课程对象：店总、经理、
主讲老师：马诚骏
课程时间：2天
授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。
课程大纲：
第一章节：汽车门店与总部的关系概念解析
Ø 汽车行业的业务链条分析，上中下三游的关系解析
Ø 门店承载汽车品牌的那些因素
Ø 门店与总部的关系解析，如何更好的做好运营对接
Ø 如何转变观念看待对方的情况，更好的加强合作
Ø 互联网发展的营销模式创新与门店面临的挑战
Ø O2O\O2B各个模式的运营分析
第二章节：当下汽车门店面临的现状
1、 门店管理运营的发展解析
Ø 微利化时代的精细化管理已经到来，精细化管理给企业带来的优点分享。
Ø 精细化管理中，流程与制度起着重要的作用。
Ø 彻底改变人治的管理理念，凡是皆有标准，按章行事，力求统一化、标准化。
Ø 管理层的个人角色认知打造，管理者的基本素养提升
2、 当下全国各个门店面临的现状分析
Ø 基于客户体验满意的服务创新理念
Ø 基于客户交互关系的客户管理创新理念
Ø 基于数据化分析的管理模式创新理念
Ø 基于客户价值链延伸的商业模式创新理念
Ø 门店的核心竞争力打造、团队建设与人才管控的转型分析
Ø 微利化时代的精细化管理的管理理念转变分析
Ø 门店的过去，现在，未来三个阶段的经营指标转变分析
第三章节：门店的组织构架与岗位职责
Ø 门店的组织构架分析、随着市场变化组织构架的调整
Ø 门店各个部门的岗位职责与工作流程分析
Ø 门店总会关注的专职岗位与兼职岗位的运作
Ø 互联网模式的组织构架与岗位模式
第四章节：门店的日常管理与控制分析
1、 汽车门店的市场管理与控制
Ø 市场专业人员的调研与分析报告编写
Ø 市场与厂家活动的对接差异化分析
Ø 市场活动流程的执行与管控点分析（案例分析）
Ø 厂家指导的专业市场分析工具与门店的自我判断差异化
Ø 深度市场营销活动的开展与营销策略分析（案例分析）
Ø 体验营销与车展活动开展的管控要点分析与厂家的费用支持解析
Ø 厂方支持的市场礼品发放与管理分析
Ø 厂方的精品政策与金融政策推广政策与门店的同步控制分析
2、 汽车门店的销售管理与控制
Ø 门店如何正确的解读总部的政策与区域管理控制
Ø 门店如何合理的管理库存，处理资金的现金流与负债
Ø 门店在标准化销售流程作业与厂商的偏差分析
Ø 门店的专业礼仪与现场管理的偏差分析
Ø 晨夕会的管理与销售数据核对
Ø 二级网点建设与经纪公司的合作模式分析
Ø 销售管控要点分析与客户的满意度推进项目分析
Ø 门店系统的监管与数据化分析
3、 汽车门店的服务管理
Ø 服务顾问的售后流程执行状态与偏差
Ø 服务顾问经常忽略的厂方要求与标准作业动作分析
Ø 服务顾问协调各部门之间的接口问题
Ø 车间门店的标准化作业规范执行与门店习惯分析
Ø 配件的库管与账务提报机制分析
Ø 门店的各部门考核机制分析与厂家的要求偏差管控
Ø 门店的售后利润管控与工作要点分析
4、 汽车门店的客服管理
Ø 客户关系管理对品牌的重要性分析
Ø CRM系统的管理与要领分析
Ø 客户的投诉与抱怨处理流程分析
Ø 客服部门的监管与管理反馈要点监管
Ø 客户邀约与预约及厂家老客户政策的对接
Ø 客户的满意度衡量标准与门店执行的偏差分析
5、 汽车门店的网电销管理
Ø 汽车互联网营销时代的分析
Ø 网路推手的工作流程与岗位职责分析
Ø DCC呼入呼出的流程与岗位职责分析
Ø 直销员的流程与岗位职责
Ø 互联网销售平台的搭建与多元化的运作分析
Ø 厂商的平台与门店的运营中的差异化分析
6、 汽车门店的日常财务管理
Ø 财务资产负债表的分析，了解门店服务战略。
Ø 财务损益表分析，控制收入与成本费用支出分析。
Ø 现金流与盈亏平衡分析，让经理掌握开源与节流的关系。
7、 汽车门店常见的战略规划
Ø 品牌包装战略规划与实施分析
Ø 服务战略规划与实施分析
Ø 定位战规划与实施分析
Ø 产品的配置战规划与实施分析
Ø 价格与促销战规划与实施分析
李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
王国玮
毛宗强