《危机处理与媒体应对》
陈清
【课程目标】
危机频发的现代社会，使各级领导者面临着来自方方面面的压力。危机处置能力的高低，是检验一个领导者领导力高低的最明显的标尺。在企业竞争日趋激烈、公众维权意识不断提升的今天，各级领导者必须增强危机意识，学会快速有效处置危机，开展富有智慧的危机公关，方能带领自己的企业或组织立于不败之地！
【课程目标】
Ø 帮助领导者正确认识危机强化危机管理意识
Ø 提高领导者危机处置能力
Ø 提高领导者危机公关能力，掌握舆情应对与处置策略
Ø 提升领导者在危急时刻做出正确决策的能力
Ø 提高领导者应对媒体、与记者打交道的能力
【授课方法】案例研讨、录像分析、角色扮演
【课程对象】企业高层管理人员
【授课课时】1天
【课程大纲】
导言：我们已经进入了一个危机管理的时代
1、危机成为全球性问题
2、危机事件对个人、企业、国家的影响
第一部分、危机与危机管理
1、危机的定义、特点
2、危机管理的目标
3、危机管理体系的构建
4、危机处理成功、不成功案例分析
第二部分、危机预防
1、危机意识的培养
2、危机预警系统的建立
3、预警级别与报告制度
4、危机预案的制定
5、预案评估
6、预案演习
第三部分、危机处理
1、危机处理的基本原则
2、危机处理的步骤
3、危机处理的关键
4、危机压力应对的策略
5、群体性事件处置
第四部分、危机决策
1、危机决策的四大特性
2、危机决策的程序
3、危机决策对领导者的能力要求
4、影响危机决策的主要因素
5、决策应采用“有限度的理性”准则
第五部分、危机中的媒体应对
1、正确认识媒体
2、积极引导媒体参与危机处理
3、危机中与媒体沟通要点
4、如何开新闻发布会
5、如何接受采访
6、如何回答记者的提问
7、舆情应对与处置策略与方法
8、网络舆情管理
第六部分、危机总结与恢复
1、危机事件总结与反思
2、危机处理结果的评估
3、恢复管理计划的制订
4、恢复管理计划的实施
5、形象恢复管理
6、危机后的组织变革
李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
王国玮
毛宗强