培训时间/地点：2026年9月23日（星期三）/苏 州
收费标准：￥2500/人
- 含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费
- 不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐
课程背景：
产品只是载体，我们为客户带来的价值，跟我们自身的心态有关。
客户是带着需要和愿望，向我们寻求帮助的人，我们应该尽力满足她们的需要和愿望。他们本人也跟我们一样，需要被理解、肯定和鼓励。
课程收益：
- 培养服务客户的心态，能够感受到客户的情感
- 在产品之外，发现自己能够提供的价值
- 打开心量，更加的理解、包容和肯定客户
- 做自我情绪的管理者，为客户赋予正面的力量
课程亮点：
从我们和客户的情感互动上，探讨如何为客户带来"情绪"的价值。
参训对象：
所有销售经理、销售人员，特别是长期服务大客户或面向高层销售的销售人员。
授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
课程大纲：
- 培养服务的心态
- 客户是谁
- 如何看待我们的工作
- 如何让客户满意
- 理解客户的期望
- 提高客户的感受
- 发现个人的价值
- 客户总价值公式
- 产品和服务的价值
- 职能赋予的价值
- 人向人销售
- 个人为客户带来的价值
- 理解和包容
- 理解客户的角色
- 体会客户的感觉
- 感受客户的喜忧
- 让自己变得包容
- 尊重和肯定
- 事实和认知
- 换个角度看客户
- 发现客户的闪光点
- 尊重和肯定客户
- 管理个人情绪
- 情绪是什么
- 情绪的影响
- 管理情绪和情绪管理
- 观察和解决情绪
- 做情绪的主人
讲师介绍：薛老师
专业资质：
- 资深培训讲师/咨询顾问
- 专注营销领域培训/咨询20年
- 10多年B2B模式营销管理实战经验
- 多家跨国公司常年营销顾问
- 工商管理硕士（MBA）-上海交通大学
- 战略定位总裁研修 - 北京大学汇丰商学院
专业实力：
90%的客户建立长期深度合作关系，平均服务周期3～5年。客户长期合作，是因为能够持续获益，特别是能够在合作中体会到以下价值：
营销落地：能够坦诚直面当前营销实际问题，以"培训、咨询和课题辅导"的方式持续陪伴。从帮助高管发现差异化机会，到规划销售活动，优化销售流程，再到进阶式提升销售能力，直到最终实现营销策略的落地。
能力提升：不满足于点性知识传递，从方向、方法和努力三个层次，提高学员思考的维度，重视学员自己解决问题的能力培养。尤其擅长在辅导的过程中为学员建立信心并赋予正面力量。
创建工具：不仅能够熟练教授40多种营销、销售类工具的使用方法，更能进一步结合企业的业务特点，协助企业创建自己的营销分析、活动规划以及业绩管理工具。
在服务的过程中，经常能够做到：帮助学员建立思维框架、引导聚焦核心问题、推行恰当管理工具、深入浅出解析案例、培养人员正面心态。
独特优势：
- 高竞争环境营销突围
- 疑难课题设定和解决
擅长领域：
- 竞争格局研判
- 差异化机会提炼
- 销售活动规划
- 营销思维落地
- 销售能力进阶提升
授课题目：
营销类：《差异化营销》、《战略定位》、《品类战略》、《经销商开发和赋能》等
销售类：《解决方案销售》、《大客户销售》、《销售生产力》、《双赢谈判》等
其他类：《营销人员的策略思维》、《传统企业的O2O策略》等
其他内训和辅导企业：
汽车零部件 普利司通（20）、马牌轮胎（2）、嘉实多（10）、佳通轮胎、特殊陶业（NGK）、尤斯艾-方牌、德国大陆汽车电子、纳铁孚传动轴、科世达-华阳汽车电器、阿诺德紧固件、吉兴汽车内饰件等
机械、材料等工业品 积水贸易（2）、昭和电工、岩谷中国、彩皇油墨、鲁科斯钎焊材料、溧阳四方不锈钢、斯凯力（4）、丹东克隆集团、无锡航亚股份、中科光电、乐普科、肯特仪器、玛帕贸易、金洲精工、美德维实伟克（MWV）、中航光电、安立通讯科技、游龙橡胶、汉司实业、深圳拓邦股份、绿洲实业、美凌集团、万顺昌集团、山蒲照明、大唐测控、豪雅光学（4）等
医疗、仪器、电器、建材 岛津中国（24）、飞依诺、生物梅里埃、艾力特（2）、派森诺生物、艾尔康、松下环境（10）、伊莱克斯、东芝电脑、震旦中国、亨特道格拉斯建筑产品等
轿车、商用车整车 梅赛德斯-奔驰（5）、捷豹路虎（11）、沃尔沃（20）、上海大众（10）、神龙汽车（21）、上汽荣威（20）、上汽名爵（20）、比亚迪（20）、东风轻型商用车（5）、南京依维柯（2）、福田戴姆勒（4）、福田汽车、欧曼汽车、广汇汽车、神龙鸿泰等
大型集团、商业企业 第一财经（3）、光明食品集团、东方航空、深圳大铲湾、南京医药股份、中国邮政（4）、天河城百货（2）、新世界百货（3）、益民集团、第一食品商店、苏宁电器、五星电器、联宠商城、新农开发、真臻鲜、网筑集团等
金融保险、商业服务 国泰君安（2）、海通租赁、英大财险、欣海报关（4）、浦海航运、熙可集团、迈伊兹、钢软软件、赵涌在线（2）、美都教育（2）、湖南华天旅游、丽笙酒店等
