沟通智慧与危机化解
李爱华老师
课时:1-2天
适合对象: 企事业员工等
课程背景:
美言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
人际关系与有效沟通的重要性远远超乎我们的想象,不良的沟通存在十大问题,招招见血。在今天信息交流的时代,有些领导者就是因为不良的沟通与表达,断送了自已的职业生涯。好不容易才取得了今天的成就,可是毁掉自已只需要一名话。因此,掌握沟通关键的十字方针,洞察习总书记的讲话艺术,了解人际沟通的风格与差异,建立有效沟通并掌握表达的流程,平时多运用高品质沟通的五个行为,才能减少冲突,改善内外部沟通方面存在的问题,提升人生的成就感。
课程收获:
1. 认识自身存在的沟通十大问题
2. 找出并克服沟通中的障碍
3. 了解人际沟通的风格与差异
4. 掌握沟通的关键十字方针,建立有效沟通
5. 描述并掌握表达的流程
6. 改善企业内部沟通方面存在的问题,提升成就感
课程大纲:
第一部分:好马看腿,好汉看嘴
1. 沟通无处不在,可很少有人把它用好
2. 不能让所有人都喜欢你,但可以减少别人讨厌你
3. 语言就是生产力,靠舌头打天下
4. 沟通是职业人很重要一门课,但凡社会有成就的人一定是谈吐不凡的人
第二部分: 沟通等于通沟
1. 管理层级不同对人能力要求的变化
2. 沟通的定义
3. 社交之间的沟通
4. 组织内部的沟通
5. 亲人之间的沟通
6. 凝聚人心与完成任务
7. 说得体的话,才有机会做得体的事
8. 实现把我的思想变成对方的思想
第三部分: 沟通的路径图
1. 沟通的效果取决于对方的回应
2. 领导要“透过”他人完成任务
3. 上对下沟通六步法
4. 下对上沟通三句话
5. 平行沟通四种风格
第四部分:沟通的黄金法则
1. 成功表达的十字方针
2. 习惯性地换位思考
3. 关注对方的感受胜过事实
4. 沟通中的三杯茶
5. 高品质沟通的五个行为
第五部分:建立成熟的人际关系
1. 化解冲突的要点
2. 口是心非,口无遮拦
3. 你希望别人怎样对你,你应该首先对人
4. 缔造人格魅力与语言表达
5. 合作是一种境界,也是一种智慧