陈小洪老师—业务赋能TTT内训实战导师

曾任：NWL品牌公司（美国500强）西南及港澳地区培训负责人

曾任：瑞士依波路（港交上市/钟表企业）全国培训负责人

曾任：六福珠宝（港交上市/珠宝企业）店务培训部负责人

曾任：五谷磨房（港交上市）华南区培训负责人

曾任：合生元生物制品（港交上市） 绩效培训主管

曾任：某移动通信公司（500强上市企业） 培训讲师

工商管理专业 在职MBA

【专业认证与方法论沉淀】

职业认证：IPTA 认证 TTT 职业培训师 | 一级企业人力资源管理师｜ 高级公共营养师

行业荣誉：粤港澳培训师联赛广州区季军｜最佳创新奖｜团队管理沙盘认证导师

核心方法论：

 业务培训三强模型：强业务（痛点精准诊断）+ 强输出（场景化课程开发）+ 强转化（带教陪跑落地）；

 数据化培训四步法：通过 “培训前数据诊断→培训中行为追踪→培训后业绩关联→年度 ROI 复盘” 实现培训价值可衡量；

 内训师培养五环模型：选拔（岗位经验匹配）→赋能（TTT 系统训练）→实战（课题开发答辩）→认证（双维度考核）→迭代（年度课程评审）。

【个人简介】  

陈老师20 余年聚焦通信、泛消费品零售（珠宝钟表、母婴、健康食品）等头部企业（含2 家世界 500 强、 4 家港交所上市公司），历任全国培训中心负责人及人力资源培训负责人等核心岗位。15 年 TTT 体系构建与实战授课经验，累计认证培养内训师超 300 人次，开发业务类课程 100 + 门，主导培训项目超 1200 场，服务学员过10,000+人次，学员满意度 96%+。

陈老师专注以 “业务思维 + 数据化手段” 驱动培训体系落地，擅长 TTT 内训师认证、业务课程开发、团队带教辅导及经验萃取，构建 “需求诊断 - 课程设计 - 带教落地 - 效果复盘” 全链路赋能模型，助力培训部门从成本中心向价值创造中心转变。《TTT训练营：企业内部培训师培养》线下培训20场次，超600人次参与，满意度98%。

【实战经历】

聚焦 TTT 认证与业务场景化培训，打造可复制的赋能范式。构建TTT 体系与业务效能提升双轮驱动，以数据化解决方案突破组织人才瓶颈。

销售系统人才培养——世界500强企业销售人才锻造计划

1.课程体系开发

 构建分层分类课程体系，开发《团队领导力》《零售指标管理》等48门业务课程，涵盖管理、销售、服务三大维度，形成可灵活组合的模块化课程包，适配不同层级员工需求。

 建立课程动态更新机制，通过季度调研迭代内容，确保与业务场景匹配度达92%。

2.终端陪跑教练项目

 设计《终端陪跑教练认证体系》，通过“认证→赋能→落地”三阶培养，认证186人，累计完成294小时驻店带教。

 输出《教练能力评估标准》，教练带教门店业绩达标率从65%提升至93%。

构建TTT 体系项目——为知名健康食品集团与知名钟表企业提供定制化培训解决方案

1.讲师体系建设

 实施“种子讲师计划”， 采用「内训师培养五环模型」（选拔→赋能→实战→认证→迭代），通过 3 天 TTT 集训 + 3 轮实战打磨，认证 152 名内部讲师，开发《TTT 讲师手册》等 6 套标准化材料。

 设计“三维辅导模型”（课堂理论 + 线上复盘 + 陪跑实践），监测学员课程开发周期数据，优化辅导节点后，平均开发效率提升 50%，使课程转化率从32%提升至67%。

2.课程与工具开发

 基于终端走访与数据分析，开发《顾客需求挖掘》《差异报价法》等多门课程，配套设计《黄金四问训练卡》等2套可视化工具，使客单价提升47%。

 构建“总部-大区-门店”三级培训网络，通过“线上微课+线下工作坊”组合，覆盖近1000人次，培训满意度达97%。

3.业务课程开发与转化攻坚：

 针对终端客单价低迷问题，通过销售数据洞察（调取 100 家门店交易记录）+ 店长访谈（覆盖 50 人）+ 服务流程拆解（梳理 20 个关键触点），萃取《顾客需求挖掘》等 5 门课程，配套设计《黄金四问训练卡》可视化工具，结合 “线上微课 + 线下工作坊” 混合模式覆盖 1000 人次，推动客单价提升 47%、区域业绩增长 180%，其中试点门店3个月复购率提升45%。

