【课程背景】
在这个充满激烈竞争的时代，作为一名合格的管理者，不仅要有应对问题的挫折能力，还要有与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好人际关系的能力。由此，提升沟通艺术并对人际关系进行良好的运作，就成为优秀管理者的重要保证。角色因位而转，沟通无处不在。课程中，将通过对有效沟通各个环节的强化训练，来有效提高管理者在组织内部的沟通协调能力，帮助管理者实现从传统沟通到移情沟通的飞跃。
现实管理中许多组织因缺乏沟通而导致各种问题发生：
●不同部门间对同一问题，无法达成共识，各持高见，彼此不沟通，最后造成问题无法解决，公司因此蒙受损害；
●有些员工敬业，拼命工作，确实相当优秀，但始终得不到上司的赏识与升迁，上司总觉得其业绩平庸；
●不同部门间，不同领导间、上下级间，因为缺乏沟通，导致本可以消除的误解没有消除，最终影响工作效果。因为缺乏与客户间的沟通，本可以避免的投诉还是发生了；
●因为缺少沟通，下属只能揣摩领导意图行事，结果造成方向失误。本可以化解一场矛盾，因为彼此衿持，所以互相敌视，互相拆台，搞内耗，难以形成合力。
总之，一个组织内如果未形成良好沟通氛围，造成信息不畅与不对称，将严重影响组织的正常运行，最终将影响组织经营绩效。基于以上管理现状，我们致力开发此课程，帮助中高层管理者全面提升沟通与协调能力。
【课程目标】
Ø 提升管理者对沟通职能的高度重视，沟通作为管理技能，是一个管理者必备的基本素质；
Ø 了解沟通的基本流程、模式及基本方式，通过现场游戏与演练认识沟通各种形式
Ø 掌握一些沟通技巧，提升沟通能力，做到活学活用，立竿见影；
Ø 学会处理沟通障碍，真正成为一个敢沟通、善沟通、主动沟通的管理能手，真正驾驭沟通，使沟通成为管理者潜意识当中的一种能力。
【课程时间】2天，12小时/天
【课程大纲】
一、认识沟通——管理就是沟通
1、两个50%之说——50%时间/50%问题
2、沟通三解——明确的目标/清晰的内容/适合的载体
3、沟通的渠道选择——多维度沟通
4、为什么沟而不通——沟通漏斗
5、是什么影响了沟通的效果
6、沟通带来的高效管理
二、有效沟通——沟通对话发展的四个阶段
1、外求共同点——信息的沟通
2、内求共鸣感——情感的沟通
3、深求认同感——思想的沟通
4、实求影响力——意愿的沟通
三、解决障碍——沟通中的障碍与解决
1、心情处理
2、察言观色
3、太极之间有乾坤
4、玩笑掌握要分寸
5、得理饶人留余地
6、爬得高会跌得惨
7、迂回沟通
l 难说的话怎么说
l 有误会时怎么办
l 棘手话题怎么解
8、异议处理
9、反馈处理
l 幽默诙谐
l 幽默化解距离
l 自嘲其实显豁达
l 调侃尺度在对方
l 身体语言
四、沟通对话的步骤——沟通三步曲
1、第一步——有效表达
l 向谁表达——沟通对象分析
l 表达什么——内容是否精心准备
l 表达不畅的障碍——是什么影响了你的表达
l 如何进行有效表达——有效表达的技巧
2、第二步——用心倾听
l 用心倾听的过程元素——五步实现用心倾听
l 用心倾听的层级挑战——四级挑战改变用心倾听
l 为什么不能有效的用心倾听——倾听的障碍
l 如何进行有效用心倾听——用心倾听的技巧
3、第三步——积极反馈
l 常见的反馈问题——不反馈/消极反馈/把表达当成反馈
l 如何给予积极反馈——积极反馈的策略
五、不同层级的沟通——换位沟通“赢”人心
1、上情下达要“三培”
l “培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程
l “陪伴”手下：不要高高在上
l “培养”手下：“拉拢”人心
2、下情上达要“三敢”
l “敢于”委屈
l “敢于”承担责任
l “敢于”合理坚持
3、平行沟通要“双赢”
l 引导为王“赢”方法
l 换位沟通“赢”人心
六、如何进行团队沟通——深度汇谈的沟通技术
1、深度汇谈的核心
2、深度会谈的前提条件
3、深度汇谈的脑科学说
4、深度汇谈的步骤
5、深度汇谈的方法与工具——智慧墙/思维导图/头脑风暴
七、跨部门沟通——部门间沟通的技巧
1、与同事沟通常见问题分析
l 同事不配合我工作怎么办？
l 如何面对与同事间的竞争？
2、与同事沟通的方法
l 学会宽容
l 帮人即帮己
l 注意细节
3、如何处理团队冲突
l 为何会发生团队冲突
l 团队冲突处理的5种模式
l 团队冲突处理方法的选择技巧
4、部门间沟通的技巧
l 观念改变
l 内部客户原则
八、沟通力——非暴力NVC沟通
1、非暴力沟通，你有吗
l 暴力：身体还是隐蔽
l 案例：幼儿园与小崔的故事
l 被暴力侵犯一般会有什么反应
l 非暴力沟通是什么
l 把专注力放在彼此感受与需要上
2、异化的沟通模式
l 道德评判：暗含着我们价值观的需要
l 进行比较：蒙蔽了我们彼此的爱
l 回避责任：你让我如何
l 强人所难：不要再应该
3、非暴力沟通的四要素
l 观察
l 区分评论与观察
l 评论是特定时间和环境中的观察
九、冲突管理——人际冲突管理与解决
1、冲突的概念
l 冲突的定义
l 冲突的类型
2、两种形成的原因及影响
l 外部环境因素影响组织内的冲突
l 内部环境因素如何影响冲突
l 破坏性冲突带来的负面冲击
l 建设性冲突给团队带来的正面效应
3、冲突的过程及冲突的解决
l 冲突的过程
l 冲突处理方式
l 人际冲突的有效解决
l 不同类型的冲突
l 不同类型冲突的管理
4、冲突管理的战略思考与方法
l 关于组织的合作与竞争
l 冲突处理意图的向度
l 对冲突管理的战略思考
l 冲突管理行动的六个原則
l 冲突管理应避免的五个误区
l 冲突的管理技巧
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