主讲：董波浪
课程目的
为什么沟通不顺利------因为沟通不到位，不明确，不及时，不反馈！
为什么沟通不执行------因为没有执行标准，不清楚，无法自我定量！
为什么沟通没效率------因为沟通没有量化，没有检查，没有流程化！
为什么沟通有障碍------因为没有同频沟通的意识，没有明白参量！
为什么团队协作难------因为团队没有达成共识，达成三观共同体！
为什么团队不团结------因为没有集体团结意识，缺失合作的意愿！
为什么团队不配合------因为没有解决共性利益的机制与融合文化！
------深度探索如何对内客户，对外客户高效沟通,如何做到配合协作，如何深化团队的合作意识，融合团队的集体思维与集体荣誉感！
课程特色
￠快速实用: 练习教练式引导，经过实验证明均能带来行为的改变
￠互动体验: 通过互动式学习，引发学员深刻感悟，启迪心智思维
￠实战演练: 通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯
￠课后演练: 协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践
￠心智模式修炼+课程解析+情景演练 +觉醒感悟 +深刻体验 +沟通深化
（演讲+训练75%+体验15%+10%案例讨论）
课程对象
公司管理层，各部门主管人员，骨干人才
培训时间
2天（13H）
课程收获
1、掌握高效沟通要素原则，高效执行的沟通方式，掌握问、听、说的有效方式！
2、解决部门与部门之间沟通障碍,打开心门沟通，推倒部门墙，沟通变得高效！
3、重塑合作的重要性，个人与团队的合作性，团队凝聚力,部门之间互动协作性!
4、通过有效对话，激发员工的潜能和创意，提升解决问题的能力,达成上通下达！
5、解决有效沟通表达方式,传达信息,处理上下及关系!懂得与上下级平行沟通!
6、学习如何说到位，听到意，问到需，提升职业化、专业化的高效沟通能力！
7、提高平衡部门之间的、责、权、利益点，打造高效、协作、共赢高绩效团队！
课程大纲
第一讲：管理者高效沟通的必备能力
￠启示解析：为什么我说话他听不懂？说不清楚，讲不明白，道不出意思就是成本损失的体现！
￠管理现状：沟通的明确性，反馈性、共赢性是直接影响到高品质的体现！
￠管理应用：高效的沟通是消耗成本，减少成本的重要工具通道！
一、管理者必备沟通的学问原理
1、高效沟通漏斗原理及思维
2、 沟通不畅三大原则三大忌禁
3、管理者常犯心智沟通模式
二、管理者高效率沟通的必备学问
1、管理沟通中多行模式—语气模型
2、内|外客户沟通管理四个流程
3、管理沟通成本绩效五个步骤
4、工作沟通汇报沟通五大要点
5、管理者对上、对下、平行沟通的“7”让“4”交的学问
l 对上沟通七让四交的学问
Ø 主动报告你的工作进度！ ——让上司知道
Ø 对上司的询问，有问必答！ ——让上司放心
Ø 提高理解能力，了解上司的意思 ——让上司舒心
Ø 接受批评，不犯三次错误！ ——让上司省事
Ø 工作忙完后，要学会主动帮助他人 ——让上司省力
Ø 毫不怨言的接受任务！ ——让上司省心
Ø 对工作主动提高工作效率！ ——让上司安心
Ø 交心——忠于职守、为人哲学
Ø 交情——有情有义、礼尚往来
Ø 交流——主动请示、有心沟通
Ø 交付——职能担责、专业敬业
l 对下属沟通七让四交的学问
l 对平行沟通七让四交的学问
三、管理者必备的沟通专业能力提升
1、高效沟通“说”能力提升
l 沟通前说话3S准备
l 管理者说话的九个段位
2、沟通“听”能力提升
l 沟通中听话五个层次
3、高效沟通“问”能力提升
￠案例：《对话》《情景演练》……￠案例工具：FB五体行动成功萃炼深化工具
四、管理者必备的沟通九大段位提升
五、管理者掌握沟通表达方式学问
六、管理者沟通处理问题YDTD沟通工具
七、管理者解决问题沟通四大步骤
八、管理者逻辑结构表达的必备学问
￠金字塔工作沟通中三点论式
￠结构性汇报工作的表达方式
九、管理者沟通学问的五项修炼
第二讲：管理者教练式沟通学问
￠启示解析：镜子是反映几面？
￠管理应用：凡是问题都是一面成长的镜子，需要改善与完善！
一、教练式沟通认知
1、什么是教练式沟通
￠教练从信念开始改变——行为转变——思维蜕变
二、教练式沟通的应用
1、教练引导技术行为的四个步骤
￠厘清目标：厘清自我目标、清晰正面动机
￠反应真相：认清隐藏真相、找出盲点障碍
￠迁善心态：自我向内改善、积极心智转化
￠行动计划：制定行动步骤、明晰行为结果
三、教练式沟通四项技术
￠启示解析：为什么产生分歧时，不能轻松面对谈话!
