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秦浩洋《职场360度高效沟通》

课程背景

大部分公司都关注员工的技术能力,将其视为工作中取得成功的重要因素。然而,组织若想创建更佳绩效,就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。

本课程提供一套强大的互动沟通技巧,使学员能够高效地与上级、下级、平级及客户进行沟通,并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。

 

课程收益

● 掌握在人际沟通过程中提升影响力的技巧

● 在观点冲突的沟通中能够更成功地开展达成结果的讨论

● 有力控制会谈的结果并提高讨论的效率

● 有效处理、减少甚至消除在沟通中可能出现的冲突与争论

● 掌握沟通中的高效表达、深度倾听、有力提问的技巧

 

授课对象:全员

授课时长:1天,6小时/天

课程形式:在培训过程中,学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地:

案例研讨:以大量实际案例分析进行“仿真式”学习

小组活动:以学习小组的形式进行“工作坊”式分享

情境模拟:与学员角色扮演,现场进行“演练场”式互动

心得分享:以“分享墙”形式随时记录心得收获

 

课程大纲

第一讲:向上沟通

1. 认知自我的工作成熟度

2. 工作成熟度的4个阶段

3. 不同阶段的判定方法

4. 不同阶段的向上沟通策略

 

第二讲:向下沟通

1. 指挥型沟通方式

2. 辅导型沟通方式

3. 支持型沟通方式

4. 授权型沟通方式

 

第三讲:高效汇报

1. 清晰表达的原理

2. 系统思维的重要性

3. 如何构建逻辑与框架

4. 细节的打动性

 

第四讲:敏锐区分

一、沟通的过程就是不断区分的过程

1. 区分事实与观点

2. 区分目标与问题

3. 区分行为与动机

 

第五讲:深度倾听

1. 克服倾听的障碍

2. 肢体语言的重要性

3. 复述与归纳技巧

4. 同理与共情技巧

 

第六讲:有力提问

一、提问的立场:批判性与启发性

1. 提问的方向:带领与探索

2. 聚焦目标正向思考

3. 找到问题背后的盲点

 

第七讲:高效反馈

一、反馈的目的

1. 反馈前要思考的五个问题

2. 反馈的两种模式

3. 认识自我与改变行为

 

课后行动

为了把所学技能运用到实际工作中去,你要明确关键行动,并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具,并将这些技能运用到实际工作中去。

 

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