刘雪峰老师----通信运营商一线营销管理专家
【讲师资质】
- 厦门大学学士学位，北京大学应用心理学硕士结业
- 2022千聊杯全国职场讲师大赛最佳课程设计奖
- 网易云课堂、中华讲师网《中国百强讲师》
- 清大厚德教育研究院特聘讲师
- 中培联会《2019年度中国培训行业标杆人物》
- 中国管理科学研究院认证《企业高级培训师》
- 多家著名咨询公司签约讲师，电信集团电信学院特聘讲师
- 世界500强沃尔玛多年销售运营实战及培训经验；
- 三大通信运营商多年咨询顾问辅导经验，有深厚的专业知识背景！在营业厅及门店的团队管理、运营盈利、营销策划方面有着丰富的标准化管理经验！
- 零售店面管理及咨询顾问工作经验丰富！
【实践经历】
7年世界500强第一之零售巨头工作经验，历任沃尔玛营运部门销售主管、培训店之培训经理、中国华南大区培训总监；
4年咨询项目总监及高级顾问工作经历，历任深圳问鼎资讯有限公司培训咨询部经理，营销及渠道管理项目经理、高级顾问！此公司专做通信行业咨询项目。
12年门店运营顾问经验，在终端门店运营管理方面经验非常丰富！在全国通信行业门店营销及管理方面课程内容精彩实用，广受好评！拥有丰富的咨询培训项目实施经验，曾参与及主持众多电信运营商大型咨询顾问项目，有着丰富的实战经验；在企业培训领域，因知识渊博、经验丰富、实战性强、授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重操作实用性等特点深受学员好评，成为业内著名的实力派讲师，至今已在通信运营商内部培训及公开课程中培训学员数万人次，培训综合满意度达99%以上，深受企业及学员的欢迎。
【主讲课程】
服务营销类：
《区域营销"走出去"的线上线下融合营销实战》2天
《营业厅线上线下引流营销操盘培训+实战辅导》3-5天
《社会渠道门店线上线下拉新提值营销》1-2天
《营业厅金牌店长的运营管理》2天
全网独家/全部好评：《营业厅陈列布展培训与辅导》=免费调研+1天培训+1天巡店辅导
《新任店长门店服务营销管理提升》1-2天
管理类：
《打造活力班组：班组长培训》1-2天
《管理人员领导力提升与管理方法》1-2天
【授课风格】
- 诙谐幽默，现场互动氛围活跃，案例与时事结合有效激发学员思考；
- 头脑风暴式学习：注重学员的团队学习，带领学员现场分享自己的观点；
- 培训过程灵活：重视教学相长，培训形式多样，运用丰富案例；
【服务过的企业客户】300家以上，以下排序不分先后
中国电信：中国电信集团（多期）、浙江省电信（多期）、河北省电信、新疆自治区电信（多期）、江苏省电信（多期）、山东省电信（多期）、辽宁省电信、云南省电信、吉林省电信、广东省电信、河南省电信、江西省电信、北京电信西区分公司、成都市电信、长春电信、温州市电信、衢州市电信、承德市电信、杭州市电信、济南市电信、金华市电信、曲靖市电信、廊坊市电信、佛山市电信、江阴市电信、深圳市电信...
中国移动：中国移动终端公司集团公司、吉林省移动、江苏省移动、内蒙古自治区移动、四川省移动、福建省移动、新疆自治区区移动、安徽省移动、中国移动终端公司河南省分公司、浙江金华市移动、中国移动政企客户分公司、山东省移动客服中心、四川成都移动、内江移动、乐山移动、湖南益阳移动、北京铁通、沈阳移动、玉林移动、大连移动、龙岩移动、盘锦移动、营口移动、福州移动、东莞移动、韶关移动、辽阳移动、锦州移动、台州移动、湖州移动、佛山移动、揭阳移动、钦州移动、温州移动、葫芦岛移动、清远移动、湖南移动、柳州移动、南京移动、鞍山移动、海宁移动、红河移动、肇庆移动、玉林移动、周口移动、嘉兴移动、淮安移动、阿勒泰移动、哈密市移动、吐鲁番移动、塔城市移动、克拉玛依移动、伊宁市移动、博乐市移动、河南铁通、泰安移动、咸阳移动、宜春移动、长沙移动、广州移动、云南文山移动、保定移动、赣州移动、...
