职场心态调试与情商管理
主讲老师：彭旭
课程背景：
在影响人成功的因素中，我们只关注到思维、学习和行动和沟通；而让思维、学习和行动发挥作用的，其实是良好的心态和有效的沟通；
而在职场中，我们会遇到各种各样的阻碍，工作枯燥、重复性强、领导不理解、客户指责等等，都会影响我们工作的情绪、积极性，严重的情况下还会造成心理疾病，影响身心健康。
本课程旨在从心理学的角度出发，沿着“我是一切问题的核心”出发的思路，分享如何在工作中形成进开放型心态、外向型心态以及成长型心态。为了确保三种心态的落地实践，配合高情商沟通的技巧，把心态与具体管理实践结合，起到事半功倍的效果。
课程目的：
1.认识消极心态的根源，分析如何培养三种积极心态
2.探讨情绪的真谛，分享高情商的培养与沟通技巧；
课程时间：1天；6小时/天
授课对象：企业中高层管理者
授课方式：互动、讲授、发问、头脑风暴、案例分析、工具测试、角色扮演
课程大纲：
模块一：职场心态调整
一、心态影响人生：
1、测试：测试一下您属于什么心态？
2、人性的盲区：不知道自己不知道
3、案例：一个天才的没落
4、心态成长的三个方向：
二、培养成长型心态
1、固定型心态的表现
2、如何培养成长型心态：
1）认清自我
2）迎接挑战
3）积极调试
4）承担责任；
三、培养开放型心态
1、封闭型心态的危害
2、为什么人会形成封闭型心态
3、如何培养开放型心态
1）改变你的认知—勇于接纳新事物
2）改变你的思维容量；
3）学会时间管理—重要紧急四象限
4）向他人咨询
四、培养外向型心态
1、内向型心态的表现：贬低别人
2、形成内向型心态的根源：他人认同
3、如何培养外向型心态
1）确认内向心态的根源—恐惧
2）不断使用关键问题评估自己的心态
3）有效的处理对自我的关心—不要让自己出于饥饿与压力之中，适当平衡；
模块二：高情商沟通
一、情商的本质
1、什么是情商
1）概念一：从与智商区别的角度；
2）概念二：从情绪控制的角度；
3）概念三：从关系和感受的角度；
讨论：为什么情商跟情绪控制有关？
2、什么是情绪；
1）情绪是主观的态度反应；
2）情绪是以需求为中介的心理活动；
3、如何读懂别人的需求？
1）讨论：高情商沟通关系重要还是技巧重要？
2）讨论：什么是关系？
3、 ABC理论与情绪产生；
1）心理学理论：关于情绪的理论
2）ABC理论的来由；
3）不合理的信念有哪些？
二、情绪控制四个方法
1、让感性等等理性；
1）讨论：鱼有情绪吗？
2）心理学原理：三脑原理；
3）工具：如何让感性等等理性；
4）案例：我是如何应对课堂挑战的
2、情绪控制一：控制评判
1）分享：哪些行为属于评判？
2）讨论：为什么会产生评判；
3）讨论：评判给别人的感受是什么？
4）工具：控制评判的方法；
5）案例演练
3、情绪控制二：学会妥协
1）关系的本质；
2）妥协的案例分享；
三、高情商之表达
1、表达的五个误区；
1）指责
2）给建议
3）讨好
4）证明自己对
5）评判
6）案例分析；
3、高情商表达技巧：
1）从对方的角度说；
2）精确的表达；
3）真诚的表达；
4）同理心表达（回应、感召、谈判）
5）案例演练；
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