主讲：卢云峰老师

课程背景：

为什么整天忙碌却业绩不明显？为什么上级领导布置的工作任务、下达的指令我们不能很好地完成？为什么经常不知道自己在忙什么？为什么我们在工作中经常不知道哪些事情该做、哪些事情不该做？为什么我们不能有效调动下属员工的积极性？本课程从企业管理的实际问题出发，通过实际案例，完整地讲解企业目标与绩效管理的方法，帮助企业与团队根据企业战略目标，建立目标与绩效管理体系，提升管理者的绩效管理水平并达成企业绩效工作目标。同时，通过绩效管理，让员工充满激情与活力，发挥自身潜力，最终提升企业的经营业绩。

课程目标：

正确认知绩效管理并掌握绩效管理工作流、方法与实施步骤

掌握绩效目标设定、分解与考评的工作方法与工具

掌握绩效跟踪、绩效辅导与绩效面谈的工作方法与工具

根据本企业特点，高效运用绩效考核结果并打造绩效文化

课程对象：中高层管理者、新任经理、绩效管理者

课程安排：共4期训练营，4天

授课方式：现场讲授、互动演练、案例分析、小组讨论

课程大纲：

第一期训练营及复盘内容

第一章  正确认知绩效与绩效管理

Ÿ   现象分析：为什么大家不喜欢绩效

Ÿ   现实分析：为什么我们又需要绩效

Ÿ   何谓绩效？何为绩效管理？常规的绩效管理方式有哪些？

Ÿ   如何界定各级管理者的绩效职责？-高层、中层、人力资源管理者

Ÿ   如何彻底规避绩效管理工作的三大误区

Ÿ   管理者在绩效管理中的角色与定位

Ÿ   案例分析：李经理的绩效管理存在哪些问题

第二章  精准设定并分解绩效目标

Ÿ   设定与分解绩效目标的原则与方法

Ÿ   成功设定绩效目标必备七个步骤（KPI与BSC）

-    正确理解公司整体目标，并向下进行传

-    制定符合SMART原则的目标

-    检验目标是否与上司的目标一致

-    列出可能遇到的问题和阻碍，找出解决办法

-    列出实现目标所需要的技能和授权

-    列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源

-    确定目标完成的日期

Ÿ   运用KPI从上到下的绩效目标如何有效达成一致并适时调整

Ÿ   运用BSC法提取符合战略的绩效目标并进行分解

Ÿ   案例分析：如何将企业战略目标层层分解到各个岗位

Ÿ   互动分享：有哪些方法与技巧对绩效目标的进行分解

Ÿ   现场演练：如何设定公司、部门、个人目标

第一期复盘部分：

n  绩效计划与指标设定

  案例分享：年度本部门及员工绩效计划与指标

  分享方式：以小组为单位，每小组选取一个部门的实际案例

Ÿ   回顾：

›  绩效目标设定的七个步骤

›  绩效管理四循环与七项流程

›  绩效计划与指标设定的关键点

›  绩效计划与指标设定的工具

Ÿ   评估：

›  案例中绩效计划与指标设定的亮点

›  案例中绩效计划与指标设定的改进点

Ÿ   分析：

›  案例中绩效计划与指标设定问题的主观原因

›  案例中绩效计划与指标设定问题的客观原因

›  案例中绩效计划与指标设定问题的改进计划

Ÿ   总结：

›  设定部门及员工绩效计划的误区、方法与经验

›  设定部门及员工绩效指标的误区、方法与经验

第二期训练营及复盘内容

第三章  绩效跟踪与绩效指标的考核评定

Ÿ   绩效跟踪

›  为何要跟踪绩效目标

›  绩效目标跟踪与实施的步骤和措施

›  如何培育下属达成工作目标？ 

›  为什么要及时教练下属员工

›  如何创造下属成长的环境（授权、辅导）

›  怎样通过教练改变员工行为

›  互动分享：如何有效进行工作授权？

›  现场演练：针对下属绩效进行辅导、指导与教导

Ÿ   绩效考评

›  如何提炼基于绩效目标的关键考评指标

›  上下级之间的关键考评指标如何有效设定

›  绩效指标中权重及评分标准如何设定更合理

›  绩效考评中的自评、他评、跨部门评如何做

›  互动分析：如何考评绩效考核结果

第二期复盘部分：

n  绩效跟踪

  案例分享：实际工作中是如何辅导与跟踪员工绩效的？

  分享方式：以小组为单位，每小组选取一个案例

Ÿ   回顾：

›  在岗工作辅导五步法

›  绩效辅导与跟踪的时机有哪些

›  绩效辅导与跟踪的内容有哪些

Ÿ   评估：

›  案例中绩效辅导与跟踪的亮点

›  案例中绩效辅导与跟踪的改进点

Ÿ   分析：

›  案例中绩效辅导与跟踪问题的主观原因