中国联通：中国联通软件研究院、中国联通华盛、内蒙古自治区联通、新疆自治区联通、河北省联通、安徽省联通、北京市联通、北京市大兴区联通、广州市联通、深圳市联通、东莞市联通、长治市联通、...
其他通信公司：吉林天天手机，北京三星电子，江苏通信服务有限公司，河南铁通，北京铁通
【项目咨询及辅导经验】
- 《浙江省电信开放渠道终端业务结合发展实战项目》——浙江省电信公司
- 《浙江省电信营业厅营销操盘认证培训项目》——浙江省电信公司
- 《山东省电信核心厅融合业务发展实战》——山东省电信公司
- 《新疆移动网格服务营销能力提升》——中国移动新疆自治区公司
- 《门店营销驻厅帮扶与贴店辅导》——中国电信江西省江阴市公司
- 《Top500店长运营能力提升培训项目》——中国电信集团电信学院
- 《曲靖市电信代理商店面运营能力提升项目》——曲靖市电信
- 《佛山客服中心卓越班组长培养项目》——广东移动公司客服中心
- 《社会渠道营业厅陈列规范化项目》——浙江省台州移动公司
- 《数据业务体验营销标准化应用》项目——中国移动集团北京卓望公司
- 《培训基地厅建设与实施》项目――福建龙岩移动通信
- 《客户期望值管理》项目――福建龙岩移动通信
【部分培训记录】
| 日期 | 课程名称 | 客户 |
|---|---|---|
| 2025年9月10-11日 | 《厅店运营管理能力提升》第4期 | 中国电信北京分公司 |
| 2025年8月20-21日 | 《厅店运营管理能力提升》第3期 | 中国电信北京分公司 |
| 2025年7月23-14日 | 《厅店运营管理能力提升》第2期 | 中国电信北京分公司 |
| 2025年7月16-17日 | 《厅店运营管理能力提升》第1期 | 中国电信北京分公司 |
| 2025年4月22-23日 | 《金牌店长运营管理提升》 | 辽宁凯隆通讯连锁 |
| 2025年4月10-11日 | 《厅店服务营销能力提升》 | 广东移动终端公司 |
| 2025年3月10-11日 | 《营业厅店融合营销能力提升》 | 陕西省移动公司 |
| 2024年9月13日 | 《运营数据分析与挖掘》 | 中国联通华盛各省业务主管 |
| 2024年10月10日 | 《电商店铺运营数据分析》 | 中国联通华盛各省业务主管 |
| 2024年10月30-31日 | 《旗舰厅经理营销能力提升培训》第二期 | 中国移动四川省公司 |
| 2024年10月19-20日 | 《打造活力班组》 | 上海电信云网运营中心 |
| 2024年10月11-14日 | 《网格长场景营销策划与实战》 | 中国移动湖北省公司 |
| 2024年9月26日 | 《旗舰厅经理营销能力提升培训》第一期 | 中国移动四川省公司 |
| 2024年8月23日 | 《优秀网格长赋能与优秀案例学习研讨工作坊》 | 中国移动陕西省公司 |
| 2024年6月20日 | 《渠道经理运营管理综合赋能提升》 | 中国电信安徽省分公司 |
| 2024年5月22-25日 | 《核心厅终端营销操盘》理论+实战 | 中国电信甘肃省分公司 |
| 2024年4月24-28日 | 《网格长融合业务营销营业厅场景》理论+实战 | 湖北省移动 |
| 2024年3月4日 | 《营业厅经理服务营销管理效能提升》 | 北京电信西区分公司 |
| 2024年2月25日 | 《营业厅员工职业素养及营销效能提升》 | 北京电信西区分公司 |
| 2023年1月 | 《终端创新营销操盘手》 | 北京电信 |
| 2023年2月16-18 | 《山东核心厅店场景化营销操盘》 | 山东省电信 |
| 2023年4月10日 | 《零售业务经理门店指导能力提升》 | 河南移动终端公司 |
| 2023年7月10日 | 《渠道经理能力进阶培训营》 | 成都电信 |
| 2023年7月25日 | 《核心合作伙伴人力资源管理》 | 乐山移动 |
| 2023年9月5-6日 | 《门店营销策划能力提升》 | 云南文山移动 |
| 2023年10月16日 | 《从业务员到管理者的修炼》 | 中国联通华盛各省业务主管 |
| 2023年10月31日 | 《营销策划与操盘》 | 中国联通华盛各省业务主管 |
| 2023年12月7日 | 《管理者的有效沟通》 | 北京信通 |
