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彭旭《高情商沟通》

职场高情商沟通

主讲:彭旭


课程背景:
情商被认为是个人成功的关键因素,个人在组织协调、个人成长、沟通管理方面,都需
要有高超的情商艺术。本课程从心理学的角度,剖析情商的组成,以及个人如何修炼情
商。

课程目的:
1.认识情商的本质,更清楚的认识自己;
2.情商修炼的方法;

课程时间:2天;6小时/天
授课对象:企业中高层管理者
授课方式:互动、讲授、发问、头脑风暴、案例分析、工具测试、角色扮演

课程大纲:
模块一:情绪与情商
一、 情商的概念;
1. 概念一:从与智商区别的角度;
2. 概念二:从情绪控制的角度;
3. 概念三:从关系和感受的角度;

讨论:为什么情商跟情绪控制有关?

二、什么是情绪;

1. 情绪是主观的态度反应;

2. 情绪是以需求为中介的心理活动;

三、如何读懂别人的需求?

1. 讨论:高情商沟通关系重要还是技巧重要?
2. 讨论:什么是关系?
3. 平常建立关系满足需求的方法:
A. 微笑
B. 温暖;
C. 利他;
D. 感恩;
讨论:利他的关键是态度、行为还是结果;
工具:信任公式;

案例分析:关羽为什么会死?

四、产生情绪的三大思维?

1. 僵固化思维;
2. 应该型思维;
3. 绝对化思维;

案例:剖析这封信--《研发的兄弟们我尽力了—实名来自2012实验室》

五、 ABC理论与情绪产生;

1)心理学理论:关于情绪的理论
2)ABC理论的来由;
3)不合理的信念有哪些?


模块二:情绪控制四个方法

一、让感性等等理性;
1. 讨论:鱼有情绪吗?
2. 心理学原理:三脑原理;
3. 工具:如何让感性等等理性;

4. 案例:我是如何应对课堂挑战的

二、 情绪控制一:控制评判

1. 分享:哪些行为属于评判?
2. 讨论:为什么会产生评判;
3. 讨论:评判给别人的感受是什么?
4. 工具:控制评判的方法;

5. 案例演练

三、 情绪控制二:学会妥协

1. 关系的本质;

2. 妥协的案例分享;

四、情绪控制三:心理防御机制;

1)什么是防御?
2) 不成熟的防御机制;
案例:被客户放鸽子,怎么办?
3)中性的防御机制;
案例:公司待遇不高,怎么调节心态?
4) 成熟的防御机制;
案例:如何应对领导的指桑骂槐?


模块三:高情商之表达

一、 表达的五个误区;
1. 指责
2. 给建议
3. 讨好
4. 证明自己对
5. 评判
案例分析;
二、高情商表达技巧:
1)从对方的角度说;
2)精确的表达;
3)真诚的表达;
4)同理心表达(回应、感召、谈判)
5)案例演练;


模块四:高情商之提问

一、 提问的基础:聆听
1. 初级聆听
2. 中级聆听
3. 高级聆听

4)案例研讨

二、 开放式问题与封闭式问题

1. 开放式问题和封闭式问题的功能?
2. 案例:如何辅导一个不愿意拜访客户的销售?
3. 提问问题的种类:
1) 提问情绪;
2)提问需求;
3)提问细节;
案例:如何把说客变成同伙?

模块五:高情商之冲突应对
一、 非对抗法则
1. 工具:非对抗法则的步骤

2. 案例分析:爱人不奋斗,怎么说服他?

二、事实法则:

1. 工具:事实法则的步骤;
2. 案例分析:如何跟一个多申报加班的员工沟通?
3. 案例研讨;

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