职场高效沟通的“望闻问达”
主讲：王群祥老师
【课程背景】
l 人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通，人际关系的失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通。
l 沟通能力是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的前提，沟通意识也是企业文化的核心之一。
l 企业中、团队中往往存在以下沟通问题：
工作中忽视沟通或遇到问题忘记沟通
对上级害怕沟通
对下属暴力沟通
部门之间不主动沟通
员工之间相互抱怨对方难沟通
意识不到沟通的价值
知道沟通的重要性却不懂沟通的技巧
树立良好的沟通理念，培养良好的沟通习惯，掌握良好的沟通技巧，会使您在工作、生活中游刃有余，会使团队的配合更加紧密，会使企业文化积极向上。所以《沟通管理》是企业各级员工的必修课。
【课程收益】
让学员认知沟通在个人成长中的重要价值
让学员了解沟通的本质和沟通不畅的根本原因
让学员从观察、倾听、提问、表达四个维度掌握高效沟通技巧
让学员掌握在组织中上下左右沟通的方法
【课程对象】中、基层员工
【课程时长】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、沟通的价值与影响因素
1. 什么是沟通
2. 沟通的核心目标（合作、人际）
3. 沟通存在的核心问题
4. 影响沟通的心理因素
二、2、沟通不畅的常见问题
问题一：以为沟通过了，以为懂了
问题二：带着偏见沟通
问题三：证明自己是对的
问题四：不能敞开心扉
互动游戏：你发现了什么？
案例故事：“三七二十”
三、建立沟通的“信任度”基础
没有信任就没有共享
沟通的五个层次（有关系没关系）
赢得他人信任的四要素
做团队中受欢迎的人
互动游戏：缩小个人盲区和隐私区
四、改善沟通的四个维度
1、望——用心观察（识别情绪，营造氛围）
沟通的第一法则：先情后事（先处理情绪再处理事情）
沟通中要做到情绪与信息的平衡
情绪控制五步法
2、闻——移情倾听（感同身受，赢得信任）
互动：你最不喜欢的倾听方式有哪些
沟通第二法则：关闭自我，聆听对方
倾听的五个层次
如何做到移情聆听
3F倾听法则
洗耳恭听的10大技巧
案例分析：缺乏耐心的项目经理
3、问——引导提问（挖掘需求，启发责任）
沟通第三法则：让对方为自己找答案
提问的目的和意义
质疑性提问与启发式提问
封闭式提问与开放式提问
课堂练习：如何提问更好
4、达——尊重式表达（聚合目标，达成一致）
沟通的第四原则：先拉近距离，再阐述观点
沟通中的55387原理
提升表达效果的“影子技巧”
“暴力表达”——有效沟通的破坏者
尊重式表达四个步骤：观察、感受、需要、请求
回顾与练习：为自己的表达加点柔顺剂
视频案例：启发情感的表达方式
五、职场中的沟通技巧
(一) 对上沟通的技巧
1、 向上管理的价值
什么是向上管理
向上赢得认可与支持
向上管理的关键是向上沟通
案例：愤愤不平的销售冠军
2、 向上沟通三个前提
克服位差效应
做好充足准备
把握沟通时机
3、 向上沟通的四带法则
带方案：文案的三大益处
带方案：请示工作的四步法
带答案：责任担当六段位
带预案：汇-聚-先-尊
4、 接受任务的五步承诺
5、 提出建议的十六字技巧
(二) 对下沟通的方法
案例：如何与工作滞后的小李谈话
1、 向下沟通要以赋能为目的
向下沟通更需要氛围
与下属沟通的三个目标
2、 让下属有话敢说
压力对表达的影响
3、 让下属有话愿说
倾听比表达更重要
高情商领导者的四句话
4、 让下属有话尽说
“有话快说”的压力
“有话慢慢说”的好处
引导下属高效表达的三个句型
5、 如何给下属布置工作更有效
6、 如何讲评工作，收获更好的未来
(三) 横向沟通与冲突化解
1、 跨部门冲突的原因
利益墙
信息墙
文化墙
2、 化解协作冲突需要三个到位
（1）思想认识到位
战略至上意识——眼观大局
信息共享意识——流水线责任
互为客户意识——内部服务责任
互相补位意识——补位责任
（2）责任担当到位
工作边界的处理原则
案例分享：踢皮球现象
建立流程，明确责任——责任矩阵
让责任和流程变得更清晰
案例分享：某某公司的权责表
（3）角色转换到位（换位思考）
本位主义-如何打破本位主义
3、 高效横向沟通的四步法则
案例：关飞是如何说服小卫的
（1）明确目标做准备
横向沟通的三项准备
横向沟通的4个假设
（2）因人而异选方法
四类人的不同沟通技巧
高效说服的四个要点
（3）换位沟通搁争议
解决沟通争议的四个方案
平行部门间三种沟通方式
（4）反馈感谢做投资
案例：由积怨到受伤的财务主管
4、 撬动横向协作意愿的沟通六要素
课程总结
李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
王国玮
毛宗强