| 2022年3月16-19日 | 《核心厅金牌店长拉练赛》第1期 | 中国电信山东分公司 |
| 2022年3月30-4月2日 | 《核心厅金牌店长拉练赛》第2期-线上 | 中国电信山东分公司 |
| 2022年5月30-31日 | 《营业厅店长线上线下营销辅导》第1期 | 中国电信辽宁分公司 |
| 2022年6月6-7日 | 《营业厅店长线上线下营销辅导》第2期-线上 | 中国电信辽宁分公司 |
| 2022年7月13-16日 | 《代理商厅店业务营销赋能提升》杭州站 | 中国电信浙江分公司 |
| 2022年7月20-22日 | 《营业触点服务营销能力提升》 | 中国移动保定分公司 |
| 2022年8月3-5日 | 《代理商厅店业务营销赋能提升》金华站 | 中国电信浙江分公司 |
| 2022年8月24-27日 | 《门店营销能力提升训练营实战安排》 | 中国电信杭州分公司 |
| 2022年9月7-9日 | 《自营门店线上线下内购实战营销训练营》 | 中国电信温州分公司 |
| 2022年10月12-15日 | 《代理商厅店业务营销赋能提升》衢州站 | 中国电信浙江分公司 |
| 2022年10月25日 | 《营业厅陈列布展提升》线上课 | 河北省联通 |
| 2022年11月17-18日 | 《厅店终端运营能力诊断及提升》 | 中国电信济南分公司 |
| 2022年11月26日 | 《商务人员的接待礼仪》-线上课 | 辽宁移动公司 |
| 2022年12月12-13日 | 《营业厅营销操盘认证培训》 | 中国电信浙江分公司 |
| 2021年12月2日 | 《全渠道管理与运营能力提升》 | 赣州市移动 |
| 2021年10月12日 | 《营业厅管理能力与炒店能力提升》 | 长沙移动终端公司 |
| 2021年9月23-24 | 线上直播《智慧营业厅运营》 | 内蒙古移动 |
| 2021年8月20日 | 《网格运营下的营销策划与运营能力提升》 | 宜春移动 |
| 2021年8月10日 | 《网格运营下的营销策划与运营能力提升》 | 宜春移动 |
| 2021年8月4日 | 《全渠道管理与运营能力提升》 | 赣州市移动 |
| 2021年4月15-16 | 《营业厅五销体系》 | 山西省联通 |
| 2020年12月3-4 | 《网格经理与店长服务营销能力提升》培训+辅导 | 阿勒泰移动 |
| 11月29-12月1日 | 《网格经理与店长服务营销能力提升》培训+辅导 | 哈密市移动 |
| 2020年11月26-28 | 《网格经理与店长服务营销能力提升》培训+辅导 | 吐鲁番移动 |
| 2020年11月22-24 | 《网格经理与店长服务营销能力提升》培训+辅导 | 塔城市移动 |
| 2020年11月14-16 | 《网格经理与店长服务营销能力提升》培训+辅导 | 克拉玛依移动 |
| 2020年11月11-13 | 《网格经理与店长服务营销能力提升》培训+辅导 | 伊宁市移动 |
| 2020年11月1-3日 | 《网格经理与店长服务营销能力提升》培训+辅导 | 博乐市移动 |
| 2020年9月11日 | 《门店运营数据分析与触点销售能力提升》 | 北京联通大兴分公司 |
| 2020年8月25-26 | 《智慧营业厅运营管理提升培训》 | 金华市移动 |
| 2020年8月20-21 | 《智慧营业厅运营管理提升培训》 | 金华市移动 |
| 2020年8月17-18 | 《营业厅店长运营管理》 | 中国移动河南省终端公司 |
| 2020年8月13-14 | 《智慧营业厅运营管理提升培训》 | 金华市移动 |
| 2019年5月16 | 《门店小CEO营销管理培训》 | 江阴市电信 |
| 2019年5月17-19 | 《门店小CEO现场辅导》 | 江阴市电信 |
| 2018/03/26 | 《营业厅移动互联网时代的服务与营销》 | 中移铁通 |
| 2018年6月 | 《新零售环境店长的营销团队管理》 | 深圳电信 |
| 2018年7月 | 《渠道经理-营业店面主题陈列培训》第1期 | 四川内江移动 |
| 2018年8月 | 《金牌店员阳光心态修炼》 | 深圳电信 |
| 2018年8月 | 《管理者角色定位与认知》第1期 | 中国联通软件研究院 |
