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戴雁《职场高效沟通-提升职场沟通力》

【课程时间】1天

【适合学员】职场人士

【课程收益】本课程运用大量的案例、视频、游戏、互动等环节,帮助学员建立正确的沟通思维和理念,掌握高效沟通的必备技巧,避免沟通冲突,学会应用于上级、平级、下级和客户沟通的技巧。

 

【课程大纲】

1、何谓有效沟通

引入:互动游戏之迷宫探险

n  有效沟通的四要素

n  引起沟通冲突的根源

u  案例:一次不愉快的跨部门沟通

u  权利和责任归属的冲突

u  层级所产生的冲突

u  利益的冲突

u  缺乏同理心

n  有效避免冲突的手段-非暴力沟通

u  视频:领导可否这样与下属沟通

u  非暴力沟通发展简史

u  区分暴力语言和非暴力语言

l  角色扮演:体会如何好好说话

2、如何在职场中运用非暴力沟通

n  观察事实而非评论

u  视频:日常中的观察

u  练习:区分观察与评论

n  适当示弱让事情发生转机

u  角色扮演:体会并描述感受

u  练习:区分感受与想法

n  用“心”聆听比说重要

u  需要的特征

u  练习:美丽的需要

u  案例分享:如何协调冲突

n  请求不是发布命令

u  案例:无效的请求&有效的请求

u  练习:提出具体的请求

n  感激是最好的润滑剂

u  表达感激的三步法

3、同理心倾听

n  听的现状

n  妨碍同理倾听的障碍

u  视频:主管的倾听

n  倾听的三个层次

u  案例:沮丧的销售部小王

n  同理倾听的技巧

u  探讨:如何实现同理心沟通

注:实际课程会与课程大纲稍有差异。

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