培训背景:
在瞬息万变的社会转型时期,对于广大企业来说,在生产经营、服务社会和职工队伍建设中,不可避免地会出现各种矛盾和纠纷,一旦处理不当,就可能激化矛盾,引发群体事件。
因此,作为银行的管理者,如何提高信访危机防范意识,预防各类突发性群体事件的发生?在突发性群体事件波涛汹涌地扩散时,如何从容解脱?如何改变信访不信法的被动局面?这就需要我么付出足够的关注和养成教育,而《信访维稳工作能力提升》的培训就显得弥足珍贵!
培训目标:
2、了解企业信访工作概况;
3、了解依法办信的新思路;
4、改善信访工作人员的沟通技巧与抗压能力;
5、熟悉信访典型案例分析与处理;
6、如何做好新形势下的信访维稳工作。
培训方式:案例分析、小组研讨、培训游戏、情境化体验、多媒体视频演示、PPT演示(含图表、图片、流程图等)。
课程大纲:
1、什么是信访
2、信访的原则和特色
3、最新信访工作条例解读
4、近年信访典型案例剖析
思考:上访者认为信访的好处---只会得到什么,而不会失去什么
二、企业信访工作概况
1、企业信访维稳工作相关制度规定
2、企业信访维稳工作基本情况:主要集中在八大方面
3、企业为什么信访量始终高居不下?
案例:XX公司因何老太安置房引发的重复到京上访
中国银行XX分行一储户20万存款问题引发200次到京上访
三、信访事件分类解读
1、违法违纪问题
2、内退、内退返岗及离、退休人员待遇问题
3、派遣制员转制相关问题
4、军转人员职务、待遇,退伍人员安置问题
5、施工单位拖欠农民工工资问题
四、信访接待流程
1、登记
2、核实相关信息
3、接待
4、转办
5、督察督办
案例:XX集团公司信访接待标准流程
XX集团信访接待室的布置与人员安排
五、信访事件应对与处置原则
1、现场第一原则
2、就事论事原则
3、第一时间公布真相原则
4、反思自责原则
5、高效沟通原则
XX公司因裁员标准不明问题引发的群体上访
六、新形势下如何做好信访维稳工作
1、新形势下信访维稳的“五个转变”
2、新形势下如何开展信访工作
3、基层单位信访工作创新机制
4、新媒体时代如何完善网上信访
案例:国家信访局移动端信访的典型案例
某央企借助新媒体完善网上信访先进做法