责任心、执行力、高效沟通技巧提升训练

【课程介绍】：

在竞争日趋激烈的市场环境下，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，另外一个重要的就是必须提升团队凝聚力和执行力。作为企业管理者,您是否还在为以下这些问题而困惑？     

团队协作不配合，没有凝聚力，战斗力弱！

员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！

安排人员做点事情总是推三阻四！

同事之间有隔阂，不抱团，无团结意识！......

如何才能真正地提高团队凝聚力，提升员工执行力的关键在哪里？这个问题一直困扰着许多企业的经营者。日常管理中所碰到的问题都离不开凝聚力和执行力的问题，不解决就是最大的隐患，让企业损失看不见的内耗；不提高就是最大的危机，市场临危巨变，稍纵即逝；不做大做强就是最大的敌人，企业遇风浪则危机四伏。

本课程从凝聚力、执行力和高效沟通技巧三维模型出发，案例分析结合实战演练揭示凝聚力、执行力的本质，通过人性化管理和企业文化提升凝聚力，执行动力来源于目标、计划和激励，建立高执行力奖惩强化机制；通过人性化管理和企业愿景让员工更有归属感和荣誉感；了解人际交往心理学效应和吸引力法则，掌握失传的沟通秘笈，快速赢得信任和好感，建立良好黏性的人脉关系。

课程利用管理心理学和团体辅导教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高员工综合素养，帮助其正确认识凝聚力、执行力及责任心；学会自我激励塑造阳光心态，提高团队的凝聚力和执行力，增强责任心，提升沟通能力，打造高绩效团队。

【培训收益】:

²  打造职业感恩阳光心态，激发工作激情和士气。

²  通过实战训练增强员工的责任感和团队合作精神。

²  增强集体荣誉感，提高对企业的忠诚度和归属感。

²  不是仅仅去“讲”，更多的是带着学员去“训练”、带着学员去感悟。

²  提高学员执行力，升华团队凝聚力，为企业打造具有高凝聚力的团队。

²  重塑个人与企业合作的重要性，个人与团队的共赢合作。

²  凝聚团队的人心，人情，人性，提高团队整体绩效。

²  培养自动自发的意愿动力,增强员工的付出、奉献、拼搏精神。

²  学会高效沟通秘笈：同频同率，先跟后带，增强部门协作。

²  掌握有效倾听的技巧，学会非暴力沟通四要素促进团队融合。

²  了解人际交往心理学原则、快速赢得信任和好感的方法技巧。

²  提高职业化素养，学会高效时间管理，大大提高工作效率。

²  实战训练出一流团队的：凝聚力，执行力，战斗力全面提升。

【授课方式】：

针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】：企业中高层管理者及员工。

【授课时间】： 2-3天

【课程大纲】：

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《抓小奴》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

3、 请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：提升团队凝聚力

团队活动：《人椅》

1、什么是团队凝聚力？

（1）什么是团队？

案例分析：华为企业文化

（2）团队经常出现的现象

u  工作积极性不高；

u  缺乏合作；

u  相互抱怨；

u  推卸责任等等。

案例分享：团队对成员的期望

（3）你愿意和什么样的同事相处？

l  小组汇总：最珍贵的5-10个特征

l  思考：得到大家认同的是什么？

l  反思：1.我是这样的人吗？

2.我符合大家描述特征吗？

（4）制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？  

2、工作效果，效率和效能区分

（1）树立以结果为导向，学会用结果说话

（2）作为一名员工的最大价值如何体现？

（3）遇到问题你是否善于为自己找借口，推卸责任？

u  还是积极主动地解决问题，承担责任？

案例分享：马化腾的责任感

u  责任胜于能力。

u  没有责任感，就没有执行力；

反思：工作“零缺陷”法则

3、团队共赢，前程似锦

（1）团队凝聚力从“心”开始

从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始

案例分析：阿里巴巴童文红

（2）团队凝聚力五大关键

u  共同价值观

u  信任

u  沟通

u  共赢

u  忠诚 

（3）团队凝聚力精神力量

l  团队使命感

l  奉献的精神

l  抱团的精神

l  付出的精神

l  共赢的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

4、注重团队合作

（1）充分发挥个人的特长；1+1＞2

u  没有完美的个人，只有完美的团队

u  一条锁链，最脆弱的一环决定其强度

视频赏析：华为狼文化

（2）倡导团队合作的氛围

u  团队是一个“家”

u  尊重关爱团队每位成员

（3）确立主人翁地位，培养员工归属感

l  组织优秀员工的父母参观公司

l  给员工创造一个心情舒畅的工作环境

l  多给员工学习机会

案例:农夫与蚂蚁的故事

第三单元：提升团队执行力与责任心

实战训练：《击掌吉尼斯》

1、执行力的概念

（1）什么是执行？什么是执行力？

执行力就是就是把商业目标变商业结果的行动能力!

