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陈锋《流程绩效管理》

课程背景

流程的价值是要促进业务、适配业务,但在传统职能本位导向绩效的牵引下,组织战略目标没有按流程价值链逻辑进行分解,使得流程写了不少,但往往未能对业务形成应有的支撑,甚至偏离和阻碍了业务目标的实现。通过流程绩效管理,可以使战略目标得到正确的分解,可以使流程得到正确的牵引,可以使流程得到动态的监控,可以及时发现流程问题并驱动流程优化。


参课对象

î 流程管理部门相关人员、研发体系相关业务人员、供应链体系相关业务人员、运营体系相关业务人员,30人左右

课程收益

î 理解基于流程的绩效设计思考方法;

î 掌握如何设计流程架构各层级绩效指标的方法;

î 掌握流程绩效指标词典开发的方法;

î 掌握流程绩效监控报告设计的方法。

 

课程大纲

一、基于流程的绩效

1、绩效的含义

2、传统职能导向绩效指标分解的谬误

3、深入理解组织与流程的关系

4、基于流程的绩效:战略绩效、流程绩效、岗位绩效的分解与整合

 

二、流程绩效指标设计

1、流程架构与指标层级

2、流程指标如何适配业务目标

3、确定流程指标设计的维度

4、端到端流程绩效指标设计

5、子流程指标设计

6、活动级指标设计

7、实战演练:

ü  选流程——甄选出企业当前的关键流程

ü  建指标——识别关键流程的绩效指标

ü  战略落地——将某一战略绩效分解到相关流程绩效指标

 

三、流程绩效指标监控实施

1、指标词典相关要素

2、流程绩效监控报告开发

3、流程绩效的分析方法

4、流程绩效如何驱动流程审计、流程优化、流程对标

5、实战演练:

ü  流程指标词典开发——选择某一流程指标,明确流程绩效指标各要素

ü  流程绩效目标设定——设定流程指标的目标值、警戒值

ü  流程绩效监控报告开发——选择流程,设计监控报告表单内容


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