课程概述

管理是管事，领导是带人。以事为中心，对人的关注就会减少，但事情要做好，必须要面对人。所以，管理者只是希望做好事情，而领导者的目标是通过动机和激励带好团队。现代化的管理科学帮助我们更加有效地处理事务，那么，我们能否科学地对待我们另一个管理对象——人？经理人们在这方面头疼的问题很多：

一、员工积极性不高。

● 不主动、不重视、不尽力，你的团队存在着这样的成员吗？

● 轻易离职、无法接受批评、自我为中心，在新一代的年轻员工，真的更缺乏责任心与奉献精神吗？

二、员工服从性差、忠诚度低下。

● 为什么有人消极被动，有的人积极主动？企业管理者能否给他们带来改变？

● 抱怨压力、当我们被迫违背自己的本意做事时，我们的心理会发生什么变化？

三、激励了小部分员工，造成剩余大部分员工消极。

● 当员工认为自己薪资过低而表现消极时，管理者该怎么做？

● 在推动团队追逐不确定的目标时，该怎样管理才能使团队充满士气？

● 是强调相互帮助的文化，还是末位淘汰？我们怎样建立文化的根基？

● 管理者的哪些实际行动真正对于建立和加强信任、提升安全感有益？

四、如何对待不受规章的高绩效老员工。

● 当制度遭遇人情，你会为了挽留关键人才，而法外开恩吗？

● 当你注意到你的团队中的新员工的才能表现参差不齐，怎样管理才最公平？

● 结果更重要，还是过程更重要，你会奖励哪个？

● 懒惰的天才和勤奋的凡人，谁是你的选择？

● 如何以有限的资源，让员工感到回报超越了自己的预期？

《团队动机管理》课程是一门通用的管理类课程，本课程源起于一次历时三年的对于管理者 和员工的大型测量性调研，在本课程中，学员可以建立对员工的动机心理和行为模式的清晰的概 念，可以深入的理解高效管理行为的核心要素，可以学会如何有效的打造不同类型的团队。

本课程的主旨在于帮助管理者了解如何通过自身的管理行为提升员工的动机和满意度，打造 不同类型的团队，避免由于认知偏差、管理过度和管理缺失而带来的负面影响和用人风险，进而 提升员工个人的绩效、团队的绩效和整个组织的满意度。

课程设置

一、课程形式 

我们选择以沙盘推演的形式，设定在一个相对稳定的组织中，经历 7-8 个常见事件，经过学 员共同探讨，统一每个事件的管理手段应用于 25 个动机和绩效水平迥异的员工， 而沙盘中的员 工会因管理手段的不同在动机和绩效维度上产生意想不到的变化。学员通过不断的实践和练习， 体验更加高效的管理方式，并且能够反复地就同样的问题进行不同的选择演绎，并且能够从更多 的角度进行思考，探求团队动机管理的规律，从而得到更大的收获。

(1) 典型管理事件 

例如有员工要求加薪、抱怨缺乏发展空间、消极怠工、离职、绩效水平下降、违反公司制 度，甚至是团队矛盾等等，都是企业管理者每天都要面对的管理事件，通过检验管理者在这些事 件上的处理能力，引发我们对管理的深度思考；毕竟绝大多数的管理问题都是由直接管理者直接 面对的，而我们通常最难以监督的也是他们的日常管理行为。

(2) 典型管理手段 

我们会为您提供我们搜集到的这些管理事件的典型管理手段，来自近千名一线管理者的经验， 这些手段都在各自的岗位上有过充分的实践，只需要在这些选择中选出你更倾向的手段，我们将会 为您展示这些动作所导致的结果，包括绩效和员工满意度的变化等等；我们将首次让您的管理行为 量化、数据化、可视化，并且及时的将结果反馈给您，不论好坏，都会给您最直接的冲击。

(3) 最大概率的员工趋向性反应 

我们的课程中蕴含了一个拥有 3000 个样本的数据库，他们代表了典型的 80-90 后员工面对 所有的管理行为时所作出的最大概率的趋向性反应，这样我们就能够及时的让您了解您的管理动 作的效果，帮助您及时的校正。尽管我们不能承诺在真实的管理中，您的员工的反应 100% 如我 们的沙盘所呈现的趋势，我们不排除管理样本中存在特例，但是数据告诉我们的是相对客观的研 究成果展现，属于广泛适用，这对我们研究管理者的管理行为具有较强的指导意义。

