前言

ü  企业管理关键思维::为客户创造价值、支持员工成长、为公司创造效益

ü  企业管理 = 过程 + 结果

 

单元1:绩效管理的作用和任务

一、 绩效管理原理:

·      绩效管理来自于『PDCA』,PDCA循环又叫戴明环,由美国戴明表示采纳、宣传,获得普及。

·      PDCA循环包括Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(修正),PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理,并且循环不止地进行下去的科学程序。

·      1、P (plan) 计划,包括方针和目标的确定,以及活动规划的制

·      2、D (Do) 执行,根据已知的信息,设计具体的方法、方案和计划布局;再根据设计和布局,进行具体运作,实现计划中的内容。

·      3、C (check) 检查,总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题。

·      4、A (act)修正,对检查的结果进行处理,对成功的经验加以肯定,并予以标准化;对于失败的教训也要总结,引起重视。对于没有解决的问题,应提交给下一个PDCA循环中去解决

 

二、绩效管理任务:

所谓绩效管理,是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效目标、绩效辅导、绩效考核、绩效激励的持续循环过程,绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。

三、绩效管理区分四个阶段:

·      绩效目标、绩效辅导、绩效考核、绩效激励。

四、绩效管理的五大原则

五、绩效管理常见误区

 

单元二:绩效管理阶段一:绩效目标

1、了解目管理方法。

·      目标设定:头脑风暴、二八法则、SMART、定量管理/定性管理、行动计划。

·      目标设定影响因素:承诺、反馈、自我效能感、任务策略、满意感。

·      练习、讨论:目标管理。

·      了解目标管理误区。

2、了解绩效管理目标设定方法

·       业务目标 + 员工能力提升 = 行动计划。

 

单元三:绩效管理阶段二:绩效辅导

1、认识自己的PDP沟通风格

·      体验、小组讨论,了解自己的PDP沟通风格。

·      PDP根据人的天生特质,将人群分为五种类型,根据其各自的特点,这五类人群又分别被称为“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“猫头鹰”、“变色龙”。PDP是一个进行人才管理的专业系统,能够帮助人们认识与管理自己。


·      PDP沟通风格模型:“老虎”的人具有火箭一般的爆发力、做事主动、动力非常强,“猫头鹰”的人具有坚定、坚韧的风格,有来自自身驱动力的强大力量,支持自己坚持到底;“孔雀鹰”的人人际关系能力极强,擅长以口语表达感受而引起共鸣,很会激励并带动气氛;“考拉”的人具有贯彻始终、善于支持的风格,致力于完成预定任务。

2、如何授权

·      授权原则

·      领导授权≠员工可以不汇报。

·      领导授权后,领导少过问,但员工要多主动汇报。

·      员工汇报≠员工请示。

·      员工向领导汇报时,小事不能多讲,大事不能少讲。

3、怎样授权不同绩效类型的员工(学徒型、朽木型、老黄牛型、明星型)?

4、向下管理原则:多表扬、少批评。

5、绩效辅导方法:表扬、批评视频观摩、小组讨论           

6、绩效辅导方法:表扬员工的七个原则

·      表扬要具体

·      谈论相关事件

·      善始善终

·      记录备案

·      当众表扬

·      向对方传达

·      寻找机会表扬员工

7、绩效辅导方法:批评员工的七个原则

·      迅速、面对面、私下进行

·      就所犯错误的事实达成一致

·      询问和倾听

·      对事不对人

·      说明某项工作的重要性

·      就补救方案达成一致

·      用赞赏的言辞结束批评

8、绩效辅导误区:员工因公司而加入,因上级管理者而离开。

9、批评员工还是评价员工?

 

单元四:绩效管理阶段三:绩效考核

1、了解绩效考核的流程

2、SOLID绩效考核面谈的五个要点

·      构建面谈框架

·      作总体考核

·      倾听

·      告知员工他的表现

·      根据考核制定计划

3、 绩效考核常见误区

·      以偏盖全

·      过宽偏误

·      过严偏误

·      趋中倾向

·      最近或最先的印象偏误

·      对比效果

4、向下管理原则:先表扬、后批评。

5、绩效考核面谈视频观摩讨论            

6、 绩效考核方法

·       营造一种友好的氛围

·       表扬和鼓励

·       询问和倾听

·       让员工有充裕的时间去畅谈

·       针对绩效、行为而不是性格

·       要注意使用“态度”这个词

·       使用正面、积极的言语

·       鼓励员工自我评估

·       不要对员工进行“突然袭击”

·       准备面谈内容

·       确定面谈将涉及绩效方面

7、与不同绩效类型的员工(学徒型、朽木型、老黄牛型、明星型)绩效面谈有哪些关注点?

 

单元五:绩效管理阶段四:绩效激励

1、向下管理原则:多奖励、少惩罚。

2、怎样激励不同类型的员工(学徒型、朽木型、老黄牛型、明星型)?

3、激励基本原则

·       目标结合

·       物质、精神激励相结合

·       正激励、负激励相结合

·       按需激励

4、人们看重什么:工作收益因素?

5、适合下属的激励因素卡

 

单元六:工作坊(1.5~3小时)

1、小组练习1,讨论、分享。

2、 小组练习2,讨论、分享。

·      每个小组找出一个学员在公司工作中计划执行不顺利或者失败案例,然后每个小组轮流到其他小组,针对每个小组的案例,大家『头脑风暴』,提供想法,群策群力,找出合适的解决问题的方法,利用课堂上学习的技巧,重新制定一个『计划』。

·      前面的学员案例,必须根据企业管理三大原则:为客户创造价值、支持员工成长、为公司创造效益。重新制定一个『计划』。

·      每个小组学员向全班展示重新制定『计划』内容,并且分享过去执行原来计划的误区,以及以后需要改善的地方。

3、工作坊练习方式的优点

·      每个案例都是学员自己经历过的事情,因此对失败案例的情景非常了解,另外,一个人如果在培训中愿意提供『失败案例』,首先表示,他承认错误,只有有勇气承认错误的人,也才有改善错误的意愿,,因此在讨论解决问题的新方案过程中,自然也非常的投入。

·      如果做1次~2次的小组练习,全班学员至少可以学习4个以上不同案例解决问题的方法。如果这次学员是来自公司里面不同的职能部门,职能部门越多,那么在讨论解决方案时,就会有更多不同的视角和经验,对找出合适的解决方案就会更有帮助。

·      授之于鱼,不如教之于渔:工作坊练习,除了让学员了解、熟悉课程里的技巧和工具,更重要的,是老师通过引导,让学员『团队合作』,一起来解决他们自己工作上的问题。

 

单元:总结


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