›  案例中绩效辅导与跟踪问题的客观原因

›  案例中绩效辅导与跟踪问题的改进计划

Ÿ   总结：

›  绩效辅导与跟踪时存在的误区

›  绩效辅导与跟踪工作的方法与经验

n  绩效考评

  案例分享：实际工作中是如何进行绩效考核与评估？

  分享方式：以小组为单位，每小组选取一个案例

Ÿ   回顾：

›  六类绩效考核与评估方式

›  各类绩效考核指标具体含义

›  绩效结果填写方式的关键点

›  绩效考核结果的分布有哪些

Ÿ   评估：

›  案例中绩效考核与评估的亮点

›  案例中绩效考核与评估的改进点

Ÿ   分析：

›  案例中绩效考核与评估问题的主观原因

›  案例中绩效考核与评估问题的客观原因

›  案例中绩效考核与评估问题的改进计划

Ÿ   总结：

›  绩效考核与评估时存在的误区

›  绩效考核与评估工作的方法与经验

第三期训练营及复盘内容

第四章  绩效辅导与绩效面谈技巧

ü  绩效辅导实战

Ÿ   案例：《小张的辞职信》

Ÿ   绩效观察与记录（方法、步骤与要点）

Ÿ   绩效辅导的内容（七个方面的辅导内容）

Ÿ   绩效辅导的准备（时机、环境、心态）

Ÿ   案例：针对小王的绩效辅导应准备什么

Ÿ   绩效辅导的实施（针对四类员工及策略）

Ÿ   案例：张经理的绩效辅导存在的问题

Ÿ   实战演练：如何进行一次成功的绩效辅导

Ÿ   工具：OJT流程、BEST法则、SMART法则

ü  绩效面谈实战

Ÿ   案例：吴经理的绩效面谈存在的问题

Ÿ   绩效面谈的准备工作

Ÿ   绩效面谈中的四类下属及应对策略（六级授权方式）

Ÿ   绩效面谈七步曲（开场、目的、结果、共识、计划、记录、结束）

Ÿ   绩效面谈的技巧要点（氛围、心理、异议）

Ÿ   测评：不同个性特点与沟通风格

Ÿ   实战演练：如何与不同类别员工进行绩效面谈

Ÿ   工具：IDP计划表、PIP计划表、面谈自检表

第三期复盘部分：

n  绩效反馈与面谈

  案例分享：实际工作中是如何进行绩效反馈与面谈的？

  分享方式：以小组为单位，每小组选取一个案例

Ÿ   回顾：

›  绩效反馈与面谈有哪些准备工作

›  绩效反馈与面谈的原则有哪些

›  绩效沟通与面谈的有哪些基本环节

›  绩效沟通与面谈的有哪五个步骤

›  绩效辞退员工沟通的六步法

Ÿ   评估：

›  案例中绩效反馈与面谈的亮点

›  案例中绩效反馈与面谈的改进点

Ÿ   分析：

›  案例中绩效反馈与面谈问题的主观原因

›  案例中绩效反馈与面谈问题的客观原因

›  案例中绩效反馈与面谈问题的改进计划

Ÿ   总结：

›  绩效反馈与面谈时存在的误区

›  绩效反馈与面谈工作的方法与经验

第四期训练营及复盘内容

第五章  绩效考评结果运用与绩效文化

ü  绩效考核结果运用的五个方面

ü  如何进行目标与绩效激励管理？ 

Ÿ   如何正确认知目标与绩效激励的关系

Ÿ   怎样有效下达你的团队工作目标

Ÿ   如何激励并提升你的团队成员执行力

Ÿ   如何有效通过面谈改进工作绩效？

Ÿ   互动分享：如何与部属进行工作反馈？

ü  不同个性特点的员工如何沟通

ü  如何制定员工的绩效改进计划

Ÿ   怎样有效达成绩效双方的改进承诺
- 绩效考核工资
- 个人薪酬调整
- 提供培训机会
- 进行优胜劣汰
- 给予晋升发展
- 指出改进空间

ü  互动分享：如何让绩效考核结果支撑企业战略目标完美执行！

第四期复盘部分：

n  高绩效团队打造（绩效文化形成阶段）

Ÿ   绩效考评结果运用

›  物质激励层面

-          短期：薪资/奖金/特殊津贴

-          中期：分红/基金／特殊假期

-          长期：股票/期权

›  精神激励层面

-          优秀评选/积分奖励

-          参与决策/个性尊重

-          荣誉表彰／标杆事迹分享

›  成长激励层面

-          个人发展规划（IDP）

-          职位晋升／扩大职权

-          工作授权/工作委任／优秀员工

-          提供培训机会／轮岗机会

-          列入人才梯队／接班人计划

Ÿ   团队管理者领导力提升

›  提升个人修养

›  提高管理水平

›  提高影响能力

l  课程总结与互动交流