授课对象：企业中高层管理者、部门主管（沟通为通用技能，适用于企业全体员工，课程总体设计思路与结构不变，针对不同层级学员，内容设置的深度与广度不同）

课程时间：2天

专家思考

1、沟通是世界上最重大、最有意义和价值而又最难的课题。本土当前主流优质的沟通课程侧重在技术而不在系统的理解和根因的探求，所以，不可能系统的厘清组织与人生沟通障碍的最根本、最系统性的原因。甚至抓不到本土企业内部沟通为什么这么难的本质原因。

2、经常，企业内部沟通之难有时候真的是难于上青天。如果不能从系统的角度理解和把握沟通问题，找到根因，那么，内部沟通就会如同恶性肿瘤一般，完全失去疗救的可能。所以，对造成企业与个人沟通困境的原因进行系统性、结构性、本质性的把握，才有可能让个人、团队和企业沟通问题的改善成为可能。

3、沟通是组织系统的生命线，沟通是组织的血脉，沟通的质量就是企业的命运与质量，沟通的质量就是个人的命运与质量。沟通是企业和人生最重大和最难解决的课题。没有对企业和人生的深刻系统的理解和真切的生命体验，靠纸上谈兵的研究沟通技术，那是舍本逐末，不可能穿越优良人际沟通的真谛，更不会真正懂得如何获得优良的组织沟通。

4、从通透而系统的理解和科学的把握沟通的核心问题及沟通问题的本源等角度，本课程为本土沟通课程中系统和结构最好的课程。视野和视角独特，高屋建瓴、理性科学，直击各类沟通问题的本质。对管理沟通和人际沟通问题理解的深度和高度远非中国同类课程能比。能最好的帮助管理者如庖丁解牛一般非常系统、通俗、简洁、科学的理解世间最复杂的沟通问题。同时从心理科学、管理科学、职业素质、人性、领导力等多角度诠释和指引经理人最佳沟通的策略。

课程收益

本课程重点在于以非常科学而结构性的系统分析，配合世界前沿的心理学成果和优良沟通的方法工具，助力经理人和管理者滚动而持续的解决个人及组织内部的沟通问题。本课程将大大提高领导者和管理者对沟通问题的认知水平，融洽同事关系，帮助持续改善的摒弃组织沟通的恶疾，对推动快乐职场和愉快的人际沟通氛围的建设有立竿见影之效。

系统理解：

①本土企业内部沟通为什么会这么难？管理沟通与人际沟通的本质何在？是什么造成的企业沟通的深刻障碍？个人沟通的障碍又是如何产生？本土当前主流优质的沟通课程侧重在技术而不在系统的理解和根因的探求，所以，沟通课程听了很多，仍不清楚如何系统性的改善企业内部沟通问题。