| 2018年9月 | 《渠道经理-营业店面主题陈列培训》第2期 | 四川内江移动 |
| 2018年8月 | 《管理者角色定位与认知》第2期 | 中国联通软件研究院 |
| 2018年8月 | 《超级店长营销团队管理培训》 | 深圳电信 |
| 2017/02/25 | 《营业员情绪压力管理》 | 团深圳电信1天 |
| 2017/10/19-20 | 《移动和包超市促销培训1天课+1天辅导》 | 湖南益阳移动 |
| 2016/02/25 | 《团队建设与凝聚力打造》 | 内蒙古自治区联通公司 |
| 2016/04/07-08 | 《店长店面运营管理能力提升1》 | 承德市电信公司 |
| 2016/05/10 | 《优秀代理商营销能力培训》 | 江西省电信公司市场部 |
| 2016/05/11-12 | 《店长店面运营管理能力提升2》 | 承德市电信公司 |
| 2016/06/13-14 | 《店面管理与运营能力提升第二季》 | 吉林天天手机 |
| 2015/03/04 | 《优质服务理念与营销意识培训》 | 江苏通信服务有限公司 |
| 2015/06/03-05 | 《营业厅金牌店长管理》 | 吉林省移动 |
| 2015/06/17-18 | 《营业厅促销策划与组织》 | 大庆市移动 |
| 2015/06/24-25 | 《小CEO店长能力提升培训第二期》 | 浙江省电信 |
| 2015/07/06-07 | 《班组长管理能力提升》 | 淮安移动客服中心 |
| 2015/07/20-22 | 《小CEO店长能力提升培训第三期》 | 浙江省电信 |
| 2015/7/24 | 《湖州移动渠道经理炒店技巧培训》 | 湖州市移动 |
| 2015/11/02-04 | 《新疆电信营业店长管理能力提升》 | 新疆电信 |
| 2015/11/06-08 | 《新疆电信营业店长管理能力提升》 | 新疆电信 |
| 2015/11/13 | 《活力班组建设》 | 嘉兴市移动 |
| 2015/11/30-12/05 | 《小CEO店长能力提升第四、五期》 | 浙江省电信 |
| 2015/12/08-12/10 | 《店长运营管理能力提升》 | 吉林天天手机集团 |
| 2015/12/15-18 | 《厅经理360度能力提升》 | 四川省移动 |
| 2014/01/14-15 | 《营业厅现场陈列与现场辅导》 | 河北电信 |
| 2014/07/07-08 | 《营业厅运营管理》 | 沈阳移动 |
| 2014/07/11-12 | 《营业厅运营管理》 | 辽阳移动 |
| 2014/07/15-16 | 《户外促销组织策划与实施》 | 玉林移动 |
| 2014/07/25-26 | 《营业厅促销组织与运营管理》 | 锦州移动 |
| 2014/07/28-29 | 《营业厅促销组织与运营管理》 | 葫芦岛移动 |
| 2014/08/03-04 | 《营业厅促销组织与运营管理》 | 鞍山移动 |
| 2014/08/12-13 | 《营业厅促销组织与运营管理》 | 大连移动 |
| 2014/08/17-18 | 《营业厅促销与现场管理》 | 沈阳移动 |
| 2014/09/11-12 | 《营业厅销售管理与团队管理》 | 营口移动 |
| 2014/9/15 | 《浙江电信小CEO的人员管理》 | 中国电信集团电信学院 |
| 2014/09/22-23 | 《营业厅的运营管理》 | 大连移动 |
| 2014/09/28-29 | 《营业厅的运营管理》 | 盘锦移动 |
| 2014/10/21-23 | 《营业厅经理管理技能提升》 | 河南周口移动 |
| 2014/11/8 | 《店长的目标管理》 | 北京三星电子 |
| 2014/11/10-12 | 《营业厅的运营管理与现场辅导》 | 新疆省联通 |
| 2013/3/8 | 《看电影学成长》 | 东莞移动客服中心 |
| 2013/7/11 | 《营业厅炒店策划与实施》 | 电信集团电信学院 |
| 2013/7/24 | 《看电影学管理》 | 广州市移动 |
| 2013/8/27 | 《营业厅店长的团队管理》 | 电信集团电信学院 |
| 2013/8/28 | 《店长的客户运营与销售计划》 | 电信集团电信学院 |