（2）为什么要修炼执行力？

心态≠结果；任务≠结果；苦劳≠结果

案例：买火车票的故事

（3）执行力的重要性

l  执行力对组织的重要性

l  执行力低下是企业管理的最大黑洞

l  强大的执行力是实现战略的必要条件

案例：华为的新员工训练

2、执行力缺失的原因

（1）组织没有形成强有力的执行文化

u  领导者缺乏表率

u  制度、流程的缺失或不够完善

u  缺乏监督和考核：没有奖惩（考核结果的运用）

案例：孙武练兵

（2）个人执行力缺失的原因

l  借口多，拖延磨唧，缺乏行动

l  没有上进心，自我要求标准低

l  意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦

案例：贝尔vs格雷

（3）“差不多”先生是谁？

3、怎样提升组织执行力

（1）提升组织执行力的方法

案例：华为执行力3化理论

（2）落实锡恩4R执行力系统

u  结果定义Result

u  一对一责任Responsibility（责任承诺）

工具：海尔日结果表模板

u  监督检查、跟进追踪Review

工具：责任管理表格参考模板

u  奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）

演练：YCYA承诺执行工具

（3）完善制度、简化流程

l  领导者做好表率

l  选用留育好人才

（4）承诺结果的PDCA戴明环

4、提升个人执行力的方法

（1）执行开始前：决心第一，成败第二

（2）执行过程中：速度第一，完美第二

（3）执行结束后：结果第一，理由第二

案例故事：致加西亚的信

（4）铸就强执行力文化

凡是工作，必有计划；凡是计划，必有结果；凡是结果，必有责任；凡是责任，必有检查 ；凡是检查，必有奖罚。

案例分析：曹操割发代首

（5）西点军校22条军规

5、责任心胜于能力

（1）工作责任心体现

u  产品质量

u  服务质量

u  工作质量

案例:“环大西洋号”沉船事故

（2）缺乏/具备责任心的职场表现

案例：多想一想多做一做

（3）责任体现人品，人品决定产品

案例：人的价值就是有能力被人利用，简称利用

（4）职场责任心的培养

l  公司层面

l  个人层面

案例：邮箱为什么一直满的？

（5）责任心的三阶段

l  事前-想到结果

l  事中-控制方向

l  事后-承担责任

（6）责任感修炼的6个步骤

     考评工具：员工责任心考核要素

第四单元：打造感恩阳光心态

互动游戏：《抓钱》

1、心态决定一切

（1）你干这份工作是什么心态？

u  混；生存；生活；未来；等等…

u  心智模式对比：打工心态与老板心态？

u  你把这份工作看作是职业还是事业？

团体活动：《职业价值观大拍卖》

（2）自己投入工作的状态是尽力而为，还是全力以赴？

l  你给我多少钱，我就给你干多少活？

l  如何理解企业是我们的船？

案例分享：《买土豆的故事》

l  要想获得发展空间，主要靠谁？

（3）要先有付出，才能有回报——责权利相一致法则。

故事：你的心过门了吗？

2、心怀感恩

（1）“感恩”的力量

（2）如何培养对公司感恩的心？

（3）养成感恩的习惯：

u  常怀感恩的心

u  多讲感恩的话

u  多做感恩的事

现场练习：列出你的感恩清单

3、积极心态

（1）猜猜看，是哪个三国人物的经历？

（2）积极的人像太阳：好事成双vs好事多磨

（3）墨非定律的启示

案例：九个人过桥的试验

（4）积极心态培养方法

（5）人生积极树vs消极树

互动：猜猜看这是谁的经历？

4、 付出心态

（1）努力需要付出，成功需要等待

（2）你是雇员，但你更是主人

（3）领导不在，要干得更好

故事：最后的房子——为自己工作

5、 学习心态

（1）关于成长1个的数学算式

（2）做一个3专的好员工：专业的态度/专业的技巧/专业知识

（3）潮流学习7种方法：随时学/随机学/轻松学/快乐学/创新学/广泛学/空杯学

     自评：你的学习能力如何？

6、 自律的心态

第五单元：高效沟通技巧

互动游戏 ：《千变折纸》

1、什么是沟通？

（1）沟通的定义

（2）沟通的三个层次：

u  信息的传递

u  情感的交融

u  思想的统一

自评：你在哪个水平？

（3）沟通的重要性

              案例：不会沟通，从同事到冤家

2、沟通能力测试

3、沟通注意要点

（1）沟通的过程

案例分析：新版《西游记》

（2）沟通漏斗

（3）沟通失败的原因

              视频赏析：沟通不畅的尴尬

（4）沟通形式的表现力：

u   体态：55%

u   类语言 38%

u   语言（即说出或写出的话语）7%

4、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

l  外在形象特点赞美

l  语音、语调、语速

l  肢体语言

l  共同爱好

l  共同经历

工具：快速同频同率7把飞刀

（2）如何先跟后带

实战：同理心训练

（3）高效沟通六式

倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识

（4）沟通中注意声音

               实战训练：互动问题呈现

第六单元：职业素养修炼

互动游戏：《老师说》

1、了解职业素养

（1）你在为谁而工作；

（2）职业化素质与能力模型；

（3）职业化的三大内涵；

（4）员工角色认知与定位；

心理测评：你的职业素养有多高？

2、时间管理技能

（1）时间管理的概念。

（2）如何判断"重要"

（3）如何处理ABCD四类事务

（4）价值2.5万美金的六点优先工作法

情景模拟：文件筐测试，你该怎么办？

3、职业化素养训练

（1）职业化的心态塑造

u  积极主动；

u  追求效率；

u  寻求双赢；

u  善于学习；

案例：你具备商业人格吗？

（2）职业化行为训练

（3）对待企业的行为

（4）对待老板的行为

（5）对待同事的行为

工具：爱的五种语言

第七单元：总结升华

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第八单元：互动解疑答惑