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陈锋《流程变革管理》

课程背景

在外部环境急剧变动、内部运作日益复杂的今天,流程体系成为支撑企业运作的核心要素和基础平台,流程变革成为企业规范管理和转型升级的重要抓手。

î 通过流程变革,简化业务运作中臃肿复杂的环节,消除非增值活动,压缩周转和等待时间,减少返工和浪费,提高业务绩效。

î 通过流程变革,明确角色职责分工,理顺部门间接口关系,打通部门墙,聚焦客户价值,改善跨部门协作,提高协同工作效率,使企业作为一个整体,敏捷响应市场;

î 通过流程变革,将价值创造的过程透明化,促进组织资源合理配置,明确岗位如何更好地为角色服务、角色如何更好地为组织创造价值,在资源配置上促进人事匹配,实现合适的人做合适的事;

î 通过流程变革,总结经营规律,固化成功经验,形成组织能力,打造铁打营盘,实现对业务的规范化管理,支撑企业复制扩张;

课程大纲

一、客户导向流程型组织的打造

1、基于客户导向的流程价值创造

2、什么是流程型组织

3、从传统机械组织向流程型组织的转变

l  责任下移与前移——用流程解放管理者

l  从管控到服务——用流程创造价值

l  从本位到全局——部门角色的转变、边界的淡化和职责的联动

l  不仅做大,更要做强——用流程构筑敏捷组织能力

二、支撑商业模式的端到端流程体系架构设计

1、流程体系架构的作用

2、流程体系架构再造的方法与步骤

l  基于战略和商业模式自上而下构建流程架构

l  基于职责和文件自下而上盘点识别流程

l  营销、研发、交付、服务的端到端

l  流程分层分级

ü  如何从不同逻辑维度拆分流程

ü  如何把握流程分解的颗粒度——从L1-L6

ü  如何在规则化和灵活性之间取得平衡

ü  如何兼顾不同业务的共性与个性

l  以流程为主线的管理体系的融合——合规与高效共存

l  组织与流程的适配

3、流程体系架构的延伸应用

4、流程体系架构设计分组演练

三、通过流程优化提升业务绩效

1、流程优化的运作机制

2、流程优化实施的步骤

l  识别需要重点提升的业务绩效指标

l  指标对标,识别影响目标达成的关键流程

l  变革项目确定与立项

l  流程现状梳理与度量

l  流程差距分析与诊断,识别流程优化机会点

l  流程重设计的技巧

l  流程试运行

l  变革项目成果汇报与验收

3、流程优化分组演练

 

四、构建流程变革长效机制,将流程优化活动常态化

1、什么是流程生命周期管理

2、将流程管理的责任落实到业务部门

l  流程管理与业务运作的关系

l  业务部门在流程管理中的角色与职责

l  界定流程责任人的方法与技巧

3、流程管理工作的流程化与制度化

4、流程建设的考核与激励

5、流程审计的类型与运作机制

 

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