主讲老师：王华丽
课程背景 ：
什么样的人能在未来职场中领跑？
他们有一门极致的专业能力，优秀的基本素质，并持续自我升级；
有自已的个人品牌和影响力，通过多种方式交换价值；
善于与不同客户、组织合作；
重要的是，他们内心强大，拥抱不确定，自已掌控发展方向。
在未来激烈的人才竞争环境下，如何让我们脱颖而出，可以让自己的价值快速增长从而获得更好的职业机会，这是每个职场中人都需要解决的问题。这就需要我们丰富自己的职场资产，让自身的价值得到提升。“好的职业素养可以让我们在人生与职场中增加遇到贵人的机会“，职场人士时刻注重职业塑造，提升自已的职业形象，更是高效提升自己职场价值的助推器！
课程收益：
★ 掌握形象礼仪密码，树立良好得体的商务形象
★ 掌握商务活动及职场中的礼仪规范，从容面对社交场合
★ 掌握现代商务场合中通用礼仪规范，树立良好公众形象
★ 提升职场沟通能力，让工作更简单更高效，人际氛围更和谐
★ 提升复杂关系处理能力，为个人和企业的发展奠定良好人际关系基础
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：银行营销人员
课程方式：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默
课程大纲
第一讲：学习从意识出发
一、职业素养对于我们的意义
1. 职业生涯中的终身印象管理
2. 职场贵人理论
二、利他思维
1. 换位思考
2. 真诚重于形式
3. 尊者思维
头脑风暴：团队的基因与优秀团队的秘密
4. 提问：我与企业的关系
5. 剖析：优秀团队与普通团队的区别
团队风采展示
三、职业化----商业世界的教养
四、职业生涯5力模型
1. 基础----适应力
2. 中间----学习力、沟通力、执行力
3. 顶层----形象力
五、提高你的职场能见度
1. 你+一项正面能力
2. 多参加跨部门合作
3. 建立职业目标
4. 永远充满精气神
5. “营销”自已
本节结束，团队PK
第二讲：职业形象塑造
一、人类思维习惯偏好
1. 快思考考与慢思考
2. 人类思维是如何做决策的
案例分享：利用错误归因赢得客户好印象
二、影响人际关系的心理效应
1. 首因效应
2. 刻板印象
3. 近因效应
4. 光环效应
三、职业形象塑造4原则
1. 自信
2. 真诚
3. 亲和
4. 专业
案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
四、职场着装的四个等级
故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事
1. 权威型职场
2. 专业型职场
3. 传统型职场
4. 创意型职场
五、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言
1. 手势文化----老祖宗的智慧
2. 指引手势
3. 递物手势
4. 介绍手势
5. 递笔手势
6. 拒绝做作，助你细节赢心
六、仪态影响力
1. 仪态与心理学
行为互动：仪态与心理测试
2. 仪态行为与视觉影响力
3. 接待中的站姿
本节结束，团队PK
第三讲：商务礼仪
一、人际交往中的五核心
1. 时间礼仪----时间观念与职业素养
故事案例分享：首富的时间颗粒度
2. 做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻
3. 细微之处见真情
4. 拒绝负能量
5. 内外兼修
视频案例：VIP客户接待准备
二、问候礼仪
1. 见尊者问候礼仪
2. 朋友同事问候礼仪
3. 留下好印象的问候3技巧
互动演练：高情商问候法则
三、称呼到位宾主尽欢
1. 高称时刻
2. 打造属于你们的特殊称呼
3. 可盐可甜----称呼中的场合原则
四、握手礼仪
1. 谁先伸手握？
2. 职场男女握手有别吗
3. 握手禁忌有哪些
五、人脉管理中的名片（微信名片）礼仪
1. 1.0版的名片礼仪—收、发、藏
2. 2.0版的名片礼仪是什么？
3. 好的客户关系，始于细节管理
工具分享：155黄金分类表
工具分享：客户档案表
六、自我介绍礼仪
1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍
互动：个性自我介绍实战
2. 未经许可的晕轮效应
3. 留在我记忆里的那些名字
七、位次礼仪
1. 从中国四大名著分析位次礼仪重要性
2. 会议位次礼仪
3. 乘车位次礼仪
4. 办公室接待位次礼仪
5. 电梯位次礼仪
6. 商务宴请位次礼仪
案例分析：首富的位次情商
八、会议礼仪
1. 会议前的准备
2. 会议中的倾听与发言礼仪
3. 会议后的跟进礼仪
场景导入：会后跟进四步曲
九、电梯礼仪
1. 进出电梯礼仪
2. 电梯内身体的无声语言
3. 电梯内交流礼仪
十、拜访后的人脉管理----如何建立深度情感
1. “3”法则
2. 交往的长度、频度、深度
3. 24小时理论
案例分享：24小时回复参考
十一、情商修炼
1. 认知情商
互动：情商高手自测
2. 经营你的社交情感帐户
本节结束，团队PK
第四讲：职场高情商沟通
一、谈资中的高情商----沟通的底层逻辑
1. 没有人喜欢被改变
2. 没有人喜欢不知情
3. 人人都希望有退路
二、客户关系管理应用在谈资赋能中
1. 客户擅长的领域
2. 客户好奇的话题
三、创造谈资赋能中的沉浸状态
1. 寻找话题三步曲
2. 交流中的55%与45%
3. 沟通寻找属于你们的部落
四、谈资赋能中的倾听技巧
1. 创造共情倾听
2. 做到话题扩展
3. 一问二答的沟通技巧
五、谈资赋能时的位置心理学
1. 坐位中的“同盟”心理
2. 身体心理学----无声语言带来好感度
知识分享：茶的分类
2. 酒类话题：世界各国酒类文化与历史漫谈
知识分享：红酒的文化与故事
知识分享：红酒的新旧世界
六、高情商交流中的心理学效应
1. 典型性偏好
2. 因果性偏好
3. 光环效应
4. 锚定效应
5. 框架效应
6. 得失效应
第五讲：职业化心态修炼
一、认知工作----你在为谁工作
1. 工作的意义
2. 你在为谁工作----用企业家心态经营自己的一生
3. 工作的三种境界
二、职业生涯规划----远见思维
1. 发展甜蜜区----积累后职业生涯的燃料
2. 找到尖峰点----精力聚焦锚定
3. 优化长尾----从“行动者”到“建议者”
三、职业生涯三种燃料
1. 可迁移的技能
2. 有意义的经验
3．持久的关系
案例分析：亚当斯的职业生涯启示
四、思维进阶----在复杂环境里的演化算法
1. 不苟且红利
2. 您是谁？重新定义自己
3. 以贡献感为指引的幸福
案例分析：如何把工作变好玩
案例分析：怎样挖一条通向未来的隧道
案例分析：怎么把工作干成一个事业
本节结束，团队PK
李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
王国玮
毛宗强