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郭敬峰《高效沟通艺术》

【课程介绍】:

在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业团队管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见为人处世,沟通是第一重要生产力。

什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则(爱人者人恒爱之),2.功利原则(人际交往本质是社会交换),3.自我价值保护原则(自尊心与自我价值感),4.人际吸引水平的增减原则,5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么?如何快速说服他人?职场管理者如何高效沟通?课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则,学会听、说、问、看、技巧,掌握同理心说服方法,通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握有效管理沟通技巧,提升团队绩效,打造人脉财富圈。

【培训收益】:

²  了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

²  学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。

²  掌握商务沟通技巧SOFTEN法则,提升职场沟通效率。

²  快速建立信赖感12种方法,非暴力沟通四要素。

²  掌握有效倾听的技巧,明了言外之意,话外之音。

²  学会人际交往中控制他人情绪六步法,建立和谐人际关系。

²  如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感,达成共识。

²  管理者学会教练技术提问辅导员工问题,提升团队绩效和凝聚力。

²  练就慧眼识人:从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。

²  学会让领导喜欢的7个技巧和高职高薪法宝,助力升职加薪。

²  了解演讲技巧与语言表达艺术,克服紧张随时即兴演讲魅力四射。

²  洞察职场四种人际交往心理地位,提升自己的同频沟通能力。

²  学会同上级、同事、下属沟通的实用技巧,提高团队协作能力。

【授课方式】:

针对客户需求定制课件,注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑,行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演,AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练,课程氛围轻松活泼,激发学员的学习兴趣,在内在感悟和方法练习中获得技能提升,改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性:30%的理论+40%的方法+30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训:互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验

【培训对象】:  企业员工、中高层管理者及希望提升沟通协调能力的职场人士。

【授课时间】:   2

 

【课程大纲】:

第一单元:热身活动,分组团建

1、 全场热身活动 :《抓小奴》

随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK:《旗人旗语》

鱼骨式分组,组建团队选“司令”,起队名、队呼,设计队旗,每组讨论列出3个沟通困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情。

3、 请安排计分助教1名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。

 

第二单元:失传的沟通秘笈

互动游戏:《老师说》

1、 什么是沟通?

(1)沟通的定义

(2)沟通的三个层次:

u  信息的传递

u  情感的交融

u  思想的统一

自评:你在哪个水平?

(3)沟通的重要性

              案例谈论:不会沟通,从同事到冤家

2、 沟通能力测试

3、 沟通注意要点

(1)沟通的过程

案例分析:新版《西游记》

(2)沟通漏斗

(3)沟通失败的原因

              视频赏析:沟通不畅的尴尬

(4)沟通形式的表现力:

u   体态:55%

u   类语言 38%

u   语言(即说出或写出的话语)7%

互动游戏 :《千变折纸》

4、 失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带

(1)如何同频同率

l  外在形象特点赞美

l  语音、语调、语速

l  肢体语言

l  共同爱好

l  共同经历

工具:快速同频同率的7把飞刀

(2)人际交往心理地位

u  我好----你不好

u  你好----我不好

u  我不好----你也不好

u  我好---你也好

谈论:“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理?

(3)如何先跟后带

实战:同理心共情训练

(4)伯恩交互分析理论

l  父母状态-教导

l  成人状态-思考

l  儿童状态-求知

互动:请判断何种沟通状态

(5)高效沟通六式

倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识

5、 商务沟通技巧SOFTEN法则

(1)Smile(微笑)

(2)Open(开放)

(3)Forward(前倾)

(5)Touch(接触)

(5)Eye(眼神)

(6)Nod(点头)

              实战训练:五分钟和陌生人成为朋友

 

第三单元:听、说、问、看技巧

团队活动:《疾风劲草》

1、沟通的技巧-听

(1)沟通的关键——积极聆听

案例: 倾听的故事

(2)聆听的五个层次

案例:巴顿尝汤

(3)倾听的技巧

u  理清信息: 鼓励、重复字句—说出感受

u  适时反馈: 重整内容--用自己的话总结大意

u  表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持

u  巧妙地表达自己的意见—适时引导

u  注意身体语言

工具:愉快沟通的六大要点

  (4)聆听的目的:为了理解而不是评论

(5)移情换位

(6)听懂:倾听的四个层次

l  第一层:我听懂对方

l  第二层:让对方知道我听懂了

l  第三层:让对方听懂我

l  第四层:确认对方听懂了

2、沟通的技巧-说

(1)“说”的5W2H法则

u  为什么说    (Why to say)

u  什么时候说  (When to say)

u  在哪里说     (Where to say)

u  对谁说       (Whom to say)

u  说什么       (What to say)

u  怎么说       (How to say)

u  说多少      (How much to say)

                     实战演练:你该怎么说?