| 2013/8/29 | 《营业厅促销炒店全流程》 | 电信集团电信学院 |
| 2013/9/4 | 《营业厅炒店全流程》+0.5天辅导 | 江苏省电信 |
| 2013/1/10-11 | 《营业厅现场陈列布展和现场辅导》 | 内蒙古移动 |
| 2013/3/12-13 | 《情绪与压力管理》 | 广州移动 |
| 2013/3/21-22 | 《情绪与压力管理》 | 广州移动 |
| 2013/3/29-30 | 《员工职业化能力提升》 | 泰安移动 |
| 2013/3/31-4/1 | 《员工职业化能力提升》 | 泰安移动 |
| 2013/4/10-12 | 《营业厅店长管理技能提升》 | 曲靖电信公司 |
| 2013/4/20-21 | 《班组长的第五项修炼》 | 山西长治联通 |
| 2013/5/13-14 | 《情绪与压力管理》 | 广州移动 |
| 2013/7/18-19 | 《营业厅店长管理能力提升》 | 云南省电信 |
| 2013/7/22-23 | 《有效沟通五环轮》共2期 | 广州市移动 |
| 2013/7/9-10 | 《情绪与压力管理》 | 广州移动 |
| 2013/8/1-2 | 《营业厅促销炒店全流程》 | 电信集团电信学院 |
| 2013/8/12-13 | 《新员工执行力提升培训》共2期 | 浙江省电信 |
| 2013/8/30 | 《营业厅炒店全流程》 | 广东省电信 |
| 2013/9/3 | 《营业厅炒店全流程》 | 佛山市电信 |
| 2013/9/9 | 《营业厅炒店全流程》+0.5天辅导 | 河南省电信 |
| 2013/10/31-11/1 | 《营业厅炒店全流程》+辅导 | 长春省电信 |
| 2013/9/11-12 | 《营业厅炒店全流程》+《客户运营管理》 | 电信集团电信学院 |
| 2013/9/16-17 | 《班组长的第五项修炼》 | 山东省移动客服中心 |
| 2013/9/23-24 | 《班组长的第五项修炼》 | 山东省移动客服中心 |
| 2013/9/25-26 | 《营业厅炒店全流程及客户运营》 | 电信集团电信学院 |
| 2012/1/11-12 | 班组长第五项修炼 | 内蒙古移动 |
| 2012/3/21 | 《营业厅展陈活化与现场辅导》 | 广西移动柳州分公司 |
| 2012/8/9 | 《营业厅厅经理的服务管理》 | 成都移动 |
| 2012/9/19 | 《营业厅的生动化陈列》 | 东莞联通 |
| 2012/08/2-3 | 《营业厅的服务管理》 | 肇庆移动 |
| 2012/10/12-16 | 《班组长的第五项修炼》 | 内蒙古移动 |
| 2012/11/9-12 | 《班组长的第五项修炼》 | 内蒙古移动 |
| 2012/6/22-23 | 《班组长的第五项修炼》 | 中国铁通河南新乡公司 |
| 2012/6/5-6 | 《新员工的职业化塑造》 | 泰安移动新员工 |
| 2012/7/11-12 | 《班组长的第五项修炼》 | 内蒙古移动 |
| 2012/7/14-15 | 《班组长的第五项修炼》 | 内蒙古移动 |
| 2012/9/12-13 | 《班组长的第五项修炼》 | 江苏移动省客服中心 |
| 2012/9/25-26 | 《营业厅一线员工服务能力提升》 | 肇庆移动 |
| 2012/9/28-29 | 《营业厅必胜六部曲》 | 咸阳移动 |
FAQ Section
提问：刘雪峰老师最擅长的培训领域是什么？
回答：刘雪峰老师专注通信运营商一线营销管理，最擅长营业厅/门店的团队管理、运营盈利、营销策划。主讲课程包括《营业厅金牌店长的运营管理》《营业厅线上线下引流营销操盘》《社会渠道门店拉新提值营销》等。
提问：刘雪峰老师的授课风格有何特点？
回答：刘老师授课风格诙谐幽默，现场互动氛围活跃，擅长运用案例与时事结合激发学员思考。他注重头脑风暴式学习和教学相长，培训形式多样，学员综合满意度达99%以上。
提问：刘雪峰老师服务过哪些主要客户？
回答：刘老师服务客户超过300家，主要包括中国电信（浙江、河北、新疆、江苏、山东等省公司）、中国移动（吉林、江苏、四川、福建、新疆等省公司）、中国联通（内蒙古、新疆、河北、安徽、北京等省市公司）及三星电子、吉林天天手机等通信企业。
