管理者如何撬动工作资源资源，促进横向协作
主讲：王群祥老师
【课程背景】
著名组织管理学家巴纳德表示，沟通就是把一个团队中的成员联系在一起，实现共同目标的手段。沟通是人与人之间的思想与信息的交流，是信息传播的过程。对于企业来说，没有沟通就没有管理，但是沟通存在障碍几乎是每个企业都要面对的问题。企业越复杂，沟通就越难，不同部门、不同岗位处于不同的位置，而且被各种因素、环境所包围，很难实现真正的沟通。
企业管理中，纵向指挥相对容易，横向协调却相对困难，通过多个咨询项目的调研统计，企业内讧70%是来自横向矛盾，碰到交叉的工作，相互很难沟通，导致公司运营效率低下。所以企业的管理层时常困惑：部门之间或团队内部员工为什么容易出现沟通不畅？为什么为能相互配合呢？为什么容易出现“三个和尚没水吃的”的局面呢？企业应该从那些方面入手来提高横向间的沟通效率呢，应当如何做好横向部门间的工作协调呢？
其实造成横向部门协作不畅的无非是沟通不位、本位主义严重以及企业文化不好，这就像三堵墙一样形成了组织中横向沟通与协作的障碍。
【课程收益】
了解沟通的本质和高效沟通团队协作实现的价值
掌握提高有效沟通的方法和技巧
认知促进横向协作的思维障碍
学会高效沟通的四步法则，提升部门协作效率
掌握促进横向沟通效果的六个技巧
让学员学会以下沟通工具：沟通四法则、3F倾听法、影子技巧、三段论说服法、换位思考“12字诀”、人际沟通五原则、“踢皮球”处理法则等
【课程对象】中层管理者、储备干部
【课程时长】1-2天（6小时/天）（建议2天）
【课程大纲】
课程引言：
案例切入：雕成龙的头
第一章：横向沟通的常见问题
1、沟通的价值与障碍
沟通的核心目标（合作、人际）
横向沟通的本质
沟通存在的核心问题
影响横向沟通的“部门墙”
2、沟通不畅的常见问题
问题一：以为沟通过了，以为懂了
问题二：带着偏见沟通
问题三：证明自己是对的
问题四：不能敞开心扉
互动游戏：你发现了什么？
案例故事：“三七二十”
3、建立沟通的“信任度”基础
没有信任就没有共享
沟通的五个层次（有关系没关系）
赢得他人信任的四要素
做团队中受欢迎的人
第二章：提升沟通能力和效果的四个要点
1、关注情绪，维护氛围
沟通第一法则：先情后事
有效共情的方法：一跟二问三带
沟通中控制情绪五步法
职场案例：如何处理同事的抱怨
2、感同身受，用心聆听
“听”的学问
倾听的五个层次
沟通第二法则：关闭自我聆听对方
结构化倾听的方法—3F法则
案例互动分析：小王和经理的隔阂到底是什么
3、引导发问，启发责任
责问的负面作用
沟通第三法则：引导性提问，启发责任
三类提问的结合运用
课堂练习：引导性问句的设计
4、拉近距离，亲和表达
沟通的55387原理
沟通第四法则：先拉近距离，再表达自己
提升表达效果的“影子技巧”
为有效的表达找到“亲和”的入口
高效说服的四个技巧
视频案例：改变语言改变世界
第三章：奠定协作基础的三个意识
1、 跨部门沟通需要提高格局
案例引入：王经理该先处理哪件事
跨部门协作相互不配合的原因分析
让格局超越部门边界
意识决定你的格局
互动讨论：跨部门沟通中你准备先给谁补位
2、高效横向协作需要三个意识到位
意识一：主动共享信息
建立信息共享的意识
晨会要说的三句话
意识二：内部客户意识
案例分析：究竟是谁的责任
内部客户的定义
内部客户的流水线责任
意识三：换位并补位意识
打破本位主义的四个要点
养成换位思考的习惯
工作边界的处理原则
不踢皮球的四大法则
案例练习：如何沟通协调才能确保紧急任务如期完成
第四章：推动横向协作的四个步骤
1、 如何更好地说服对方配合工作
案例分析：关飞与小卫
说服对方的五个要点
2、 横向协作沟通的四个步骤
步骤一：为沟通做足准备
提前准备四件事
沟通需要双赢思维
步骤二：沟通方法因人而异
案例互动分析：该如何与李经理沟通
基于DISC性格的沟通技巧
性格的认知与自我迁善
四种性格的沟通技巧
步骤三：正确处理沟通中的争议
匮乏心态与富足心态
正确处理争议的四步法
步骤四：合作中的三多三少
3、 撬动横向协作意愿的沟通六要素
明确结果
表达益处
同理障碍
发展方案
承诺支援
约定评估
课堂练习：如何说服张工为你加班
课程总结
李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
王国玮
毛宗强