商务礼仪----黄彩子老师
灌输职业人士的礼貌礼仪、行为规范、职业意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，美化提升企业整体形象。掌握商务礼仪与涉外礼仪的基本规范和技巧，内强素质，外塑形象。全面提升个人品味、魅力和仪态，灵活运用礼仪知识，增强修养风度，建立自信心。
课程收获
通过培训，学习礼仪知识和行为规范，使学员掌握职场、商务、涉外交往中的基本礼仪，提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，展示职业风采，在职场、商务、涉外接待场合都能表现出专业的精神、优雅的举止、从容的态度。从而帮助事业发展，成为一个真正内外兼修的成功职业人。
课程特点
案例丰富、寓教于乐、互动性强、实用性强、具有很强的实操性
授课形式
课堂讲述、脑力激荡、互动游戏、案例分析、场景模拟
课程大纲
第一篇 走进礼仪的世界:礼仪心态培养 | |
模块概述 | 课程内容 |
塑造卓越的职业精神与积极的职业心态， 建立良好的服务意识与角色定位 | 第一讲：礼仪是一种心态,一种修养 ü 何为商务礼仪？ ü 何为涉外礼仪? ü 自信心与职业荣誉感 ü 企业自信与荣誉感 ü 微笑礼仪是一种精神信仰 ü 培养职业亲和力 第二讲：商务礼仪角色定位 ü 案例：谁让企业损失千万订单？ ü 商务场合：您就是品牌！ ü 商务礼仪角色定位：我是谁？ ü 礼仪：把握不同场合的“度” ü 7大尊重构建和谐人际关系 ü 商务场合角色分析 ü 职场敏感度 |
第二篇 商务接待礼仪 | |
模块概述 | 课程内容 |
这是一个3秒种的时代，形象力决定商务 成败，通过系统学习，迅速提升职业形象 力和专业举止，展示良好的职业风貌
| 第一讲：接待人员专业举止礼仪 ü 案例说明 ü 精气神重要性 ü 微笑礼仪 ü 目光礼仪 ü 点头礼仪 ü 介绍礼仪 ü 握手礼仪 ü 拥抱礼仪 ü 名片礼仪 ü 电话礼仪 ü 接待中站姿礼仪 ü 接待中坐姿礼仪 ü 接待中走姿礼仪 ü 接待中蹲姿礼仪 ü 接待中递物礼仪 ü 接待中指引手势礼仪 ü 接待中引领走姿礼仪 ü 互动练习：场景模拟与训练 第二讲：商务接待礼仪 ü 案例说明 ü 日常接待 ü 隆重接待 ü 接待前的准备 ü 接待流程 ü 接待迎宾七到原则 ü 接待服务用语与话术 ü 接待茶水礼仪与禁忌 ü 接待甜点准备与礼仪 ü 接待酒店预订、安排 ü 接待引领礼仪与禁忌 ü 接待礼品的选择与赠送礼仪 ü 接待讲解中的礼仪禁忌 ü 涉外接待礼仪与禁忌 ü 涉外接待风俗与禁忌 ü 欧美国家礼仪与禁忌 ü 欧美国家风俗习惯 ü 欧美国家交往礼仪与禁忌 ü 欧美国家用餐礼仪 ü 欧美国家手势礼仪 ü 接待服务沟通礼仪与禁忌 ü 接待沟通礼仪与禁忌 ü 接待沟通时的肢体语言 ü 商务礼品的六不送 第三讲：商务着装与仪容规范 ü 职场仪容仪表的规范与禁忌 ü 职业妆容与发型 ü 职业着装“三一定律” ü 职业着装“三色原则” ü 商务着装细节禁忌 ü 衬衣礼仪细节与选择 ü 西服礼仪细节与选择 ü 饰物佩戴的礼仪与禁忌 ü 职业皮鞋的要求 ü 商务着装的搭配技巧 |
第三篇 商务会议与餐饮礼仪 | |
模块概述 | 课程内容 |
学习基本的商务礼仪规范；通过演练成 为自然；专业的商务礼仪可以提升 商务形象。
| 第一讲：商务礼仪通则 ü 案例说明：都是秘书惹的祸 ü 商务礼仪通则 第二讲：商务会议礼仪 ü 会议前的准备礼仪与禁忌 ü 商务车辆安排 ü 会议服务礼仪 ü 会议接待流程 ü 会议室的布置礼仪（中外） ü 会议茶水礼仪与禁忌 ü 会议座次礼仪与禁忌 ü 递物礼仪与禁忌 ü 送行礼仪 ü 互动练习：模拟场景 第三讲：宴会礼仪 ü 宴会前的准备（地点、禁忌、服装） ü 中西餐礼仪与禁忌 ü 酒水礼仪与禁忌 ü 餐饮中的服务礼仪 ü 用餐递送礼仪与禁忌 ü 用餐座次礼仪 ü 点菜礼仪 ü 宴会形象礼仪 ü 宴会祝酒礼仪 ü 宴会敬酒礼仪 ü 宴会茶水礼仪 ü 宴会送宾 ü 互动练习：模拟场景 |
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