《问题分析与解决——基于组织目标与成果》
工 作 坊
——引导培训师:安霞
l 课程背景:
随着不确定时代的来临,静态的知识、方法、信息难以满足组织的需要。在市场多变环境下,不同的阶段会遇到不同的问题,无论企业到了哪个阶段,问题都无法避免,企业发展规模越大,问题也就越多越复杂。
每天让我们应接不暇的、焦头烂额的、影响绩效的、产生混乱的,甚至扰乱我们生活节奏的,就是问题! 也许公司成员参加了许许多多的培训,技能类、心态类、管理类...但,当问题发生时,虽然很想解决,但每每面对问题的时候依旧无法正确面对,也没有分析、解决的思路与方法,手足无措,无从下手,最后还是将 “猴子”交给自己的上级,甚至老板亲自处理、解决。
专业员工在团队合作与跨部门协同中发现问题、分析问题、制定决策并有效解决问题,尤其是在现有组织资源基础上创造新的可能; 创新全新的问题解决模式; 构建系统化问题解决的思维意识、思维方法和思维能力就显得尤为重要。《问题分析与解决》已成为管理者最重要的能力之一,面对21世纪的挑战,它已成为适应变革与学会生存的必备核心能力,为衡量员工优秀与否的重要标准。
l 课程目标:
1. 打通组织成员面对问题的心智,改变怕问题的状态,为拥抱问题,解决问题。
2. 掌握在复杂矛盾的信息中,厘清问题头绪,确定核心问题,找到问题真因的工具与方法;掌握基于团队合作的问题分析与解决技巧。
3. 为组织成员在课程中完成一套完整、系统化思考、正确应对问题的思维模式建立,用工具与方法促使组织成员变被动为驱动。
4. 通过培训+工作坊(培训:问题分析与解决重要理念;工作坊:解决组织中实际存在的问题)的形式,使组织成员掌握以愿景、目标为导向的问题解决一套完整的流程与工具。
5. 通过组织中实际问题的解决,在实战中创新,在实战中设计创新策略,在实战中落实解决方案,用目标化、流程化、体系化、工具化的实战功法激发专业员工面对问题、解决问题的动力、信心与潜能。
6. 工作坊现场产出组织中的真实问题的解决方案。
l 课程特色:
1. 课程为培训+工作坊的形式:一方面给予学员知识、工具的输入,一方面带领学员在工作坊现场完成组织中真实问题的解决方案。
2. 引导培训师安霞老师为:国际WFA认证促动师;美国AL认证引导师;中国HPF高级促动师。
3. 本课程正在申请国家版权中。
l 课程设计:
学员对象 | 需要突破性、创新性、科学性与实战性解决问题的组织成员 |
课程时长 | 1~3天(根据课程需求、学员能力、问题难易度、问题解决颗粒度,对课程内进行有针对性的调整,以确保有效时间内,课程的质量及效果。) |
授课形式 | 引导技术、教练技术、主题讲授、个案演练、情景模拟、角色扮演、影视案例分析等 |
l 课程模块:(共4大模块)
课程模块 | 模块重点与价值 | 模块大纲 |
模块一透过结构看问题 | 1. 将逃避问题为转变面对问题。 2. 将模糊性问题解决转变为解构问题解决。 3. 将分析式问题解决转变为系统性问题解决。 4. 将盲目问题解决转变为首先清晰界定问题。 | 【课程讲解】: 1. 思考结构的三点局限 2. 透过结构看问题解决的核心原则 3. 关键工具学习与实践 4. 问题解决的结构化思考步骤 5. 问题界定六要素 6. 问题界定四步法 |
模块二界定问题 | 建立正确的,突破性的问题解决心智: 1. 从找问题中的不可控部分为找问题中的可掌握部分。 2. 从寻找问题诸多原因为抓住问题核心关键。 3. 从模糊界定问题到掌握问题界定的核心。 4. 明晰不同问题的不同归类与解决方式。 5. 建立逻辑性解决问题的思维框架。 | 【课程讲解】: 1. 解决问题的心智 2. 定义问题 3. 问题类型 4. 三类问题的特征及相互转化 5. 问题解决“绩效”三大关键 【现场行动学习】: 1. 步骤一:初始问题 2. 步骤二:问题呈现 3. 步骤三:问题罗列 4. 步骤四:根据工具度量问题 5. 步骤五:确定团队亟需解决的问题 |
模块三重构问题 | 1. 改变旧有以问题追溯为核心的问题解决思路,转变为以任务目标达成为核心的问题解决思路。 2. 掌握以愿景、目标为核心的问题的重构技巧。 3. 在引导师的引导下,对组织真实问题进行目标性重构。 | 1. 关键工具学习与实践 :问题三角模型 2. 问题重构的步骤 3. 厘清现状问题清单 【现场行动学习】: 6. 步骤六:问题重构:问题现状+憧憬未来+问题重构 |
模块四目标导向的问题解决 | 1. 通过工作坊的形式,在引导师的引导下,掌握突破式问题解决的9个完整步骤及对应的流程、工具与方法。 2. 除了现场解决组织真实问题,更使学员掌握以目标为导向,以现有资源为基础的创新、突破性问题解决的思维、流程、工具与方法。 3. 课后即可用全新的问题解决方式解决组织中、工作中的真实问题,不再推脱、不再逃避,而是勇于面对,勇于解决,勇于用创新的方式解决,承担解决问题的责任。 4. 于解决问题中提升自身能力,促进组织业绩达成。 | 【课程讲解】:问题解决步骤: 1. 步骤一:聚焦问题 2. 步骤二:觉察现实 3. 步骤三:关系激励 4. 步骤四:资源选择 5. 步骤五:资源挖掘 6. 步骤六:行动计划 7. 步骤七:问责推动 8. 步骤八:评估觉察 9. 步骤九:问题解决成果汇萃 【现场行动学习】 7. 步骤七:确定解决问题的目标 8. 步骤八:评估问题得以解决的可能性 9. 步骤九:清晰亟需问题的现状 10. 步骤十:确定亟需问题的收益方 11. 步骤十一:罗列解决问题的积极力量与阻碍力量,并量化各力量 12. 步骤十二:将解决问题的阻碍力量转化为积极力量 13. 步骤十三:依据转化后的积极力量做出行动计划与方案 14. 步骤十四:为行动计划确定支持系统—问责环境
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总结&复盘 | ||
1. 用聚焦式沟通、世界咖啡、深度汇谈等工具回顾课程 2. 答疑、总结、分享、提升 3. 课后行动计划与效果评估 | ||
特别说明:引导式培训强调基于现场发生讲授课程,引领学员产生思考与觉察,从而产生更大的学员收益,因此实际授课中会视学员情况调整具体案例及练习内容,以达成更好培训效果,欢迎学员带着现实问题来到课堂! |