【课时】（2天13时）
【学习对象】本课程适用于公司的全体管理人员与一线员工。
【学员收获】
企业文化—是企业竞争力的基石
文化落地—企业文化落地的工具与方法
绩效把脉--团队凝聚力、动力与执行力是如何影响团队和个人的绩效
你该干什么—员工和管理的角色定位与认知
破解低效团队的三大职场死穴---让团队重新建立凝聚力和向心力
五大黄金思维---打造团队职业化的思维意识与行为导向
外部沟通---如何沟通才能挖掘需求，说服客户，
内部沟通---打破部门墙，破解内部跨部门的重重障碍
【课程特色】
>>课程可定制：本课程设计遵循实战定制课程七步流程：需求调研---问题分析---方案确认---提供案例---培训实施---提供工具---落地辅导。可以用企业自己的问题案例现场解决企业的问题。
>>训练有特色：培训过程中每个模块遵循汪奎老师独创的四步流程：道（为什么） ~ 术（怎么做）~ 案例 ~ 工具（落地），通过案例思考、小组研讨、情景互动、案例总结引申等方式，让学员打开心门与老师一起思考、一起互动，帮助学员建立正确的思维体系，真正掌握并能够转化应用工具和方法。
>>讲师更实战：讲师本身就是从技术一线和销售一线成长起来的企业家，有6年一线大客户销售实战经验和15年团队管理经验， 8年工业品营销培训与咨询经历。
>>工具可落地：本课程近几年已经被超过100多家企业培训后落地推进，每个模块均提供有工具或流程，课后可直接应用并转化落地。课程结束后提供一个月免费电话辅导。
【授课方式】采取“培”与“训”相结合的形式，“实战演练+现场辅导+工具落地+行动计划”四位一体的咨询式培训模式
课程大纲
一、企业文化建设与落地
企业文化的三个层面
企业文化的五力模型
文化是企业根本的竞争力
案例：华为和阿里的核心价值观
企业文化理念在团队打造的作用
使命是组织之魂—组织存在理由
愿景是动力之魂—组织发展目标
价值观是行为之魂
案例：华为和阿里的核心价值观
文化理念的宣讲与实践
视频：《军魂--亮剑》
管理者的行为是企业文化的导向
利用企业文化打造团队的工具与方法（操作要点）
n 文化墙
案例：知名企业文化墙
n 标杆推崇法
案例：如何树立文化标杆
n 个人品牌积分榜
n 员工竞赛PK风云榜
n 案例分析法
案例：员工问题案例分析
n 企业病毒查杀法
练习：每人写一个企业小病毒
n 分享会工具
练习：小组分享会
n 小喇叭工具
案例：某公司的小喇叭宣传
n 庆祝成功
案例：韦尔奇的小便条
n 师徒文化工具
案例：阿里的师徒机制
n 其它文化工具
ü 员工生日
案例：员工生日策划
ü 节日活动
ü 体育活动
ü 文化竞赛
案例：文化主题辩论赛
ü 队歌传唱
案例：军队如何做文化
ü 团队聚餐
ü 企业宣传片
案例：法士特文化宣传片
ü 微信群互动
ü 企业年会
案例：如何用年会打造文化
演练：现场用所学方法打造团队
二、团队的绩效分析诊断
卓越团队的三大大核心要素
高效团队的9个特征
如何构建团队合作文化
是什么决定组织的绩效
案例：卡马乔与国家足球队
领导者是团队绩效的第一责任人
员工的角色认知
公司是船，我在船上
职业化员工素养的9大要求
组织能力的三大要素
团队绩效差异的分析诊断方法
组织的绩效模型
带团队的四部曲
ü 带人心（凝聚力）
ü 带状态（动力与心态）
ü 带成长（技能）
ü 带效率
团队职业化的三大要求
视频：《狼性团队》
实战应用：我的团队绩效分析诊断
三、职场员工的三大死穴
第一大死穴：太把自己当回事
表现1：自以为是
A 自我膨胀，看不起同事、上级和平台；
将平台当本事；
