课程背景:
社会总体产能过剩,市场竞争激烈,如何通过系统管理提高公司产品的差异化竞争力以赢得客户?满足客户日益增长的定制化要求?(保证质量稳定与快速交付)如何能在内部形成全员面向客户需求的产品开发项目体系?丰田、博世公司的内部系统创新的方法是什么?如何在实践中快速学习与提升,实现与国际一流企业同平台(管理)开发?产品是管理者的第一工程。
根据对目前企业产品项目管理分析,总结出目前公司产品开发过程中存在的八大痛点:
1.需求不清:前期对客户需求未把握,通过上市效果检验风险高!
2.流程不楚:有流程但未严格执行,项目开发随意,产品偏差大!
3.分工不明:项目分工不明确,推动难,存在灰色地带无人负责!
4.标准不准:满足产品标准但未满足客户要求,客户标准不明确!
5.加班救火:天天加班忙救火,低级问题重复发生,没时间预防!
6.沟通不畅:市场、设计、工艺、质量间对接不畅,内部浪费大!
7.重复设计:产品设计变更频繁,如何能够一次性把事情做正确!
8.成果无果:项目做完不留痕迹,追溯难!企业无形资产损失大!
运用产品开发的系统架构与方法,通过产品+管理创新实践增强企业“造血”能力,是企业持续发展的第一要务!
课程特色:
● 具有丰富的项目管理与咨询经验与案例,将实际案例引入培训课程,更具实操性;
● 整合常用工具方法的专项课程,深入浅出的阐述原理与案例,课程更为专业;
● 对课程的框架体系进行系统的分析和整理,结构化的思维结合案例生动的讲解;
● 课程形式立体丰富,“原理讲解+应用案例+辅导演练”,互动丰富,代入感强。
课程时间:1天,6小时/天(+课后练习任务)(根据客户实际现状与目标可剪裁课程)
课程对象:企业中高层、产品经理、市场经理、项目经理、项目管理团队(市场、研发、质量、工艺、运营等)、项目职能经理等
课程方式:“立体化培训模式”——痛点分析、原理阐述、案例讲解、课后巩固、辅导解疑等。
老师会根据前期沟通了解,和现场人员需求状态及时应变教学的方式。
课程大纲
开场破冰:讲师自我经历介绍,建立链接
目标共建:对此次课程的目的和目标进行澄清,达成共识
课程导入:培训项目案例导入,照镜子-自我反思-定位
第一讲:需求工程的理念与方法论
1. 需求的冰山模型(消费品—汽车产品案例)
2. 需求的卡诺模型(消费品—手机案例)
3. 需求转技术的质量功能展开技术(消费品—厨房电器案例)
第二讲:以市场客户需求为导向—产品研发立项
一、客户定位:谁是我们的目标客户?
1. 客户细分的方法:客户调研技术
——大数据分析法,问卷法,面对面访谈法
2. 客户需求难以清晰获得的破解方法(第一用户体验法)
3. 访谈目标客户的筛选(识别项目核心客户)
二、客户需求分析(痛点、痒点、兴奋点)
1. 客户需求分类-卡诺模型
案例:以消费品为例,理解客户的三层次需求
2. 客户需求的痛点挖掘法
案例:工业品案例,场景化分析法(实用技术)
3. 客户需求的优先级分析方法
案例:群体决策方法(专家打分法)
4. 对需求理解不一致的调节方法(德尔斐法,权重配比)
三、项目目标的确定
1. 客户需求转置项目目标
工具演练:矩阵法的应用
2. 项目目标的优先级排序
工具演练:AHP层次分析法的应用
四、需求转项目范围(WBS)
要点:项目管理的颗粒度
五、需求转技术的分析方法
方法:纵横矩阵法
模版练习:PRD文件编写方法(需求规格说明)
第三讲:产品需求澄清的活动--实用的竞品分析(【案例为主 因地制宜】可剪裁)
一、实战案例导入(场景化)(四选一)
案例1:工业品竞品分析案例(百亿企业)
案例2:消费品竞品分析案例(百亿企业)
案例3:民机产品竞品分析案例(千亿企业)
案例4:金融类产品的分析案例(银行、保险)
二、竞品分析的目的
1. 定位:了解本公司产品在市场与客户中的定位
2. 知己知彼:了解竞品优劣势,与新产品的市场机会
3. 市场:未来上市产品卖点的确立
三、竞品分析的方法和维度
