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严世华老师介绍

严世华——著名服务营销专家

清华大学——中旭商学院高级讲师;
CCUUC企业网络培训联盟--高级培训师;
中国第一位CS经营运作专家。
现任香港经济导报社《商务杂志》主编;
中国科技人才中心CS运作室主任;
中国顾客满意测评中心(CSI)副主任;
北京首嘉CS商务咨询公司董事长;
重庆市经济贸易管理学院院长;
中国保健科学技术学会副秘书长;
中国电子报刊媒体协会副秘书长;
CS(顾客满意)经营法和ES(员工满意)管理法创始人。


主讲课程

《服务营销——CS攻略》
《实用 CS (顾客满意)经营运作》
《实用 ES (员工满意)管理开发》
《实用 DS (忠诚满意)行销案例》

擅长领域

人力资源、企业战略、市场营销、客户服务、运营管理、管理发展、生产管理

擅长行业
酒店餐饮、家用电器、医药保健、交通汽摩、五金机械、零售连锁、农业产业

部分培训客户

 青岛海尔电器集团、北京联想电子集团、 四川长虹电子集团、广东美的电器集团、 重庆长安汽车集团、山东孔府家酒集团、 湖南五强产业集团、中国企业网络公司、 新华人寿保险公司、浙江富阳电力集团 、潍坊柴油机集团、 深圳恒丰投资集团、 哈尔滨哈飞集团、 中国企业网股份公司 、南允春飞日化集团、烟台原野机械有限公司


客户评价
引爆CS经营天地宽
1、“严教授,您的CS经营理论让我深有感触。我认为顾客满意就是要维护好与顾客的关系,这一点我的公司往往做得很不够,例如,当顾客向我们提出及时送货的要求时,总引不起我们的重视。看来,我们必须要从怎么样‘维护’顾客的关系抓起……”

---山东省青岛腾祥生活用品有限公司董事长田翔宇

2、“听君一席话,胜读十年书。严教授您的CS经营法使我受益匪浅。我要在我们商场的经营理念‘以人为本,精益求精’后面,再加上一条‘让顾客满意’。”

---河北省承德市围场商城总经理王立东

3、“严教授的CS经营法,对我们搞工业品企业特别有用,尤其是您的‘服务循环圈’品质管理模式,对我的企业怎样搞好优质服务,真好比久旱逢春雨。您有书和碟吗?我都要买” 。

---陕西省勉县矿山机械厂厂长张全喜

4、“没听严教授您的CS经营课之前,您知道我是什么心态?我一直以为我的公司已经管理得非常规范、非常到位了,但一听您的课我就感觉到差得太远了。正像您所说的‘如今产品都已经同质化了,只有卖服务才有出路’。我回去立刻通知我的中层管理报名参加您的培训班!”

---浙江省杭州曼其服饰有限公司副总经理戚文琴


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