罗星老师---银行服务质量管理培训师
基本资料
- 中国管理学学会高级企业培训师
- 中国管理学学会高级心理咨询师
- ACI国际注册高级礼仪培训师
- 中银协会百佳、千佳单位创建专家
- 银行服务营销金牌讲师
- 银行金融消费者权益保护金牌讲师
- 银行服务大赛培训讲师、专家评委
- 某城商行全行星级网点评选专家组成员
13年以上银行培训、咨询经验，擅长网点服务管理能力提升、百千佳星级网点创建、金融消费者权益保护、服务标杆网点打造、服务督导师培养等，为工商银行、中国银行、农业银行、建设银行、股份制银行、城商行、农商银行、农信社等数十家金融总分机构开展服务培训辅导，培训人数达上万人次，成功打造4家百佳网点和多家千佳星级网点，同时参与4家百佳网点服务培训，某城商行全行200多家网点星级网点评选，辅导超500余家网点服务转型落地。
主讲课程／项目
致力于银行服务礼仪、服务管理、金融消费者权益保护的课程开发、培训及辅导工作，始终坚持把能操作、可落地性放在第一位。培训辅导中全程采用体验式教学法，运用大量案例+员工视频+情景剧训练等多种互动模式，寓教于乐，寓教于景，运用"教练问话"引导技巧，引发学员思考，深入分析学员在工作中的痛点进行剖析及学习，真正做到学以致用，授课风格生动活泼，互动性强，可操作性强，易于理解。
主讲课程：
《商务礼仪-"礼"赢职场——银行商务礼仪与职业形象塑造》
《优质服务-银行网点优质服务综合能力提升》
《服务体验-从"心"出发，网点服务竞争力提升》
《金牌大堂-大堂经理综合管理能力提升训练营》
《优秀柜员-客服／柜面经理综合能力提升》
《服务创优-168条标准解读与落地执行》
《服务内核-银行服务内训师／督导师培养》
《再塑服务-投诉抱怨预防策略及处理技巧》
《转诉为金-服务沟通与投诉处理》
《应急处理-客户投诉与突发应对技巧》
《赢在起点-新员工职业化技能提升》
《卓越管理-网点负责人综合管理能力提升》
《消保权益-金融消费者权益保护培训》
《压力管理-银行员工阳光心态与情绪压力管理》
《以服务促营销——厅堂服务营销综合能力提升》
咨询项目：
《标杆网点打造项目》
《百佳、千佳、星级网点建设项目》
《网点服务质量提升项目》
《网点服务营销技能提升项目》
《智能化网点服务营销流程打造项目》
《网点服务营销一体化项目》
《农商行全行服务督导师培养项目》
近期培训经历
❖ 2024年工行上海长三角一体化支行《服务意识与投诉处理能力提升》
❖ 2024年工行上海长三角一体化支行《网点负责人服务管理能力提升》
❖ 2024年汉口银行《聚焦消保，强基固本——金融消费者权益保护培训》
❖ 2024年中国农业银行云南省分行《内勤行长综合管理能力修炼》
❖ 2024年南京银行镇江分行《服务检查标准解读与服务效能提升培训》
❖ 2024年湖北银行总行营业部《银行服务极致体验与增值——智能化转型后的服务升级》
❖ 2024年湖南银行岳阳分行《消费者权益保护——合规营销专题培训》
❖ 2024年湖南银行常德分行《消费者权益保护——投诉与舆情管理培训》
❖ 2024年太仓审批中心《政务服务能力提升》培训及辅导
❖ 2024年娄底农商银行《商务礼仪》《会议礼仪接待》实战培训
❖ 2024年农行湖南湘潭分行《农情服务标杆网点创评》项目
❖ 2024年农行云南玉溪分行《农情服务标杆网点创评》项目（第2期）
❖ 2023年山西工行朔州分行《聚焦银行服务质量管理》培训（2期）
❖ 2023年湖南银行《岗位服务能力提升与金融消费者个人信息保护》培训
❖ 2023年农行云南玉溪分行《农情服务标杆网点创评》项目（第1期）
❖ 2023年湖南资兴农商银行全行《优质服务标准化建设提升》培训
❖ 2023年重庆农商银行《高端商务礼仪与交往艺术》培训
❖ 2023年江苏射阳农商银行《网点服务效能提升》培训
❖ 2023年江苏丹阳农商银行"圆鼎家园"《星级网点创建》项目辅导
❖ 2023年中国建设银行晋江分行《服务规范化提升》培训（3期）
