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​马永志《管理者角色认知与职业素养》

【课程目标】

  清晰的认识作为管理者应该担任的角色;

  掌握不同角色在日常工作中的要求与方法;

  避免角色错位和错误的角色认知;

  管理者自我管理与自我提升

  提升管理者职业素养,加强职业化。

【课程特色】为了确保学习的有效性,本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法,满足不同风格学员的学习要求。

【课程对象】企业中层管理人员、优秀储备经理

【课程时间】1天(6小时/天)


【课程大纲】

一、认识自己,做成功的管理者

1.管理者的核心价值

2.管理者必备的八项基本技能

3.管理者基本职业素质认知

  职业素养提升是企业发展的必然要求

  企业管理者与员工职业养决定企业形象

  职业素养影响管理效率和自身职业发展

二、作为下属角色的中层管理者

1.中层管理者在企业中的位置

2.中层管理者作为下属的四项职业准则

3. 作为下属时常见的四大认识误区

  民意代表     

  自然人     

  向上错位     

  领主思维

4. 优秀下属角色的“五位法则”

l  定位、到位、补位、站位、换位

案例:李主管汇报完部门的问题后领导显得大失所望,他该如何做会更好?

      魏经理主动地解决工作了遇到的一个问题,为什么领导却对他很不满意?

      刘经理部门里有三个能力差不多的储备干部,为什么最后刘经理推荐了第三个下属。

三、作为同事角色的中层管理者

1.跳出本位看问题

2.同事是自己的“内部客户”

3.共赢心态与全局观念的树立

4.作为同级管理者常见误区

案例:王经理做了什么快速拉近了跨部门同事的距离和关系

四、作为上司角色的中层管理者

1.中层管理者如何领导下属

2.认识作为上司的三个角色:

  管理者—管理的基本要求和动作

  领导者—不靠权力而让他人支持的能力

  教 练—注重下属的培养和辅导

3.从员工到中层管理者——快速适应角色转变

4.作为上司的角色认识误区:

  老好人型

  官僚型

  个性化型

  业务员型

案例分析与研讨

案例:张经理为什么努力工作却得不到下属的支持与体谅?

      林主管的队员越来越没有积极性,应付工作的状态很多?

五、管理者职场沟通素养

1、沟通是最重要的管理活动

1).沟通是管理者最基本的职业技能

2).消除障碍,主动沟通

3).组织沟通不畅的十大原因

2、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

六、双赢沟通的核心——同理心

1、 两大原则:先处理心情,再处理事情;立场要坚定,态度要热情 

2.、两个步骤:辨识,反馈 

3.、四种沟通境界:

4.、左右逢源:上下、左右、内外、正面沟通

5、同理心的最高境界:听到说者想说,说到听者想听

6、人之所欲,施之于人

沟通工具:HH同理心沟通技巧

沟通工具:同理心两步曲

案例研讨:刘经理的沟通方式正确么?如果用同理心该如何应对?

七、职业素养之自我管理

1、职场情绪与压力管理

1).情绪管理是实际管理工作的需要

2).情商决定职业发展与职场关系

3).情绪管理四大要素

4).控制不良情绪六大策略

2、人际关系管理

3、自我形象管理

七、管理者必备职业态度与职业精神

1、如何理解和看待工作本身

2、优秀管理者八大积极心态

3、管理者职业规范 -- 职业人应恪守的基本行为规范

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