 建立“案例沉淀-经验萃取-全国推广”经验萃取与标准化复制机制，6个月内收集终端案例90个，提炼《终端运营SOP白皮书》，推动优秀实践覆盖率100%。

混合式（线上+线下）培训体系升级——某知名珠宝集团全国培训体系升级项目

针对终端培训覆盖率不足、执行标准不统一的痛点，主导重构三维学习系统，实现从知识传递到行为转化的全链路覆盖。

1.重构“课堂+在线+竞赛”三维学习系统

 课堂培训：设计《中层管理人员领导力》《团队激励与辅导》等18门管理类课程，通过情景模拟、角色扮演等互动形式提升管理效能。

 在线学习：开发知识类、技能类以及综合能力提升类共计42门标准化课程及配套教学视频，支持全国门店灵活自主学习，培训覆盖率达到98%。

 竞赛活动：以赛促学，以赛代考，提升团队学习积极性，同时对学习成果和培训执行力进行验收。

2.项目成果

 通过“培训-考核-认证”闭环机制，实现线上考试+线下实操双认证，确保学员掌握率提升至95%。

 年度培训人次突破1.2万，课程满意度达97%。

内部兼职培训师团队的策略与实践：通信及母婴行业呼叫中心项目

针对通信和母婴行业传统培训理论化、脱离实际、难以解决复杂服务链路的痛点，主导构建“培训业务化转型”管理体系，推动培训与业务深度融合，实现服务标准化与业绩增长的双重目标。

1.呼叫中心内训师团队业务化转型

 创新“阶梯式认证体系”（初级认证→进阶带教→专家导师），通过竞聘上岗的方式，选拔和培养内部兼职培训讲师23人。

 带领内部兼职讲师开发《热线人员工作能力提升》系列课程，包括《投诉处理沙盘》《服务话术演练》以及《专业声音塑造》等标准化课件，累计授课90场次，覆盖近2,000名客服人员。

2.组织经验萃取式培训赋能业务

 通过分析电话质检数据及深度访谈一线团队和专家，萃取组织经验，合编《呼叫中心常见问题应答SOP手册》，建立标准化话术库，有效降低服务差错率68%。

 基于经验萃取技术，开发《377会员关怀回访模型》，结合“周期性触达+个性化推荐”策略，显著提升会员复购率50%。

【授课风格】

1.实战导向：以业务痛点为核心，聚焦实战应用，通过数据驱动的诊断方法，设计可落地的解决方案，拒绝空谈理论，专注创造可衡量的业务价值

2.系统化教学：依托标准化框架和方法论，将复杂理论转化为易操作的流程工具，确保培训体系的系统性和持续优化

3.互动教学：结合20余年头部企业实战经验，分享大量真实案例，通过情景模拟、角色扮演、小组讨论等多种互动形式，提升学员参与度和学习积极性

4.个性化辅导：根据学员背景和需求，提供针对性指导，帮助学员更好地理解和应用所学知识，获得适合自己的学习路径和方法

5.效果可视化：注重即时交付和效果可视化，提供标准化工具包和可量化的成果展示，确保培训效果可评估、可复制

【主讲课程】

TTT系列课程

《TTT企业培训师培养》（爆款课程）

《内训师复制加速器：四维五环内训师培养模型》

《业务课程开发与AI辅助技术赋能》（返聘课程）

《萃取式业务课程开发实战》

零售内训师培养课程

《一天成课：三步九段式业务课程开发实战》

《将业务培训转化为绩效结果》

《零售门店教练技术实战：从经验传帮带到科学教练辅导》

【服务客户】

AIGLE、瑞士依波路表（多场返聘）、香港太子表行、香港瑞联金表行（多场返聘）、六福珠宝、谢瑞麟珠宝、宁达福首饰、澳门零售商户 AGENCIA COMERCIALCHON IP、五谷磨房（多场返聘）、广州万物报关（多场返聘）、丰汇私人财富规划