❖ 2023年云南昌荣农商银行《标准化网点建设》项目辅导
❖ 2023年中国建设银行浙江省分行新员工《最美营业厅》大赛评委
❖ 2023年中国邮政&邮储银行山东省分行《保险投诉处理》培训2期
❖ 2023年工商银行广东省分行新员工礼仪实战训练营含礼仪大赛2期
❖ 2023年工商银行驻马店分行《从"心"出发，转"诉"为金"》培训
❖ 2023年工商银行驻马店分行河南省银协《A类网点创建》项目
❖ 2023年中信银行长沙分行新员工《商务礼仪》培训
❖ 2023年中国工商银行上海静安支行《商务礼仪》培训
❖ 2023年邮储银行湖南省分行网点服务能力提升巡回培训（全年全省）
❖ 2023年工行玉林分行《从"心"出发，网点服务竞争力提升》培训
❖ 2023年中国农业银行贵阳分行《百佳网点创建》冲刺项目
❖ 2023年南京银行盐城分行百佳网点线上服务纠偏及现场辅导
❖ 2022年华夏银行聊城分行《厅堂服务营销一体化》项目
❖ 2022年邮储银行江苏省分行《服务升温行动2.0》培训（3期）
❖ 2022年南京银行盐城分行《百佳网点创建》项目
❖ 2022年中国农业银行贵阳分行《百佳网点创建》项目
❖ 2022年工行晋江分行《服务规范度达标》项目
❖ 2022年厦门兴业银行《168标准精准解读与落地执行》培训及全行星级网点创建辅导
❖ 2022年工行珠海分行《新员工服务礼仪规范化及标准流程演练》培训
❖ 2022年湖南洞口农商银行《服务礼仪风采大赛》培训
❖ 2022年中信银行宁波分行《闪亮之星选拔大赛》培训及网点服务纠偏
❖ 2022年中国银行湖南常德分行《千佳网点复检》项目
❖ 2022年中国银行湖南株洲分行《千佳网点复检》项目
❖ 2022年中信银行宁波分行《百佳网点创建》项目
❖ 2022年工行临汾分行《网点服务质效提升》项目
❖ 2022年湖南攸县农商银行《五星级网点创建》项目
❖ 2022年湖南洞口农商银行《服务督导师培养》培训及标杆网点打造
❖ 2021年长沙银行全行（200多家网点）星级检查验收（检查组成员）
❖ 2021年金谷农商全行《网点服务质量提升》项目
❖ 2021年中国农业银行长沙分行《标杆网点打造》项目
❖ 2020年工商广州分行《从"心"出发，网点服务竞争力提升》培训
❖ 2020年邮储银行合肥分行《服务质量提升》项目
❖ 2020年工商银行唐山分行《五星网点创建》项目
❖ 2020年工行佛山分行《新员工服务礼仪规范化及标准流程演练》培训
❖ 2020年中国民生银行天津分行《千佳网点创建》项目
❖ 2020年交通银行云南分行昆明官南支行《千佳网点创建》项目
❖ 2020年晋城农商行《厅堂服务营销一体化》项目及服务礼仪大赛培训
❖ 2019年工行潮州、肇庆分行《客服经理服务礼仪规范化》培训
❖ 2019年交通银行广西区分行桂雅支行《百佳网点创建》培训
❖ 2019年交通银行广州江门分行营业部《百佳网点创建》培训
❖ 2019年中国农业银行北京西城支行营业室《百佳网点创建》培训
❖ 2019年交通银行天津友谊路支行《百佳网点创建》培训
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服务客户（部分）
中国农业银行：湖南省分行、贵州省分行、广西省分行、河北省分行等；
中国银行：山东省分行、湖南省分行等；
中国工商银行：广东省分行、山西省分行、河北省分行、福建省分行、广西省分行等；
中国建设银行：湖南省分行、山东省分行、陕西省分行、内蒙古分行等；
交通银行：北京分行、广东省分行、广西省分行、云南省分行等；
邮储银行：江苏分行、湖南分行、河南分行、合肥分行；
股份制银行：中信银行宁波分行、兴业银行厦门分行、民生银行天津／深圳分行、光大银行河北分行、华夏银行江西及山东分行等；
城商行：南京银行扬州及盐城分行、长沙银行总行、杭州联合银行、湖北银行等；
农商行：山东农商行、湖南农商行、山西农商行、青海农商行、山西农商行等；
村镇银行：广西鱼峰信合村镇银行
