《同心协力：跨部门沟通与协作》（沙盘）
主讲老师：郑斌（原宝尊电商集团｜物流配送科技副总经理兼 （CLO）首席学习官、华为全球培训中心特聘导师&教学大赛评审）
企业类型：不限
时间安排：
2026年7月10日9:30至17:00
2026年7月11日9:30至16:30
地点安排：杭州市文一西路522号西溪科创园8幢
参课费用：光华商学院学习券5张/人
现金票3980元/人
人数限制：60人
课程背景
职场中了解不同性格特质的人之间的差异可以让大家融合在一起、深入了解人们的个人成长经历的不同会让彼此加深理解，从而建立真正的信任，跨部门配合才会同心协力。团队的力量来自差异性，将不同性格差异的人才放到合适的位置，以他们能接受的方式沟通，相处，才能发挥出团队最大的价值。部门领导需要树立正确的"第一团队"的理念，公司的经营层才应该是是各部门负责人心目中"最重要的团队"，因为只有这样在跨部门协作中才不会各自为政、更少的敷衍了事、拉邦战队。激发他全身心的在工作中的投入？最终形成人力资源、资本资源、技术资源等资源在公司这个大平台上共同发展与增值，形成组织的系统能力，与奋斗者共创企业未来前景，共享企业发展成果。
国内目前关于团队协作和组织效能的培训课程存在的误区：
- 课程内容偏于道理讲述，缺乏实践行动；
- 课程内容大众化，对具有个体差异的团队没有显而易见的价值；
- 课程内容老套，没有新意，无法调动学员关于沟通理解的参与热情；
- 课程多为课堂式讲授，参训者容易产生很大的学习障碍等。
本课程通过最具培训效果的沙盘模拟形式进行，针对企业团队沟通障碍和协作问题，结合了世界级领导力大师詹姆斯·M·库泽斯、巴里·Z·波斯纳历经30年实践研究形成的"领越领导力教练模型"系统，并加入兰西奥尼先生关于团队协作的"五项障碍"与"第一团队"的发展理论，研发而成的版权沙盘模拟课程。
适用对象
各级中高层管理者
课程目标
- 克服团队之间协作的"五项障碍"以成为整体高绩效、高效能团队
- 掌握并熟练运用跨部门沟通中的具体技巧及有效工具应用
- 深度体验了解跨部门的理念与"第一团队"之间的联系，以解决跨部门根本问题
- 正确认知内部冲突并掌握有效的解决技巧
授课形式
沙盘模拟+案例研讨+讲授+演示+演练＋影音
课程大纲 Outline
1. 沙盘模拟导入
1. 被激发效能的成功团队两大要素
- 聪明：战略，营销，财务，技术
- 健康：更少的办公室政治、最少的混乱高涨的士气、优秀员工的低流失率、更高的效率......