②个人与企业如何改变才能真正实现企业卓有成效的沟通？

③卓越沟通有哪些普世的法则与策略？如何实现卓越成功的沟通表达？

技能掌握：

①掌握系统分析企业与个人沟通问题产生原因的方法，找到问题的根本原因是解决问题的大前提。

②掌握十一个迅速提升和蜕变沟通技能的方法。

③掌握与上司有效沟通的原则、方法与禁忌。

④掌握与部属有效沟通的原则、方法与禁忌。

⑤掌握跨部门卓越沟通的原则、方法与禁忌。

实践应用：

② 掌握团队卓越沟通技巧十一大黄金法则，从现在开始改善团队沟通文化。

②掌握跨部门卓越沟通的六大方针，改善跨部门沟通文化。

课程大纲

前言：卓越培训执行的核心价值观

第一单元 以战略视野把握沟通之难——本土企业内部沟通为什么会这么难

重点案例练习：从杨瑞与王经理的沟通冲突看管理沟通。

第一章 个人素养如何影响人与人之间的沟通

第一讲 塑造一百人如一人的沟通文化——中日员工职业素养与沟通

（世界名企丰田中方整理）

一、大局观念，角色管理与分工协作的比较

二、职业精神与职业操守的比较

三、职业观念与职业意识的比较

四、工作方法与工作习惯的比较

五、员工管理与部属培养的比较

六、沟通方式的差异

案例：李梅与部属的沟通冲突。

讨论：1、中日员工的职业精神有哪些不同？

中日员工的工作习惯与方法有哪些不同？

掌握工具：中日员工职业素养的差距模型

第二讲 个人素养如何影响人与人之间的沟通

一、素质的战略层：动机与角色管理；使命感与责任感

1、动机自私本位，严重影响沟通

2、角色管理混乱造成恶劣沟通；

3、使命感、责任感缺失必无良好沟通

二、素质的核心层：精神与信仰；品格与道德

1、不积极主动的人，不会有太好的沟通

2、不自律专注的人，会有严重的沟通问题

3、言而无信，必有恶劣沟通问题

4、胸怀狭窄，产生沟通灾难

5、没有协作精神和服务意识的人，永陷沟通困境

6、不懂尊重的人，不会有好的沟通

7、不真诚的人，不会有好的沟通

8、不敬业忠诚，没完没了的沟通问题

三、素质的枢纽层：观念与思维方式；情绪与态度

1、观念如何影响沟通？工作观与感恩观的缺位

2、思维方式如何影响沟通？二元思维与结构思维

3、情绪如何影响沟通？消极情绪与积极情绪

4、态度如何影响沟通  积极心态与消极心态

四、素质的浅层：关键知识与关键技能影响沟通

1、领导技能的缺失严重影响与部属的沟通

2、管理技能的缺失严重影响工作沟通

3、专业技能和业务不熟影响合作情绪和沟通

4、沟通表达能力的缺失制造糟糕甚至恶劣沟通

讨论：哪些原因造成了杨瑞和王经理的沟通冲突？

掌握工具：沟通冲突根因分析模型。

第二章 文化与企业素养如何影响组织沟通

第一讲 文化如何影响沟通——大量企业恶劣的沟通问题来源于糟糕的文化

一、本位、势利、伪善、守旧等旧时代核心文化与沟通

二、内部人控制、小集团、小帮派、小圈子文化与沟通

三、农耕社会的马虎、差不多、还可以与现今质量文化的冲突

四、农耕社会被动、冷漠、不回匮与现今主动、热情、回馈

五、农耕社会不协作、不礼貌、没规矩与协作、礼貌、规矩

六、抱怨、牢骚、推诿、非理性的人云亦云破坏沟通文化……

第二讲 制度如何影响沟通

一、组织指挥系混乱造成内部勾斗

二、部门职能缺失与个人管理职能缺失会长期严重影响沟通

三、流程不畅影响沟通

四、作业标准缺失与沟通

五、机制缺失或机制不稳定执行培养糟糕的沟通文化

六、内部公平与外部公平造成沟通问题

第三讲 企业战略如何影响沟通

一、定位不清造成组织困惑与迷惘；

二、赢利模式漏洞，企业不挣钱造成组织消极

三、管理者的职能缺失或能力缺失影响沟通

四、优良业绩与优良沟通的企业常有利润以外的追求

第四讲 企业知识技能系统与沟通

一、企业关键知识与关键技能体系大大改善沟通

二、训练有素的文化才会有优良的沟通

三、企业人才复制与培养系统决定管理沟通

第二单元 卓有成效的沟通与协作

第一章 卓越沟通十一律

一、热情主动：阿希的心理学试验

二、真诚守信：安德森的人格排行量表

三、重视倾听，传递尊重（古德曼定理）

    有效倾听十项原则。演练

四、由衷赞美，习惯欣赏（视网膜效应与阿伦森的增加效应）

    赞美的技巧。演练

五、凸显对方，虚心谦让（马斯洛的需求理论）

六、宽容过失，摒弃怨恨（海格力斯效应）

七、慎用批评，委婉沟通（缄默效应，三明治效应）

八、避免争功，勇于妥协（卡耐基体验）

九、提高情商，严于责己（延迟效应与蝴蝶效应）

十、尊重为本，礼貌在先

    礼貌是最高的智慧，比一切学识都重要。

十一、沟通、沟通、再沟通

提引：本节重点在介绍一些世界上最先进的心理学成果和组织行为学方面的著名试验，帮助大家理解卓越沟通的一些经典法则和必然规律。

练习：1、流畅演绎卓越沟通的十一大黄金法则

2、日常沟通中轻视倾听的表现举列

3、赞美技巧演练

掌握工具：卓越沟通十一律

第二章 嬴取支持和信任——如何与上司沟通

一、与上司沟通的四大方针   

二、跟上司沟通的要领

三、如何向上司请示汇报

四、怎样与上司配合

五、与上司相处禁忌

讨论：与上司沟通的困惑及应变策略

掌握工具：与上司沟通的要点和原则模型

第三章俘获追随与承诺——如何与下属沟通

第一讲 领导并沟通好下属

一、知道下属信奉什么要什么

二、与下属建立情谊和信任的策略

三、多换位、多关爱、多激励、多教练

四、妥善处理好与下属的矛盾和冲突

五、努力建立共同愿景、共同理念

六、优良沟通的六项原则要坚守

七、与下属相处的六大禁忌勿违背

第二讲 有效分派任务并管理其工作

一、做好工作分配

二、把握有效发布命令的技巧

三、用机制确保下属掌握相应技能

四、严谨的流程管理和过程控制

五、问题解决是关键技能

六、注意快乐职场与优良沟通文化的塑造

练习：本公司本部门部属沟通检讨点和改善点

掌握工具：与下属沟通的要点和原则模型

第四章 谦逊主动，协作共赢——跨部门的沟通与协作

第一讲 跨部门沟通问题与瓶颈

一、跨部门沟通协作问题的根源

二、企业内部的部门墙

三、如何推到部门墙：大局观念，理性思考

第二讲 卓有成效的跨部门沟通与协作

一、水平与跨部门沟通六大方针    

二、建立个人情谊和信任

三、赢得同级配合的策略

四、如何化解同级冲突与矛盾

五、同级相处禁忌

讨论：跨部门协作问题的根源

练习：公司跨部门沟通协作存在的十大问题？化解的行动计划？

掌握工具：跨部门沟通的要点和原则模型

复盘回顾及课后行动计划：

听完本次课程后，请列出你需要在哪些方面改变？并进行重要项排序，拟出自己的行动计划，改变始于每一个微小的行动！