【课程时长】 1天（6小时）
【课程对象】部门总监，其他各级经理和主管
【课程形式】问题讨论和个案分析将与授课紧密结合。采取小组互动式教学，学习与分享演练相结合。学员人数不可超过35人。
【课程提纲】：
一、 重新认识跨部门沟通与协作问题
1. 跨部门协作问题的表象与危害
2. 深层次的原因及分类
3. VUCA时代对部门协作的新挑战
4. 解决跨部门协作问题的金三角模型
二、 方法1：达成共识
1. 战略共识：从经营者角度理解公司的战略和商业模式
2. 价值共识：用OGSM工具理解自己与公司及其他部门之间目标的关系
3. 合作共识：跨部门协作界面与需求的梳理
4. 跨部门项目共识：目的-目标-策略-衡量标准-行动计划
三、 方法2：重塑角色
1. 经营角色：以客户为中心的价值创造
2. 赋能角色：赋能组织与他人的能力
3. 责任角色：从岗位职责到流程职责
4. 重塑角色对调整合作心态的作用
四、 方法3：建设流程型组织，推倒部门墙
1. VUCA时代组织模式的变化：流程型组织的特点、价值与优势
2. 业务流程和项目管理流程的优化原则
3. 流程优化的八个方法
4. 服从流程，摒弃部门主义：僵化-优化-固化
五、 方法4：跨部门沟通协作的三个基本技巧
1. 技巧1：沟通的冰山模型和沟通风格
2. 技巧2：积极反馈技巧-PBRI和皮格马利翁效应
3. 技巧3：创新共赢-跨部门冲突处理方法和流程
-冲突类型与本质
-跨部门冲突处理TKI模型及五项策略
-跨部门冲突处理七步法
六、 总结
李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
王国玮
毛宗强