主讲人；常兴
【授课语言】：中文
【授课方法】：面授
【课程收获】：
华为成功地探索出在中国如何管理与运营国际化的大公司，探索出既有中国特色又与国际接轨的现代化企业运营流程、管控机制和管理体系、商业模式、经营模式，并创造性地解决了国际先进企业管理模式如何在中国成功落地的课题，实现了国外先进的经营与管理体系中国化。包括：企业的治理架构、企业价值观体系； 战略管理体系、研发管理体系、市场营销体系； 干部管理体系； 人力资源管理体系； 财务管控体系； 供应链体系等。
从1998年起，公司系统地引入世界级管理咨询公司的管理经验，在集成产品开发（IPD）、集成供应链、人力资源管理、财务管理、质量控制等诸多管理方面。华为与IBM、Hay Group、PwC、FhG等公司展开了深入合作，全面构筑客户需求驱动的流程和管理体系。
一、在经营模式方面： 华为宏观商业模式是客户化的导向，产品研发的路标是客户需求导向，为客户提供完善和及时的服务是华为公司存在的唯一价值和理由。
二、在管理模式方面： 企业管理的目标是流程化的组织建设，流程完成了对企业诸多元素从端到端、优质、快捷、有效的管理。
三、在内部核心价值观方面： 华为相应地构建以高绩效为特征的企业文化。任正非指出：“在这30多年痛苦磨难中，我们终于确定了‘以客户为中心’、‘以奋斗者为本’、‘长期坚持艰苦奋斗’的企业文化，它使公司慢慢走出了困境。”
【学员对象】：企业CXO、HR经理、流程经理、销售与营销经理、解决方案经理、客户服务经理
【课时】：1天
【需求情况】：
流程是为客户创造价值的活动序列记录；
企业管理的目标是流程化的组织建设，流程完成了对企业诸多元素从端到端、优质、快捷、有效的管理；
企业发展的目标是流程化组织建设；
价值创造流程简洁高效；
组织与流程匹配运作高效；
管理体系集成高效；
运营管理卓越；
持续改进的质量文化与契约交付的项目文化；
【课程特色】：
课程是针对企业高层管理者、流程制定者和流程管理者以及和流程运营管理相关的管理人员学习集成的、端到端的流程建设的培训课程，同时以结构化的方式将流程知识和技能培训集成到可重复的流程优化设计和再造的方法中，系统解决企业流程再造与流程管理过程相一致，确定企业在流程中不同部门的角色分工和职责划分和流程制度的建立，解决企业面临的流程变革和制度建立的问题，从而为企业带来可持续的独特价值。
【培训方式】：案例讲授、分组研讨、学员练习、老师讲解点评
【课程大纲】：
一、 华为对中国企业的独特贡献（概念与案例分析结合）
以奋斗着为本—管理之本
以客户为中心—经营之道
价值为纲—内控之法
二、 以客户为中心的组织、流程、制度建设
客户价值管理基本概念
企业经营管理核心是什么？
什么是企业的功？
什么是企业的力？
功力的平衡？
三、 流程的定义
基本概念
流程与客户的关系
流程包含的五要素
阅读案例：简易流程是如何设计出来的
四、 以客户为中心的组织流程
研发流程IPD
销售流程LTC
客户服务流程ITR
流程的不同角色分工
五、 组织和流程的边界
组织型态与运作
组织规模
组织绩效
六、 流程的分类
运作流程
使能流程
支撑流程
七、 流程设计过程 （概念，案例分析结合）
组织智慧（最佳实践）基本概念
提炼方法
提炼逻辑的四个标准
练习
八、 流程管理与评估
流程管理概念介绍
华为流程管理四个核心要素
流程运作关键活动
九、 流程再造
什么是流程再造
流程再造实施包含五个步骤
流程再造目标
流程体系建设规范化作业过程
流程制度建立
流程监控手段—流程审计监控
流程制度整体输出
十、 构建以客户为中心的流程化组织
业务、流程、IT、质量、运营的关系
打破部门墙，提升流程效率，满足客户需求
矩阵管理对团队合作提出了更高的要求
支撑E2E流程化组织运作七个要素
李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
王国玮
毛宗强