1. 基于用户需求的竞品分析
2. 竞品的选择评价方法(同客户/同类型/同价位/同渠道/市场占有率)
3. 竞品分析的活动准备
4. 竞品分析的维度(外观/功能/性能/可靠性评价方法)
四、竞品分析常见误区
1. 研发导向的竞品分析(产生盲点,容易过度开发-镀金)
2. 浅层次的竞品分析(止于规格书等浅层资料的PK)
3. 无权重的竞品分析(缺乏需求权重,难以决策或导致决策偏差)
4. 无量化评价方式(止于感性的竞品认识,未转化为开发优先级)
问答环节
第四讲:需求管理与沟通---需求传递的流程化设计方法
一、宏观流程图SIPOC的应用(理顺项目握手关系)
1. 项目全流程环节打通的方法
Supplier供应商-Input输入-Process流程-Output输出-Customer客户
2. 运用SIPOC的分析步骤(2种分析方式:客户出发/流程出发)
案例演示:如何快速分析项目流程并查缺补漏/定位优化点
二、SIPOC转泳道(跨职能)流程图的方法
案例:团队通过流程图分析需求传递过程中的改善点
1. 运用SIPOC分析业务痛点的注意事项
课堂作业:制作本项目需求传递的宏观流程图
2. 泳道式(跨职能)流程图的快速制作方法【案例】
1)一横一纵:横向过程、纵向分工,框架搭完整!
2)工作任务:一步一印、放入格中,内容填丰富!
3)牵线搭桥:谁前谁后,谁左谁右,逻辑理清楚!
4)分组搭配:寻找相近,打包分类,模块化分区!
5)突出重点:颜色区分,重点标示,层次化分明!
案例:医疗器械—销售流程的优化
案例:船舶行业—采购管理流程与优化
三、团队组建与分工:RASIC矩阵法(一个好汉三个帮)
1. RASIC进行角色的定义
1)Responsible--负责人
2)Approval--审核、批准人
3)Support--支持部门/角色
4)Inform--通知谁
5)Consult--咨询谁
工具演练:梳理工程项目的横向职责(扫清盲区)
分析:产品经理在项目中的支持作用?(握手关系分析)
2. 职能经理与项目经理的资源冲突与协调(场景化案例分析,10选2)
案例1:华为对于流程优化的实践
案例2:XX电动文具企业项目流程案例
案例3:XX粮食储运企业项目流程案例
案例4:XX医疗企业项目流程案例
案例5:XX可靠性实验室时间进度减半案例
案例6:核酸检测时间节省案例
案例7:XX知识管理复盘项目案例
案例8:XX航空公司复盘管理案例
案例9:XX地铁运营公司项目化管理案例
案例10:XX物联网项目的运行流程构架
现场研讨:企业核心业务的端到端的梳理思路
第五讲:相关方沟通管理
1. 沟通在管理中的重要性(沟通模型)
2. 项目沟通管理的核心概念(相关方沟通占据项目80%的重要度)
3. 项目沟通管理的维度和类型(对象-方式-频率的沟通清单)
4. 沟通模型与沟通的技巧
1)领导力(领导力的5项来源与有效性排序)
2)影响力(专业影响力)
3)决策力(决策维度与逻辑—例如供应商选择)
5. 项目沟通管理的发展趋势和新兴实践(同步)
6. 规划沟通管理
7. 管理沟通(一页纸沟通计划清单)
8. 监督沟通
案例:与XX供应商针对产品不良的沟通案例
课堂练习:模拟与项目相关方沟通的典型场景与应对技巧
案例:供应商沟通场景与应对
案例:行业新客户沟通与管理
现场答疑与辅导(根据实际需求进行安排)
一、课程前期准备
1. 发送学员问卷,了解学员现状与问题,获取典型问题场景
2. 发送学员版课件,提前进行知识储备
3. 线上设备的调试与部署
二、线上课程设计
1. 以原理、步骤、案例、练习的方式开展
2. 拆解课程结构,分阶段分模块实施,形成PDLA小循环
3. 课堂与课后任务的分发,以巩固课程的知识技能点
三、课后辅导设计
1. 课程任务模版化,简化学员应用的难度
2. 及时定期的进行线上的辅导,保证应用障碍及时破除
3. 线上仍采取小组式,形成一定的PK机制,发挥小组能动性