课程介绍：
本培训课程从认识冲突的两面性开始，了解创建与维持信任环境对避免与解决冲突的积极意义；通过学习托马斯·吉尔曼冲突风格模型和自我测评，了解如何倾听冲突，并通过同理心倾听了解和化解冲突；通过学习合作协议的六个步骤和关键性对话有效管理冲突。培训过程中广泛结合学员在职场遇到的各种冲突，并结合案例研讨，通过运用冲突管理技巧，有效地管理冲突。
课程目标：
– 正确认识冲突，创建与维持信任环境，得出双赢的解决方案；
– 学习如何避免政策驱动型冲突；
– 了解托马斯·吉尔曼五种冲突管理风格模型
– 了解如何倾听冲突，并通过同理心倾听了解和化解冲突；
– 学习合作协议的6个步骤，创建合作文化；
– 学习关键性对话模型，有效解决冲突；
– 通过案例研讨，有效掌握冲突管理技巧。
教学方法 ：讲解、小组讨论、个人练习、模拟对话、案例研讨
培训时间：2天
时间 | 培训内容 | 培训方法及演练 | |
第一天 | 上午 | 第一章：处理职场冲突 1,典型冲突流程 2,职场冲突及类型 3,冲突的三个原因 4,管理层在冲突管理中的角色 5,减少政策驱动型冲突 | 1， 开场介绍；通过系列问题启发大家对冲突的认知； 2， 介绍典型冲突流程； 3， 例举并共同列举职场冲突； 4， 介绍冲突的类型及三个原因； 5， 学员活动：职场冲突原因分析 6， 介绍管理层在职场冲突中的作用及创建信任环境的意义和方法； 7， 小组活动：冲突与管理者的作用 8， 介绍如何减少或避免政策驱动型冲突； 9， 学员活动：解决变革性冲突 |
第一天 | 下午 | 6,终止消极相互作用循环 7,用积极方式解决愤怒 8,冲突的七个阶段 9,管理职场冲突 第二章：冲突解决方案 1,了解冲突 2，托马斯·吉尔曼五种冲突管理风格模型 | 1、 介绍冲突的相互作用循环及如何消除负面循环； 2、 介绍积极方式解决愤怒的四步方法； 3、 介绍冲突的7个阶段及如何管理职场冲突； 4、 学员活动：从负面到积极； 5、 介绍如何了解冲突 6、 介绍托马斯-基尔曼的五种冲突模式； 7、 学员自我测评：我的冲突管理风格； 8、 学员活动：基于个人冲突管理风格的思考与行动。 |
第二天 | 上午 | 3，制定个人策略 4，同理心倾听四步 5，达成合作协议书六步骤 6，创建合作文化 | 1， 第一天复习； 2， 介绍制定个人策略的方法； 3， 介绍同理心倾听四步；学员活动：同理心倾听； 4， 介绍达成合作协议的六个步骤； 5， 小组活动：六个步骤练习； 6， 介绍创建团队合作文化的意义。 |
第二天 | 下午 | 第三章：关键性对话 1，关键性对话的定义 2，关键性对话的意义 3，关键性对话三步骤 4，关键性对话模型 5，案例探讨 | 1， 介绍关键性对话的概念和意义； 2， 介绍关键性对话的三个步骤； 3， 介绍关键性对话模型； 4， 案例研讨（分组演练及汇报）； 5， 课程回顾 6， 个人行动计划 |
李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
王国玮
毛宗强