中高层管理者角色认知与技能提升
赵磊老师
【课程背景】
两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上带领士兵浴血奋战？在激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终靠谁来实现？是中高层管理人员！号称“一线经理” 的公司核心管理人员正是战斗在一线的直接组织者和指挥者。基层干部关系到企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。
本课程针对一线管理人员的重要地位和一线管理人员的工作特点，详细介绍了一线管理 人员应具备的综合素质，解答了一线管理人员工作中的种种困惑，提供了具有很强操作性和 指导性的工作方法。
【课程目标】
正确认识管理的重要意义和管理的核心；
正确理解一线管理人员在企业管理中的重要作用和对企业的影响；
掌握作为一线管理人员适宜的领导风格，掌握沟通交流和团队教练技巧，提高执行
力；
了解怎样提升一线管理人员领导和管理水平，了解管理素质的奥秘，成为成功的职
业经理人；
认识目前企业、部门和自己在管理领域里存在的不足；
了解一线管理人员应具备的心理素质及工作压力的应对办法；
发挥管理的潜能，提高管理的素质和水平。
【培训收益】
本培训结束后，学员能够：
理解领悟人的管理的重要意义、管理内涵以及下属员工管理的技巧；
在实际工作中，有效改善公司内部人际关系和内外关系；
正确建立对本公司、本部门在管理领域的诊断、评估及改进体系；
掌握与员工管理和团队管理有关的政策、流程、处理问题的方法和技巧；
积极有效地建设一个优秀的团队管理机制。
【培训对象】企业中层管理人员
【培训时间】2 天
【培训方式】
包括针对性讲解，个案分析，方法指导，参与式研讨，课堂分组讨论、思考题和测验、 现场咨询。
l “热身运动”和破冰讨论：课程目的介绍、个人期望值、下属人员管理、团队管理 上的问题汇总和收集；
l 分组：参加者分成二大阵营（每五人组成小组），两大阵营在同一个专题和内容上竞赛、打分，获胜者有奖品，使课程本身就是一个团队管理的活动；
l 团队游戏：游戏的设计紧紧围绕如何加强有效的班组管理和下属人员管理来展开， 游戏后有分析，让人经久难忘；
l 案例分析：通过讲演、多个案例的学习、讨论、习作、个案分析等多样的授课形式， 让讲师“点化”所有的培训者成为人员管理和团队管理领域的“小专家”。
【课程纲要】
– 第一单元：强化管理理念
F 课前热身：分组、选组长、设计小组标志、宣布比赛规则
F 破冰讨论：管理素质要素中，您认为哪一个因素是最重要的？
1. 管理的概念和定义
2. 管理的组成部分和五要素分解
3. 管理的核心：人力资源管理
4. 管理的四大终极目标
5. 管理的五个理念基础
6. 当前中高层管理面临的八大管理难题和挑战、如何应对？
7. 第五代管理的十种管理方法简介
8. 人力资源管理的新理念：
a) 每个部门管理人员首先是人力资源经理
b) 二八理论：抓核心人员
c) 木桶理论：找管理的短板
d) 青蛙危机：有危机意识
e) 跳蚤理论：摈弃惯性思维
f) 猴子理论：学会善于授权和培养接班人
g) 内部客户理论：每个员工、每个节点都是自己的客户
h) 人才来源：由攫取到培养
i) 职位升迁：由外求到内升
j) 员工招聘：由老手到新手
k) 管理领域：由工作到家庭
l) 用人观念：由能力到人品
m) 管理观念：从开源到节流
F 本单元案例讨论：
1、你加入薪酬丰厚的“白板公司”吗？
2、如何评判一个公司的管理是否优秀或成功？
3、如何提升本部门管理的水平和质量？
– 第二单元：重新定位管理者
F 课堂讨论：成功的一线管理干部应该具备什么样的成功要素？一线管理人员的地位和使命、一线管理人员的重要作用？
1. 什么叫称职的管理者？
2. 中高层管理人员的十大角色定位
3. 中高层管理人员的十大工作关系
4. 中高层管理人员的四大管理职责
5. 中高层管理人员的六类错位
6. 中高层管理人员常见的 55 个管理误区
7. 中高层管理人员应具备的四大管理素质：
a) 专业知识和能力；
b) 人际关系；
c) 执行力；
d) 协调性。
F 案例介绍：
1. 热爱员工的总经理为什么苦恼？
2. 摩托罗拉餐厅里发生的故事告诉我们什么管理的道理？
3. “HELEN 被开除案例”对中高层干部有哪些启迪？
– 第三单元：授权管理和培训管理
F 课堂讨论：在你的公司和部门里，有哪些缺乏授权的表现？原因是什么？
1. 部属管理的意义和必要性
2. 哪些事要授权？总经理的职责到底是什么？
3. 授权管理：授权十法
4. 授权的六个步骤和程序
5. 梯队培养和接班人计划
6. 部属培育和职业生涯发展应注意的问题
7. 教练技术的四个步骤。
8. 关于部属管理的制度和政策
9. 关于部属管理的常见误区和问题
10. 部属管理不足诊断症状
F 案例讨论：
1. 优秀企业案例介绍：摩托罗拉的部属培育方法；
2. GE 总裁杰克韦尔奇的部属培育方法。
– 第四单元：沟通技巧提升
F 课堂讨论：在你的公司或部门，有哪些缺乏沟通的表现？原因是什么？
F 课堂游戏：婆媳图、无声圆圈
1. 何为沟通？ 沟通内涵、沟通的重要性和意义
2. 沟通过程详解
3. 沟通的形式、种类、过程和沟通层次
4. 了解上级对你的期望
5. “向上领导”：与上级沟通中应注意的问题
a) 把上级看成“孩子”！
b) 观察孩子的沟通技巧：孩子如何与父母沟通？
c) 上级与孩子的 12 个相同之处
A. 孩子的本性发展特点是直接的。
B. 孩子的思维方式是简单的。
C. 判断孩子想要什么。
D. 看图识字。
E. 先给甜头。
F. 值得依赖和放心。
G. 看到希望。
H. 迅速找出肇事者。
I. 不喜欢的东西立刻丢掉。
J. 记性不好。
K. 不会全部表达自己的想法。
L. 用多种形式的沟通方式实现自己的愿望。
6. 了解下级对你的期望
7. 团队沟通十大经验
8. 团队沟通的“葵花宝典”
F 案例分析：用所学习的管理理论来分析和阐述某企业面临的严重的团队管理危机并讨论出详细的解决方案。
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