￠管理应用：深度沟通是解决问题关键性因素!
1、教练式沟通深度倾听
1、 教练式区分沟通技巧
3、教练式沟通回应方式
l 拓宽焦点看到盲点而回应
l 沟通抗拒回应的技巧
4、教练式反问的技术
l 有力提问的范例<还有呢？除了……还有呢？假如有的话是什么? 你说
￠感悟深化：通过旁观者清的思维方式，能有效地打开视角思维，能清楚地发现自身管理问题及发挥潜在动力和能力，及时有地发挥教练的产出价值！
第三讲:跨部门之间高效沟通学问
￠启示解析：为什么部门总有一堵无形的墙，形成内耗成本?
￠管理应用：只有打开部门墙才能有效的形成生态链!
一、跨部门沟通的认知
1、什么是跨部门沟通
2、部门之间的利益平衡点
3、问题与冲突解决的四大思路
4、部门之间最大问题归因
二、部门之间共赢三大思维
三、部门之间高效沟通方式
1、数据式沟通
2、协议式沟通
3、流程式沟通
4、圆桌式沟通
5、深度式沟通
四、部门之间的沟通工具
1、沟通从三” 欣”会
2、沟通的情感账户
3、沟通的检查与探寻
五、部门之间沟通原则
1、部门之间沟通协作的三大原则
六、部门沟通责、权、利的对等机制
￠解析：责、权、利管理与个人责任意识
￠唤醒100%责任力，落实责任力与人性的超越，把工作责任落实到位！
￠案例/结论 (华为沟通文化)
第四讲：跨部门构建关系与协作执行
￠启示解析：水的智慧！
￠管理应用：团队如水，刚柔并济，阴阳合一！
一、跨部门与团队沟通融合共赢思想
l 融入 融化 融合 团队凝聚力1+1＞2的成长共同体
l 团队与团队之间共赢四大要素
l 打造荣辱与共铁军团队
二、构建团队沟通共同利益与协作方式
1、构建团队利益共同体关系
2、部门办事流程互动共同利益
3、软文化的团队共赢思维
4、软机制协作与配合管理
5、部门之间的沟通文化与机制
6、管理者如何处理部门问题思维方式
三、跨部门执行沟通情感构建
￠讨论:战友之间为什么可以生死舍命！
1、 部门团队赢在沟通情感账户
2、 部门工会联谊情感会议
3、跨部门管理三大关系构建
4、构建部门与部门之间友谊桥梁
四、问题管理与协作沟通工具
l 鱼骨图分析法
l 六顶思考帽问题分析工具
l 逻辑问题分析七步曲
l 执行3S流程工具
l 4RA结果管理工具
l VACA承诺管理工具
￠解读：工具使用的方法与及时机
￠课程总结：回顾本次要点，形成知识点文案！
￠工具落实：复盘提炼深化总结！
李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
王国玮
毛宗强