(4) 最大概率的绩效与满意度表现 

我们会利用计算机向您展示您所带领的团队（沙盘模拟中的虚拟团队）的绩效表现和满意度 表现，尽管不是真实的团队，但是仍然会让您惊喜或者沮丧，甚至会让您联想到您所在企业的真 实案例，充分展示您的管理功底；如果您希望在管理上找到共鸣，又或者是破解困局，我们的课 程是目前市面上最为适合您的选择。
二、推演流程 

● 决策规划：根据事件条件进行讨论，做出管理决策； 

● 沙盘推演：根据决策结果对盘面进行移动，出具数据结果； 

● 分享讨论：如何做出决策，如何做得更好。
三、授课对象 :企业中的高、中、基层管理人员
四、授课时长 : 1-3天（6 学时/天）

五、适用人数 ：24-48 人

适用情景

● 管理者与员工之间的认知偏差 

> 管理者认为员工缺乏职业素养，而员工却认为没有发挥才能的空间； 

> 管理者认为员工工作态度消极，而员工认为管理者没有给自己足够的机会； 

> 员工提出自身的期待，而管理者不能清晰的判断出员工真实的需求。

● 管理的过度与管理的缺失  

> 导向不同的管理行为带来员工的观望，从而造成思想的不统一； 

> 管理方式过于简单，员工不能得到及时和有效的激励； 

> 管理者出于善意的管理行为，却没有得到员工的支持和理解。

● 无法达成管理者期待的管理目标 

> 管理者纠结于宽与严的管理方式的平衡，但团队士气无法提振，团队绩效不断下滑； 

> 管理者期望营造人性化的管理环境，却造成员工的低满意度和高离职率。

                                      

课程纲要

第一部分：理念篇

一、 员工绩效的来源

1、绩效与员工个人的意愿和能力有关

2、意愿对员工的绩效影响更大的原因，动机对员工未来的影响

二、 课程的三点初衷

1、揭示动机与绩效的关系，提升对员工动机管理的重视度

2、用沙盘反复去尝试各种管理手段，然后来观察结果

3、从中收益管理体会，探求企业团队管理的规律

第二部分：规则篇

一、沙盘员工分布（略）

二、动机水平

三、推演流程介绍（略）

第三部分：实战篇

一、动机理论及动机问题分析

1、能够做出更加准确的判断评价，令员工感到自己被理解和关心。

2、将不会认为工作消极的员工是恶劣的，而是能够意识到其面对的问题并理解其困境。

3、能关注行为，而不是认为仅仅靠口头上的语言表扬、鼓劲和口号就可以改变员工的思想。

4、能够描述动机的改变规律，并进行趋势分析和预测。

二、动机识别与下属绩效准备度判断

1、冰山理论与动机管理。

2、冰山素质模型与动机理论。

3、如何透过表象发现隐藏在冰山之下的深层次动机？

4、探讨管理者角色认知错位的表现、影响及改善策略。

三、心理诉求的处理

1、能够理解员工的本质诉求，而不是仅仅满足表面上的短期诉求。

2、将不会随性地表现强势或无条件信任所有人，而是能够根据情境构建合理的信任环境。

3、使员工相信自己受到企业制度管理的保护，而非压迫。

4、能够通过沟通反馈正面回应员工的心理诉求。

知识点——给予安全承诺的方法

四、建立公平环境

1、能理解不同的价值观，包容不同的道德标准，而不是唯我独尊。

2、将不会随意地进行有失公允的奖惩，而是能够根据公平原则处理所有的事务。

3、能够建立相对公平的环境，令重要的员工感到满意。

4、能够运用正确的原则建立程序公正的管理流程。

责任游戏：同起同坐

五、激励与发展

1、能根据情境运用不同的激励手段，而不是单纯的奖励和惩罚。

2、将不会为了维护稳定而使奖励变成形式，而是能够将激励的效果最大化。

3、哪怕是没有额外的金钱奖励，也能够使员工感到持续的发展体验。

工作坊：团队管理目标设定及实现

六、管理团队的4个要点

1、了解组织发展过程中的4种不同文化。

2、及与其匹配的管理风格。

七、工作动机的1+9模型，掌握各种动机水平员工的基本诉求。

1、动机模型1：信任

2、动机模型2：相对公平

3、动机模型3：安全承诺

4、动机模型4：归属感

5、动机模型5：尊重认同

6、动机模型6：成就激励

7、动机模型7：责任寄予

8、动机模型8：发展空间

9、动机模型9：授权

10、动机模型10：自由

八、团队打造，掌握打造6种团队类型的基本方法。

1、团队类型1：家庭化团队

2、团队类型2：精英化团队

3、团队类型3：绩效型团队

4、团队类型4：标准化团队

5、团队类型5：能力型团队

6、团队类型6：差异型团队

九、团队管理目标 >

大总结