精睿行长™·

课程背景：

随着国内银行业竞争的不断加剧，客户的需求越来越多元，员工的要求越来越多样，经营者的诉求越来越多层，该如何在变量的市场竞争中不断提升自身综合竞争力，以此来应对同业的挑战和最大限度满足客户，是当下银行业的经营管理者们必须解决的问题。

第一：面对经济环境的不确定性，中基层管理者的经营思维固化，该如何迭代？

第二：面对新生代员工的敏感性，中基层管理者的管理理念陈旧，该如何创新？

第三：面对同业竞争的持续加剧，中基层管理者的目标含混不清，该如何聚焦？

第四：面对科技金融的广泛应用，银行网点客户到访量今不如昔，该如何引流？

第五：面对金融产品的同质绞杀，各项考核指标完成率举步维艰，该如何破局？

在面对以上的这些问题，过去的经验管理黯然失色，难以达到固本强基、提质增效的目标。在当下的竞争环境中，如何实现“管理转心、经营转形”的目标，从制度约束的经验管理向精细化效能管理转型是必然的大势所趋，是银行业可持续发展的支撑和保障。

课程收益：

● 从岗位能力出发，重新定义网点管理者的职权要点，从执行者跨越到经营者；

● 从战略规划出发，系统剖析现代银行业的经营理念，从管理者蜕变到布局者；

● 从持续发展出发，全面阐述营业网点发展中的瓶颈，从撒网式蜕变到聚焦型；

● 从团队需求出发，全面剖析基层执行人员的期望点，从操作者蜕变到解决者；

● 从实用策略出发，系统解析商业化模式的排兵布阵，从运动战升级到四季战；

课程时间：精华版2天，共计12小时；

授课对象：行长、部门经理、支行长、网点负责人、后备干部等；

授课形式：现场面授、线上讲授均可选择

授课方式：理论引导、问题剖析、结论讲解、案例引导、互动演练、现场问答等；

授课特点：

有料：实战实用且干货满满；有聊：案例分析且雅俗共赏；

有趣：情景演练且相得益彰；有度：深入浅出且收放自如；

有魂：主线清晰且紧扣主题；有果：以终为始且拿来就用

课程大纲

第一讲：职权效能转型智慧：从岗位职责到当责领导

1. 认清管理者的6谁模式

案例解析：为什么网点管理者的成就感越来越低？

解决智慧：我是谁；为了谁；需要谁；成就谁；成为谁

2. 做好管理者的3类职权

案例解析：为什么网点管理者总说自己没有权利？

解决智慧：战略层执行者；决策层规划者；执行层指挥官；

3. 抓好管理者的4大任务

案例解析：为什么网点管理者总是有忙不完的事情？

解决智慧：维护声誉；完成考核；防范风险；培养人才；

4. 干好管理者的5种能力

案例解析：为什么网点管理者更像一位“救火队长”？

解决智慧：画圈能力；画饼能力；画线能力；画叉能力

5. 当好管理者的6类角色

案例解析：如何才能成为一名卓越管理者？

解决智慧：争先奋斗者；沟通协调者；拓展赛车手；风险守门员

第二讲 管理效能转型智慧：从冲锋陷阵到效率精进

1. 在员工身上多动心思

案例解析：网点员工是“执行者”还是“合作者”？

解决智慧：组织归属感；事业成就感；个人荣誉感；生活幸福感  

2. 在客户身上多想办法

案例解析：客户为什么越来越不忠诚了？

解决智慧：拿得到“好处”；看得见“利益”；享受到“权益”  