B背着过去的光环，经常拿过去的成绩说事；做得好是自己努力，没做好是外部的问题；
表现2：立场不定，
A没有将自己完全交给团队，与公司对抗，说公司和团队的坏话；
B经常思考去留，拉帮结派；
表现三：抱怨企业和团队
A出了问题就找别人的原因
B只看到消极的一面，看不到积极的一面；
第二大死穴：太不把自己当回事
A只谈苦劳不谈功劳，只谈过程不讲结果
B不愿意学习，不去成长；
第三大死穴：不增加生命的动力
A心中只有自己，生活在自己和家庭的小世界里
B缺乏感恩，认为生命中别人对你的帮助和付出理所当然；
心态洗礼：忏悔（连接过去经历--反思--忏悔-改变）---〉改进计划
互动：小组互动忏悔，公开承诺
四、 职业化团队的五大黄金思维
1、结果思维
A态度不是结果
B职责流程不是结果
案例：三个俄罗斯人植树的故事？
C任务不是结果 (例行公事、应付差事）
讨论：企业里哪些是任务哪些是结果？
D理由不是结果
ü 企业里借口的种种表现与分析
ü 抱怨与借口对企业的危害
ü 高效执行的四大责任心态
案例：西点军校对结果的管理
E结果的三大要素
1、结果是谁要的--客户价值
2、结果要有什么--可检查、可量化
3、结果有什么用--可交换
2、100%责任的思维
A、谁承担后果谁承担责任
B、抱怨是积极心态的病毒
C、找借口是不负责任的表现
D、高效解决问题的逻辑与流程
案例：已经尽力了为何还有批评我？
3、企业主人思维
A 高手的三大特征
案例：“表哥”的故事
B 人生的三种立场与心态
打工心态-----尽力而为
经理人心态---全力以赴
企业主人心态-----全命以赴
案例：从员工到管理层的经历
4、合作的思维
1、相互托起，彼此补位（合作心态）
2 合作的核心是相互托起
3 合作的过程是彼此补位
解析：中国女排团队
C 提升学习力是提升竞争力的最好的途径
学习的方法----通道
工具练习：如何开案例研讨会
5、 创造性执行的思维
案例：买火车票的故事
1、创造性执行的“三尽”原则
案例：把信送给加西亚
2、创造性执行的四大要求
3、创造性执行需要动态竞争力
4、没有不可能
案例：华为西非市场拓展
五、如何与客户高效沟通
沟通的本质和核心要素
有效沟通的三要素
沟通之道--沟通从心开始
A，学会问
有效沟通的核心思维--换位询问
建立客户导向的沟通理念
问对问题是打开客户心门的钥匙
有效问问题的四个关键
ü 问多---多层级需求调查
ü 问宽---多岗位需求调查
ü 问清---澄清需求的技巧
ü 问深---需求背后的动机
B，懂得听
良好倾听的五个要素
好听众的7个好习惯
同感倾听的3R原则
控制好情绪是倾听的关键
良好倾听的五阶段
C，说对话
换位思考，塑造良好的沟通氛围
案例：粗暴沟通的后果
高效表达的心法、情法和说法
用客户喜欢的方式表达
拒绝客户的三部曲
表达的三大法宝
ü 肯定并认同：训练
ü 赞美和表扬：训练
ü 重复：训练
演练：赞美客户？
六、跨部门沟通协作
组织分工和职能界定的障碍
缺乏共同的目标考核
缺乏内部顾客监督考核机制
思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
从制度上破解跨部门协作困难
跨部门沟通的流程
销售人员跨部门沟通的技巧
销售与售前售后生产部门沟通的方法
如何提升会议协调沟通提高质量
搭建销售与职能跨部门沟通的桥梁
建立责任体系完善沟通制度
李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
王国玮
毛宗强