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鲍爱中老师

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鲍爱中《危机管理与公关素养》

课程对象:公司高层、中层、基层员工

课程目标:

1.建立危机意识;

2.了解危机管理的关键在于预应;

3.掌握危机管理的内涵与应对流程;

4.掌握危机的可能来源;

5.掌握危机的应对原则;

6.掌握危机中媒体应对方法;

7.如何有效避免媒体的放大效应;


课程大纲:

预应—— 反应


第一部分 预应

一、危机意识

1.时代广场的国债计数器

2.企业的十三种“死法”

3.危机意识:

天津大海食品有限公司

4.危机的两个定律

5.危机的4个共性特征

6.与危机比速度


第二部分 反应

一、危机的具体来源

1.消费者习惯;

2.领导危机;

3.劳资纠纷 ;

4.假冒伪劣;

5.产品问题;

6.财务丑闻;

7.客户纠纷;

8.恶性竞争;

9.环境污染;

10.社会危机。

二、危机的传播管理

1.危机应对原则

2.达成双赢模式

3.3T原则

4.4个度

5.三大议题最为重要

6.危机处理流程

7.危机应对5大忌

8.危机公关5S原则

三.媒体应对与公关

1.认识媒体

2.如何主动

3.危机传播面对媒体“忌讳”

4.媒体应对要点

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