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王英玉《信访维稳工作能力提升》

培训背景:

   在瞬息万变的社会转型时期,对于广大企业来说,在生产经营、服务社会和职工队伍建设中,不可避免地会出现各种矛盾和纠纷,一旦处理不当,就可能激化矛盾,引发群体事件。

因此,作为银行的管理者,如何提高信访危机防范意识,预防各类突发性群体事件的发生?在突发性群体事件波涛汹涌地扩散时,如何从容解脱?如何改变信访不信法的被动局面?这就需要我么付出足够的关注和养成教育,而《信访维稳工作能力提升》的培训就显得弥足珍贵! 

培训目标:

1、了解国家信访最新规定;

2、了解企业信访工作概况;

3、了解依法办信的新思路;

4、改善信访工作人员的沟通技巧与抗压能力;

5、熟悉信访典型案例分析与处理;

6、如何做好新形势下的信访维稳工作。

培训方式:案例分析、小组研讨、培训游戏、情境化体验、多媒体视频演示、PPT演示(含图表、图片、流程图等)。

课程大纲: 

一、国家关于信访维稳工作的政策、制度介绍

1、什么是信访

2、信访的原则和特色

3、最新信访工作条例解读

4、近年信访典型案例剖析

思考:上访者认为信访的好处---只会得到什么,而不会失去什么

二、企业信访工作概况

1、企业信访维稳工作相关制度规定     

2、企业信访维稳工作基本情况:主要集中在八大方面

3、企业为什么信访量始终高居不下?

案例:XX公司因何老太安置房引发的重复到京上访

  中国银行XX分行一储户20万存款问题引发200次到京上访

三、信访事件分类解读

1、违法违纪问题

2、内退、内退返岗及离、退休人员待遇问题

3、派遣制员转制相关问题

4、军转人员职务、待遇,退伍人员安置问题

5、施工单位拖欠农民工工资问题

四、信访接待流程

1、登记

2、核实相关信息

3、接待

4、转办

5、督察督办

案例:XX集团公司信访接待标准流程

XX集团信访接待室的布置与人员安排

五、信访事件应对与处置原则

1、现场第一原则

2、就事论事原则

3、第一时间公布真相原则

4、反思自责原则

5、高效沟通原则

案例:农民工讨薪问题上访引发的群体事件及媒体报道

XX公司因裁员标准不明问题引发的群体上访

六、新形势下如何做好信访维稳工作

1、新形势下信访维稳的“五个转变”

2、新形势下如何开展信访工作

3、基层单位信访工作创新机制

4、新媒体时代如何完善网上信访

案例:国家信访局移动端信访的典型案例

某央企借助新媒体完善网上信访先进做法

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