主讲老师：马力
【课程目标】
无论企业发展还是个人成长，问题分析与解决都是最基本但也是最重要的能力。从解决问题到发现问题再到管理问题，是管理能力的最直接的体现。问题的解决和管理也是公司从优秀到卓越的重要历程。通过本次课程，达成以下目标:
1. 能够掌握并运用问题分析解决的科学方法
2. 根据方法和工具，解决实际问题
3. 树立风险意识，完善计划达成目标
4. 形成可以执行的解决方案
【授课方式】启发式、教练式、互动式、小组讨论、管理游戏
【授课时长】
1天成果：掌握问题分析解决的技术
2天成果：掌握问题分析解决的技术，并现场解决一个问题（解决方案）
【课程大纲】
导入 启动大脑
1 常见问题解决的闭环
【热身】七大任务
1.1问题解决的思维方式
1.2问题解决精度
1.3避免解决问题的陷阱
1.4问题解决流程
第一部分 明确界定问题
2 什么是问题
2.1问题的三种分类
2.2问题定义
2.3问题描述的规则
【练习1】重新定义问题
3 发现问题
3.1发现问题六问
3.2重构问题
3.3明确问题
3.4将目标具体化
【练习2】界定我的问题
第二部分 问题分析与主要矛盾
4 分析问题阶段
4.1如何找到关键点
4.2问题的确认与优先级
5 分解问题
5.1问题分解方法
5.2找出多个切入点
5.3变量分解与过程分解
5.4锁定关键问题
【练习3】问题的原因矩阵
第三部分 从根因到决策
6 寻找根本原因
6.1案例分析：因果不对应
6.2寻找根本原因
6.3深入追究根因
6.4力场分析
7 根因分析法
7.1逻辑树
7.2鱼骨图法
7.3角色认知法
7.4“5W”法
7.5价值链分解
7.6放入数据找痛点
8 决策方法
8.1复式投票法
8.2偏好矩阵法
8.3决策矩阵法
8.4根因分析的注意事项
【工具】问题分析常用框架
【练习4】问题的分解与决策
第四部分 制定解决方案
9 从解决方案到行动计划
9.1设计解决方案
9.2解决方案的多元化
9.3落地行动计划四步法
【工具】行动计划模板
【练习5】完成行动计划
10 掌控风险
10.1两种不同风险
10.2风险四问
【案例】识别方案中的风险
【练习6】风险计划表
第五部分 评估执行计划
1、执行中的修正
2、评估计划衡量标准
【工具】工作评估改进表
李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
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毛宗强