2. 跨部门沟通在工作中的重要性
- 沟通的重要性
- 沟通与工作协作的关系
- 企业跨部门沟通碰到的问题
- 低效沟通带来的不良影响
3. 激发有效沟通的领导者具备的行为的要素与表现
4. 如何激发组织效能，提升团队绩效
5. 领导者与被领导者之间的关系
2. 沙盘推演第一阶段：随机事件
1. 沙盘规则和操作流程讲解
2. 结果点评，知识点讲解
3. 什么是团队协作的五大障碍，如何克服团队协作的五项障碍
3. 沙盘推演第二阶段：意识期
1. 结果点评，知识点讲解
2. 沟通与协作对象的性格分析
3. DISC性格及行为风格概述
4. 如何了解同事性格，针对不同性格人进行更合理的跨部门沟通
5. 克服团队协作的五项障碍之一：建立信任
- 信任是团队协作的基础
- 在一个团队中，信任是脆弱的
- 建立信任一定需要花时间的，但建立信任的过程是可以极大加速的
- 就像是保持良好的关系一样，信任需要不断地花时间进行维护
6. 如何进行信任练习（课后训练）
- 建立基于弱点的信任
4. 沙盘推演第三阶段：开始行动
1. 盘面点评，知识点讲解：
2. 克服团队协作的五项障碍之二：掌控冲突
- 良性的冲突是毫无保留地、有建设性地围绕争议点进行的辩论
- 即使在最好的团队中，冲突都会让大家感到不舒服
- 冲突（争议）的流程必须是清楚明了的
- 对偶尔的个人间冲突的担心，不会妨碍团队有建设性意义的辩论
3. 掌控冲突的小组练习：（课后训练）
- 制定你的冲突模式和掌控良性冲突点
5. 沙盘推演第四阶段：实施期
1. 盘面点评，知识点讲解
2. 克服团队协作的五项障碍之三：兑现承诺
- 团队领导需要列出团队集体做出的所有决定
- 团队成员需要反复思量这些决定，直到团队每一个人全部弄清楚为止
- 团队成员需要把这些决定写下来
- 团队还需要确定就以上做出的哪个决定，还需要与组织中的其他部门沟通
4. 设定首要目标练习（课后训练）
- 找到部门3-6个月需要完成的一个首要目标
6. 沙盘推演第五阶段：融合期
1. 盘面点评，知识点讲解
2. 克服团队协作的五项障碍之四：共担责任
- 在一个健康的团队中，责任要求对大家彼此都是同等的
- 互相监督的压力，以及对拖后腿成员的厌恶，都将会激发出成员对受到处罚与责难的更多担忧，从而增强责任感
- 要营造负责任的文化，团队领导必须在面对困难的问题时，成为成员们强化责任感的榜样
5. 团队有效性练习：（课后训练）
- 基于弱点的信任增强责任感
7. 沙盘推演第六阶段：平和期
1. 盘面点评，知识点讲解
2. 克服团队协作的五项障碍之五：关注结果
- 卓越的团队是实现了他们预先设定结果的团队
- 团队成员必须将团队要共同达成的结果，放在个人或部门达成结果之上鲸鱼哲学和皮格马利翁效应
- 团队必须公开地说明要达成的结果，并使得这个结果可以看得见
3. 建立团队计分板练习:（给相应模板课后训练）
- 让团队成绩可视化
8. 大总结
1. 克服团队协作的五项障碍——工具步骤流程方法
2. 打造高协作的团队领导力行为（以身作则、共企愿景、挑战现状、使众人行、激励人心）和组织效能间的关系
3. 优胜团队颁奖
郑斌
原宝尊电商集团｜物流配送科技副总经理兼 （CLO）首席学习官
华为全球培训中心 特聘导师&教学大赛评审
资历背景
- 清华CFO总裁班 特聘讲师
- 华为全球培训中心 特聘导师&教学大赛评审
- 国家检察官学院·特聘导师
- 中农金研修院·特聘讲师
- 博思堂地产-营销学院院长
- 好屋集团（美股上市） 大学 校长
- CEFE"中国企业数字化学习论坛"主讲嘉宾
- 中国培训 "我是好讲师"大赛·全国总决赛评委&导师
授课经验
苏州信越聚合有限公司、辉创电子、三星半导体、YKK集团、云大科技、金风科技、旗滨集团、三星显示、创维电器、北京同仁堂科技、建设银行、工商银行、中国银行、华夏银行、中原银行、江西农商行、广发银行、人民银行、中国邮政、南航、东航、厦航、无锡地铁、绍兴地铁、中国电建集团水电十一局等、中国交建天航局、中国五矿、一汽大众（宝骏、五菱）、特斯拉、西安华泰汽车座椅、广物汽贸、申通、圆通、百世集团、华为、中国移动、中国电信、中国联通、新东方教育集团、格亲子游泳、易贝乐英语、中国矿业大学、苏州大学、清华、国家检察官学院、上海奉贤检察院、南通市政府、上海律师协会等企业