(2)说服他人的心理学技术

l  登门槛效应

l  留面子效应

l  过度理由效应

l  禁果逆反

l  妙用“群体动力”

                        现场练习:如何劝说小李?

(3)高效沟通的六大要点

(4)如何与上司沟通

              实用分享:让领导喜欢你的7个技巧

(5)如何与下属沟通

              案例分析:销售冠军的烦恼

(6)如何跨部门与同事沟通

              实战演练:如何寻求同事协助?

(7)如何与客户沟通

              角色扮演:如何从客户那获得更多信息

(8)人际沟通的三条法则

u  黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!

u  白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!

u  钻石法则:——给别人超出他期望的东西!

3、沟通的技巧-问

(1)发问的六大好处

u   挖掘信息

u   引导对方

u   控制交谈

u   鼓励参与

u   了解对方理解程度

u   建立良好形象

案例:教堂里的故事

(2)提问的技术

l  封闭式提问

l  开放式提问

                         AB角练习:提问技巧

(3)提问的五大策略

l  礼节性提问掌控气氛

l  好奇性提问激发兴趣

l  渗透性提问了解更多的信息

l  影响性提问可以建立信任

l  提问后沉默将压力抛给对方

互动提问猜动物

(4)王者沟通秘笈

4、沟通的技巧-看

互动活动:《我演你猜》

(1)非言语性沟通技巧

u  语气语调

u  目光接触

u  面部表情

u  身体姿势和手势

u  身体距离

(2)用心察看

(3)注意积极的信号

           思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

(4)留心消极的信号

         远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

(5)如何情绪察觉

               情景模拟:因误解同事疏远你怎么办?

(6)人际交往心理-实战练习:

l  从眼神窥视对方动机

l  伸手看人心

l  从言谈看内心

l  从“口头禅”看内心

l  从握手看态度

l  站姿、坐姿:代表什么?

 

第四单元:管理沟通艺术

团体游戏:《人椅》

1、人际沟通的原则

(1)交互原则                (爱人者人恒爱之)

(2)自我价值保护原则        (自尊心与自我价值感)

(3)人际吸引水平的增减原则  (肯定+  否定- )

(4)情境控制原则            (新的情境的适应过程 )

2、影响人际沟通的心理效应:

u  首因/近因效应

u  定势效应(包达列夫照片实验 )

u  暗示诱导效应

u  投射效应

                    案例分析:如何利用和规避晕轮效应

3、控制他人情绪六步法

l  低位坐下或放低对方的重心

l  反馈式倾听

l  重复对方的话

l  转换场地

l  以奇异之事转移对方注意力

l  认真处理

4、如何增加别人对自己的好感

(1)微笑的艺术

(2)赞美——人际关系的润滑剂

              AB角练习:至少真诚赞美对方三个具体的地方

(3)批评人的技术

              情景模拟:三明治法则

5、黄金沟通十法:实操练习

(1)双赢法,(2)演绎法,(3)反问法,(4)假设法,(5)见证法,

(6)数字法,(7)权威法,(8)赞美法,(9)观念沟通法,(10)刷浆法。

6、管理者沟通技巧:角色扮演

(1)如何有效倾听

(2)怎样从内在强化激励员工

(3)协调与上级关系的艺术

(4)处理与同级关系的准则

(5)如何与下级相处的方法

      演练:员工销售业绩不佳,如何辅导沟通?

7、鬼谷子的说服术

u  与智者言,而依于博;与博者言,而依于辩;

u  与辩者言,而依于要;与贵者言,而依于势;

u  与富者言,而依于高;与贫者言,而依于利;

u  与贱者言,而依于谦;与勇者言,而依于敢;

u  与愚者言,而依于锐;此其术也,而人常反之。

 

第五单元:总结升华

1、本课程我感触最深的地方是:

(1)

(2)

(3)

 

2、我将在自己的工作(生活)中改变如下:

(1)

(2)

(3)

 

第六单元:互动解疑答惑

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