3. 在执行力上多下功夫

案例解析：为什么团队在执行力上总是“不尽人意”呢？

解决智慧：谁对方案负责；谁对过程负责；谁对节点负责；谁对结果负责  

4. 在营销力上多做文章

案例解析：“低价格”与“高价值”的产品你更喜欢哪一种？

解决智慧：掌握市场动态；推进价值服务；完善营销模式；明确荣誉成就  

5. 在创新力上多求突破

案例解析：为什么说“不懂得积极思考,就注定走向平庸”，这句话你认同吗？

解决智慧：政策借力；热点借势；他人借智；平台借资  

第三讲 运营效能转型智慧：从按部就班到运筹帷幄

1. 理清运营的3驾马车

案例解析：我很“忙”我很“累”但为何总是效果平平？

解决智慧：制度管人三条线；流程管事三把剑；标准管物三要求；

2. 把握运营的4个关键

案例解析：为什么毫无征兆的投诉会越来越多？

解决智慧：文化塑造；员工行为；客户情绪；设备状态；

3. 明确运营的5条主线

案例解析：为什么员工迟到被罚款，是低效管理的体现？

解决智慧：厅堂动静线；管理责任线；任务执行线；客户触动线；岗位协同线；

4. 提升运营的6个要点

案例解析：为什么网点的运营效率不高？

解决智慧：目标清晰；团队奋进；效率优先；分层管理；及时有效

5. 优化运营的7个流程

案例解析：如何才能实现网点高效运营？

解决智慧：优化网点环境；优化现场管理；优化服务流程；优化过程管理

第四讲 团队效能转型智慧：从管人理事到纵横共赢

1. 盘点团队主力的5虎上将

案例解析：为什么青年员工没有奋斗期望值？

解决智慧：方块型创新者；梅花型支持者；圆柱型链接者；扁担型实干者  

2. 激活团队活力的6拍逻辑

案例解析：为什么大部分员工不愿意主动解决自己面临的问题？

解决智慧：问题拍脑袋；信任拍肩膀；责任拍胸脯；共创拍桌子  

3. 激发团队潜力的7项措施

案例解析：团队成员的能力应用是“取长补短”，还是“扬长避短”呢？

解决智慧：榜样激励；目标激励；授权激励；尊重激励；沟通激励  

4. 凝聚团队心力的8大奖励

案例解析：每次的行内竞赛奖励，为什么员工无感？

解决智慧：精神奖励；物质奖励；金钱奖励；职业奖励；荣誉奖励  

5. 提升团队魅力的10项授法

案例解析：为什么团队的年轻员工责任感不强？

解决智慧：授人以渔；授人以鱼；授人以誉；授人以宇；授人以育

第五讲 经营效能转型智慧：从东奔西跑到网格聚焦

1. 划定经营区域的3大阵地

案例解析：每天都在东奔西跑，你有自己的作战阵地吗？

解决智慧：城区六大阵地；城郊五大阵地；城乡四大阵地；

2. 读懂经营环境的4大生态

案例解析：业绩增长乏力，真的是市场不好吗？

解决智慧：竞争生态；产业生态；客群生态；需求生态；

3. 分清经营重点的2类占比

案例解析：你到底能赚到谁的钱？

解决智慧：核心客户\行业；重点客户\行业；次要客户\行业；

4. 聚焦经营路径的1种模式

案例解析：一家三年亏损的网点，如何实现翻倍增长？

解决智慧：“同心圆”靶心模式；“单条线”聚合模式；

5. 网格深耕执行的5定权则

案例解析：你知道你的市场占有率是多少吗？

解决智慧：定区域；定人员；定任务；定责任；定成果；

第六讲 营销效能转型智慧：从突击运动到全景规划

1. 营销效能提升的3者关系

案例解析：常规的礼品与积分等手段，客户为何不感兴趣了？

解决智慧：产品价格与服务价值；销售形式与营销模式；售前沟通与售后管理；

2. 全景营销规划的4大战役

案例解析：开门红过后为什么网点经营会陷入迷茫期？

解决智慧：迎春“靶心战”；盛夏“保卫战”；金秋“车轮战”；暖冬“策反战”；

3. 营销管理推进的5步规划

案例解析：全员营销标准话术，真的有用吗？

解决智慧：目标战场；责任战士；谋划战役；执行战线；完成战绩；

4. 产品组合营销的6类定性

案例解析：利率相对较高的贷款产品为什么被疯抢？ 

解决智慧：便宜满足型；救急速度型；限时邀约型；体验互动型；专属定制型；

5. 全员营销执行的7种方式

案例解析：一张企业引流海报，你能看懂它的价值吗？

解决智慧：视觉营销；沙龙营销；拓展营销；借势营销；瞬时营销；电话营销；整合营销  

第七讲 服务效能转型智慧：从服务规范到心智占领

1. 检验服务效能的4个标准

案例解析：客户的内心到底在关注什么？

解决智慧：愿不愿；赞不赞；传不传；恨不恨；

2. 设计服务体系的5个要点

案例解析：你如何看待“海底捞”的服务体系？

解决智慧：服务文化；服务渠道；服务标准；服务考核；服务培训；

3. 打造极致体验的3大维度

案例解析：收到客户送的感谢锦旗，你该怎么办？

解决智慧： 形式有亮度；体验有温度；服务有深度；

4. 占领客户心智的6种思维

案例解析：数字化时代如何让客户主动为你转介？ 

解决智慧：从众效应；共情能力；决策锚定；错位呈现；自我欣赏；价值友好;

5. 占领客户心智的4大策略

案例解析：他行VIP能不能享受我行VIP的同等待遇？

解决智慧：让存量不好意思走；让存量不好意思走；让增量不太愿意走；让全量不太方便走；

第八讲 品牌效能转型智慧：从“交易场所”到“归属中心”

1. 网点转型秉承的3项原则

案例解析：随着金融科技的发展，网点会不会消失？

解决智慧：形式要“轻”；落地要“清”；品质要“亲”

2. 归属中心建设的9个步骤

案例解析：重金打造的“咖啡银行”，为何没有客户？

解决智慧：客户细分；客户关系；渠道通路；价值主张；关键业务；合作伙伴   

3. 打造家喻户晓的归属名店

案例解析：这家“电竞支行”为什么这么火？

解决智慧：产业型名店；社群型名店；产品型名店   

4. 锻造朗朗上口的归属名品

案例解析：这款为什么能成为“结婚”的必选之物？

解决智慧：定制型名品；特色型名品；利益型名品   

5. 塑造妇孺皆知的归属名人

案例解析：一位理财经理如何管理4000多位贵宾客户？

解决智慧：媒体型名人；职业型名人；故事型名人