一、课程背景
近年来，银行业优质文明服务的竞争日益加剧，银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。因此通过建立一套标准化、规范化的银行服务营销体系和网点现场环境管理体系，使标准化、规范化、人性化的服务营销融入网点各岗位员工的日常工作服务流程中，使之成为标准，同时树立营销理念，梳理网点各岗位服务营销流程，提升厅堂服务营销技能及网点整体服务营销管理水平，全面提升网点综合效能。
二、课程收益
● 建立网点内外环境标准;
● 导入厅堂服务营销流程；
● 明确厅堂服务营销管理；
● 导入晨会及开门迎客流程；
● 明确投诉处理流程，掌握投诉处理技巧；
● 树立主动营销理念，掌握八项营销技能；
● 提升客户常态维护能力；
● 提高网点整体服务营销管理水平，提升网点效能。
三、教学形式
1）强化全员营销服务意识
2）掌握网点服务流程与标准
3）学会客户需求挖掘及营销
四、课程时长
1天
五、课程大纲
第一讲 全员心态角色转变
一、金融互联网发展对银行的影响
二、新形势下网点负责人管理能力提升
三、新形势下银行员工发展新机遇
四、主动营销服务先行
五、树立服务营销理念
第二讲 厅堂服务营销流程
一、营业网点服务营销流程
二、大堂经理服务营销流程
三、柜面人员服务营销流程
四、银行网点五声服务
五、银行网点服务十准则
第三讲 厅堂服务营销管理
一、明确职责分工
二、优化厅堂配置
三、营造营销氛围
四、现场问题处理
五、网点高效晨会
第四讲 厅堂服务营销技巧
一、掌握营销基本功
二、识别分流转介
三、主动营销流程
四、快速营销技巧
五、联动营销流程与技巧
第五讲 客户分类维护挖掘
一、客户分类方法
二、客户分层服务
三、客户维护方式
四、维护频率及内容
五、客群精准营销方案
六、完善信息档案
第六讲 电话邀约技巧
一、电话邀约的作用和意义
二、邀约前准备
三、邀约中技巧
四、邀约后跟进
李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
王国玮
毛宗强