本课程旨在做好3件事：认知转换，技能提升，行为训练。
【目标和成果】
l 纠正管理者的角色与责任认知，主动承担责任
l 通过关键沟通场景的学习和演练，掌握沟通的关键步骤
l 理解并掌握激励的核心，提高员工积极性
l 从小团队到跨部门，提高协作的心态和能力
【培训特点】
视频教学：由影片带领学员进入管理场景，在场景中经历自我反思，并在范例视频中找到解决方法，最终落实到情境模拟的演练中，将学到的能力体现在日常管理情境中。
体验式行动学习：学员以一个模拟现实工作情境的活动为起点，在活动中使用自己惯常的行为方式操作，之后在培训师的引导下对行动过程做深层反思，从而引发行动或行为的转变，建构新的行为及习惯。
以问题为导向的教学法：全部课程内容均采用问题的方式出现，引发学员讨论：发现什么－是什么－为什么－怎么办，用问题引发深度思考，共同发现问题、共同寻找解决方案，同时以相应的理论作为补充。
结果导向落实到行动：只有落实到具体行动计划才能达成培训效果。在课程的最后，会通过从现状到价值、到行动计划的引导，订立个人的下一步协作力改进计划，以及部门需要完善的工作计划，在转换心智模式的基础上，将培训内容落到实处。
【培训对象】企业中基层管理团队
【人数要求】30人左右为最佳（为便于演练考虑），最大200-300人（超过70-80人课酬斟升50%-100%，但最好不是阶梯教室/排排坐模式）
【培训时间】2日（12小时）
课程大纲
模块一、开篇－管理学习期望
课程目标：不是来听传统管理和沟通知识的；
是来经历当场深入探讨沟通问题并有突破方向和方法的
课程特性：实战检验、当场剖析、教练指导、立竿见影
课程收获：对领导力的新感悟、新理解，并发生行为转变
课程要求：全情投入，真诚参与，突破自我，提升能力
期望管理：沟通期望，达成共识，相互协调，保证效果
模块二、管理者的角色与责任
管理者角色的误区
l 西点军校需要的未来管理者
l 德鲁克的石匠寓言
什么是管理者的责任
l 服务与贡献
互动环节：
-活动：勇于承担责任
-讨论分享：我们需要承担哪些责任？
模块三、沟通的基础
高效沟通的基本原则
管理好自己的情绪
l 如何面对情绪与压力
l 语言之外的信息传递
l 情绪沟通四步法
l 情景演练：这不是我负责的！
冲突场景下的沟通
l 如何一对多处理冲突
l 视频学习与演练
建立与沟通对象的信任
l 为什么不能当面谈？
l 为什么当面谈不了？
l 首先要值得被信任才能建立信任
l 情景演练：坦诚地说出我自己
模块四、沟通的底层代码
沟通不良是结果而非原因
l 人际关系与沟通
l 为沟通承担贡献的责任
向上沟通
l 辅佐上司是下属的责任
l 帮助上司做好决策
l 视频学习与演练
员工抱怨
l 转换消极为积极的思路
l 区分员工的工作障碍
l 视频学习与演练
模块五、工作安排与反馈
工作授权
l 授权的真正意义
l 如何从让我做到我要做
l 如何应对反授权
l 视频学习与演练
绩效目标设定与反馈
l 什么是达成共识的目标
l 达成共识的方法
l 视频学习与演练
模块六、下属辅导
工作指导
l 区分下属的发展水平
l 辅导下属的发心
l 视频学习与演练
员工工作习惯纠正
l 你对我错的博弈
l 从知道到做到
l 视频学习与演练
模块七、员工激励
什么是激励
l 激励成败的要素
德鲁克：确立目标、消除障碍
l 下属的６大常见工作障碍
l 发挥管理者的责任
如何发挥内在激励
l 正确分析员工的工作动机
l 打破负向循环圈
模块八、双赢协作
跨部门协作的三个层次
l 旁观-自我-双赢
双赢思维
l 影响圈与关注圈
l 不同的选择带来不同的结果
大局观
l 我们的共同目标
l 谁应该承担起责任
l 领导者的责任
换位思考
l 跨部门协作中的八大现象剖析
l 如何建立信任
模块九、总结与提升
反思的重要成果
订定行动计划
l 行动团队的形成及角色分工
l 行动计划中的关键环节
l 行动计划时间表的制定
个人责任与行动计划
责任与承诺
李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
王国玮
毛宗强