【课程目标】
清晰的认识作为管理者应该担任的角色;
掌握不同角色在日常工作中的要求与方法;
避免角色错位和错误的角色认知;
管理者自我管理与自我提升
提升管理者职业素养,加强职业化。
【课程特色】为了确保学习的有效性,本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法,满足不同风格学员的学习要求。
【课程对象】企业中层管理人员、优秀储备经理
【课程时间】1天(6小时/天)
【课程大纲】
一、认识自己,做成功的管理者
1.管理者的核心价值
2.管理者必备的八项基本技能
3.管理者基本职业素质认知
职业素养提升是企业发展的必然要求
企业管理者与员工职业养决定企业形象
职业素养影响管理效率和自身职业发展
二、作为下属角色的中层管理者
1.中层管理者在企业中的位置
2.中层管理者作为下属的四项职业准则
3. 作为下属时常见的四大认识误区
民意代表
自然人
向上错位
领主思维
4. 优秀下属角色的“五位法则”
l 定位、到位、补位、站位、换位
案例:李主管汇报完部门的问题后领导显得大失所望,他该如何做会更好?
魏经理主动地解决工作了遇到的一个问题,为什么领导却对他很不满意?
刘经理部门里有三个能力差不多的储备干部,为什么最后刘经理推荐了第三个下属。
三、作为同事角色的中层管理者
1.跳出本位看问题
2.同事是自己的“内部客户”
3.共赢心态与全局观念的树立
4.作为同级管理者常见误区
案例:王经理做了什么快速拉近了跨部门同事的距离和关系
四、作为上司角色的中层管理者
1.中层管理者如何领导下属
2.认识作为上司的三个角色:
管理者—管理的基本要求和动作
领导者—不靠权力而让他人支持的能力
教 练—注重下属的培养和辅导
3.从员工到中层管理者——快速适应角色转变
4.作为上司的角色认识误区:
老好人型
官僚型
个性化型
业务员型
案例分析与研讨
案例:张经理为什么努力工作却得不到下属的支持与体谅?
林主管的队员越来越没有积极性,应付工作的状态很多?
五、管理者职场沟通素养
1、沟通是最重要的管理活动
1).沟通是管理者最基本的职业技能
2).消除障碍,主动沟通
3).组织沟通不畅的十大原因
2、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧
六、双赢沟通的核心——同理心
1、 两大原则:先处理心情,再处理事情;立场要坚定,态度要热情
2.、两个步骤:辨识,反馈
3.、四种沟通境界:
4.、左右逢源:上下、左右、内外、正面沟通
5、同理心的最高境界:听到说者想说,说到听者想听
6、人之所欲,施之于人
沟通工具:HH同理心沟通技巧
沟通工具:同理心两步曲
案例研讨:刘经理的沟通方式正确么?如果用同理心该如何应对?
七、职业素养之自我管理
1、职场情绪与压力管理
1).情绪管理是实际管理工作的需要
2).情商决定职业发展与职场关系
3).情绪管理四大要素
4).控制不良情绪六大策略
2、人际关系管理
3、自我形象管理
七、管理者必备职业态度与职业精神
1、如何理解和看待工作本身
2、优秀管理者八大积极心态
3、管理者职业规范 -- 职业人应恪守的基本行为规范